Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden suchen wir zu der nachfolgenden Anfrage:
Generelle Leistungsbeschreibung:
- Erstellung von IT-Projektanträgen und Begleitung des Genehmigungsprozesses entlang der Prozesse unseres Kunden im Hinblick von IT Projekten
- Ableitung und Spezifikation entsprechender IT Funktionen aus den fachlichen Anforderungen
- Begleitung der IT-Umsetzung und Qualitätssicherung bei der Überführung der IT-Funktionen in den Regelbetrieb
Konkrete Leistungsbeschreibung:
1. Projektvorhaben
Implementierung eines dynamischen, integrierten, Kundenorientierten ServiceArbeitsplatzes zur Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit bei gleichzeitiger Effizienzsteigerung im Kundenservice durch Einführung und Integration eine neuen IT-Systems.
- Begleitung der laufenden IT-Projektgenehmigung
o Erstellung Business Case für IT-Umsetzung und Rollout
o Vorbereitung und Abstimmung der Unterlagen für die relevanten Gremien
- Konzeption der IT-Funktionen aus den Fachanforderungen
o Erarbeitung in enger Zusammenarbeit mit den internen Fachexperten
o Einbindung IT-Experten zur frühzeitigen Absicherung von Machbarkeit, und Kostentreibern, bei Bedarf Skizzierung von Alternativen
o Dokumentation von Implementierungsvorgaben
- Qualitätssicherung von IT-Umsetzung, Test und Rollout entlang der definierten Stufenplanung aus EDG-Sicht (Auftraggeber)
- Bewertung neuer Anforderungen hinsichtlich ihrer Auswirkung auf das IT-Vorhaben
2. Projekt „Intelligente Vertragsbestätigung“
Überarbeitung und produktive Einführung der Schreiben, welche Privatkunden im Rahmen ihrer Vertragsbestätigung erhalten.
- Begleitung der Projektgenehmigung und IT-Projektbeauftragung
o Erstellung Business Case für IT-Umsetzung und Rollout
o Vorbereitung und Abstimmung der Unterlagen für die relevanten Gremien
- Erstellung und Abstimmung Fachkonzept als Basis für die IT-Umsetzung
o Spezifikation der Vorgaben für die IT-Umsetzung auf Basis von Adobe StreamServe
- Erstellung von Beispielschreiben und Begleitung Marktforschung
o Entwicklung und Entwurf einfacher Rechnungsvarianten auf Basis der
Anforderungen
o Abstimmung der generellen technischen Umsetzbarkeit
o Entwurf Inhalt/Aufbau/Layout von Detailvarianten
o Begleitung Marktforschung und Umsetzung der Rückmeldungen in angepasste
Varianten
- Operative Steuerung und Qualitätssicherung von IT-Umsetzung, Test und Rollout
o Bearbeitung fachlicher Rückfragen aus der IT-Umsetzung und Nachhalten eines aktuellen Konzeptionsstands
o Klärung von Konzeptänderungen – mit IT und Fachbereich – im Fall, dass die technische Machbarkeit in Teilbereichen nicht gegeben ist
3. Projekt „Intelligente Rechnung“ – Rechnungs-CRs
Umsetzung neuer Anforderungen zur Erweiterung und weiteren Optimierung der Jahresrechnung für Privatkunden.
- Erstellung und Abstimmung von Anpassungen an der neuen „Intelligenten“ Rechnung
- Abstimmung zur technischen Umsetzbarkeit und Steuerung der fachlichen Freigabe
- Qualitätssicherung von IT-Umsetzung, Test und Rollout
Fachliches Zielbild „Vertriebssysteme“
Erarbeitung eines fachlichen Zielbilds für die konsistente vertriebliche Nutzung aller Kanäle und Kontaktpunkte zum Kunden. Dieses Ergebnis ist Grundlage für die konsistente und konvergierende Implementierung einer dynamischen Vorgangssteuerung mit Unterstützung einer kunden-spezifischen „Nächsten besten Aktion“ am Inbound-Kundenkontaktpunkt.
- Erstellung und Abstimmung eines initialen Zielbilds
- Durchführung von Interviews mit fachlichen und technischen Ansprechpartnern
- Abstimmung und Priorisierung der Handlungsbedarfe (Anforderungen)
- Entwicklung des fachlichen Zielbilds inkl. Beschreibung Funktionen und zu unterstützende Kanäle
- Abgleich der derzeitigen und bereits geplanten Systemunter-stützung mit dem fachlichen Zielbild
- Identifikation von Handlungsfeldern
- Entwicklung von Maßnahmen auf Basis der Handlungsfelder
- Beschreibung und Bewertung der Projektideen in Form von Projektsteckbriefen
Qualifikation:
- Fachkenntnisse
o Sehr gute Kenntnisse der relevanten energiewirtschaftlichen und vertrieblichen
Fachprozesse
o Vollständiger Überblick (fachlich und technisch) zu den wesentlichen laufenden
Maßnahmen und Projekten im Handlungsfeld „Kundenbindung“ zur
Berücksichtigung und Bewertung vorhandener Schnittstellen und möglichen
Überschneidungen sowie Gaps
- IT Kenntnisse
o Sehr gute Kenntnisse der zugrunde liegenden IT Systeme und IT Prozesse
o Frühzeitiges Erkennen und Einschätzen möglicher Lösungsansätze, bestehender
Risiken und Hürden bei der Machbarkeit
o Qualifizierte Bewertung von Umsetzungskosten in einer frühen Analysephase
- Wissen zu kundeninternen Genehmigungsprozessen
o Detailkenntnis der Prozesse zur Projektgenehmigung und zur IT-
Projektbeauftragung
o Detailkenntnis der in diesen Prozessen relevanten Meilensteine, Quality Gates
sowie der jeweils erforderlichen inhaltlichen Ergebnisse und Dokumente
- Vernetzung und Kommunikation
o Sehr gute Vernetzung innerhalb der relevanten Fach- und IT-Stellen
o Detailkenntnis der Organisations- und Kommunikationsstrukturen
Start: ab sofort
Ende: bis 31.12.2015 (mit Option auf Verlängerung)
Volumen: 200 Personentage (1.600 Leistungsstunden)
Einsatzorte: vorwiegend München und Landshut (aber auch weitere deutsche Standorte sind möglich)
Ihr Ansprechpartner:
Beachten Sie bitte auch, dass wir ausschließlich direkte Endkundenprojekte vermitteln! Falls Sie aktuell nicht verfügbar sein sollten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine entsprechende Information inkl. Ihrer Kontaktdaten und Ihrem Profil im Wordformat zukommen lassen würden, damit wir Ihre Verfügbarkeit berücksichtigen und Sie bei zukünftigen Anfragen direkt kontaktieren können.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Frank Brüggemann
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
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