Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,im Auftrag eines Kunden bin ich aktuell auf der Suche nach einem Supporter (m/w).
Projektstart: 01.09.2014
Laufzeit: 31.12.2014 + Option auf Verlängerung
Einsatzort: Großraum Hannover
Aufgaben:
- Unterstützung bei der fachlichen Betreuung von Handelssystemen mit Bezug zu mobilen Onlinediensten im 3rd Level Support (Hersteller)
- Bearbeitung von Service Requests, die weder im First- noch im Second-Level-Support Importeurseitig gelöst werden konnten
- Identifizierung und Unterstützung bei Maßnahmen im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Unterstützung bei der Erstellung, Überprüfung und Überarbeitung von SLA’s und OLA‘s
- Eskalationsmanagement
- Unterstützung im Service Reporting
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Koordinierung und Durchführung von Inbetriebnahmen neuer Releases weltweit
Skills:
- Mehrjährige Berufserfahrung als Berater
- Sehr gute ITIL Kenntnisse
- Erfahrungen bei der fachlichen Betreuung von IT-Systemen
- Sehr gute kommunikative Fertigkeiten und die Fähigkeit in Konfliktsituation zu überzeugen
- souveränes Auftreten in Situationen mit hoher Belastung
- Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung
- Gutes Auffassungsvermögen und analytisches Denken
- Sehr gute Englischkenntnisse (internationales Projekt)
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Kenntnisse im Automotive-Umfeld sind von Vorteil
Wenn Sie momentan verfügbar sind und das beschriebene Projekt für Sie interessant ist, bitte ich Sie um eine kurze Rückmeldung, damit wir die Details besprechen können.
Bitte beachten Sie bei einer Bewerbung auf dieses Projektangebot, dass die hier geforderten Kenntnisse und Erfahrungen auf den ersten Blick in Ihrem Profil erkennbar sind.
Ich freue mich auf Ihr zeitnahes Feedback und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Johannes Dittrich
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Johannes Dittrich
Human Resources Consultant
duragIS IT-Consulting GmbH
S1,8-9
68161 Mannheim
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