Beschreibung
Aufgaben/Verantwortungsbereich:• Aneignung einer guten Kenntnis der Aktivitäten, die zur Ausübung der Service Management-Funktionen erforderlich sind.
• Einhaltung aller Richtlinien und Kontrollen für die relevanten Prozesse, um deren Erfüllung und Qualität zu gewährleisten.
• Übernehmen spezifischer Funktionen innerhalb des relevanten Service Management-Prozesses gemäß den für den jeweiligen
Service Management-Bereich festgelegten Angaben.
• Teilnahme an regelmäßigen Meetings mit den Beteiligten, Vorbereiten und Dokumentieren von Meetings und Nachverfolgen des
Fortschritts.
• Gegebenenfalls Erfassen, Auswerten und Reagieren auf Änderungen in den Produktionsdaten.
• Nachverfolgen der Implementierung von Problemlösungen.
• Regelmäßiges und zuverlässiges Reporting relevanter Daten zur Erfüllung von Management-Anforderungen.
• Fundierte Kenntnis der Supportprozesse und Eskalationsverfahren für End-to-End-Applikationen, umfassende Einarbeitung in
alle eingesetzten Supporttools zur Bereitstellung effektiver Supportleistungen im relevanten Bereich (d. h. Service Operations).
• Pflege einer End-to-End-Ansicht des Applikations- und Infrastrukturlandschaft.
• Abgeben von Feedback und Kommunizieren von Ergebnissen an Beteiligte.
• Bereitstellen von Inhalten und Beiträgen bei Prüfungen im Zusammenhang mit Service Management.
• Kooperation mit anderen Service Management-Gruppen, um Anforderungen der Geschäftsbereiche zu verstehen.
• Überprüfung von Spezifikationen.
• Erfassen, Analysieren und Erstellen von Metriken zu Prozessdaten für KPIs, um Verbesserungs¬möglichkeiten zu ermitteln.
• Identifizieren bereichsbezogener Risiken und Probleme.
• Steuerung einer angemessenen Planung und eines geeigneten Reportings
• Testen von internen Applikationen und von Applikationen anderer Hersteller. Erfahrung und Kenntnis aller Aspekte im
Zusammenhang mit Support und Tests – Einrichten von Testumgebungen, Testen von Daten, Testen von Skripten
• Entwickeln von SQL-Skripten – Nutzung der bereitgestellten Tools zur Durchführung erforderlicher Wartungsaktivitäten
Erfahrung/Berufspraxis:
• Erfahrung in großen Unternehmen, insbesondere im Bereich gesteuerter Produktionsumgebungen oder im Bereich
Finanzdienstleistungen in einer kundennahen Funktion
• Mehrjährige Programmierungserfahrung, insbesondere im Generieren und Verwalten von Konfigurations- und
Implementierungsskripten in Sprachen wie PERL oder Shell
• Praktische Erfahrung im End-to-End-Configuration Management
• Erfahrung in der Run Book-Anwendung
• Erfahrung in der Unterstützung von komplexen Applikations- und Infrastrukturdomänen
• ITIL-/Best Practice-Service-Kontext
• Hervorragende analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Arbeit in virtuellen Teams und Matrixstrukturen
• Praktische Erfahrung mit Tools zur Nachverfolgung von Vorfällen (d. h. Remedy, Heat usw.)
• Technische Expertise in Business Warehouse/BI Technologien, ORACLE Datenbanken, Exadata, SAS, UNIX
• Vorzugsweise Erfahrungen mit J2EE/Java EE, JRules, BPM, Hadoop, Qlikview oder Microstrategy
• Sicherer Umgang mit Monitoring Tools (Control-M, Geneos etc.)
Ausbildung/Zertifizierung:
• Bachelor-Abschluss von einer anerkannten Hochschule oder Universität mit Schwerpunkt auf einem IT-bezogenen Fach oder
Informatik (gleichwertiges Diplom oder technische Ausbildungsrichtung)
• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung (bevorzugt)
Einsatzort: Frankfurt am Main
Zeitraum: 03.08.2015 - 31.12.2015 (Option auf Verlängerung)
Sollten Sie an diesem Projekt interessiert sein, schicken Sie mir bitte eine aktuelle Version Ihres CVs plus Ihre Tagessatzvorstellung an folgende E-Mail Adresse: