Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden mit Sitz in Frankfurt am Main, suchen wir ab sofort folgende Unterstützung:
Service Delivery -/ Service Level Manager
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Menge 1820,00 Stunden
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Positionsbeschreibung Service Delivery -/ Service Level Manager
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Beschreibung
Einsatzzeitraum: 01.12.2014 - 31.12.2015 + Option
• Betreuung der ihm zugeordneten Kundenverträge (Service Level Management und SLA Steuerung), regelmäßige Kommunikation und Durchführung von Service Reviews
• Gezielte Erhöhung der Kundenzufriedenheit, sowie regelmäßige Messung dergleichen. Bei Bedarf Initiieren und Überwachen von Service Improvement Plänen
• Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
• Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Change- und Order Management
• Steuerung der zu erbringenden (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura,
• Pönalenbehandlung, Generierung von Neu-/ Zusatzgeschäft zum Arbeitsplatzmodell
• Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen, Änderung, Aktualisierung von Systemleistungsscheinen
Notwendig:
ITIL V2/V3 - Zertifizierung;
Gutes (IT)technisches Grundverständnis
3 Jahre Berufserfahrung
Englischkenntnisse
Optional:
Tools: SCOUT , Matrix42/Empirum (vorteilhaft)
Bewerbungsmail:
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Holger Königstein
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
Umsatzsteuer-ID DE
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Mobil:
Fax:
E-Mail:
Homepage: http://www.EDV-Koenigstein.de