Beschreibung
DISPATCHER
We are currently recruiting for our client, a Global Telecommunications Organisation for Dispatcher to join their project in Germany.
Position Title: Dispatcher
Position Type: Contract
Start Date: May 2015
Duration: 6 months rolling
Location: Germany
Contact: Luka Hlebar
Der Dispatcher bildet die Schnittstelle zwischen Kunden. Er ist verantwortlich für die termingerechte Ausführung aller eingehenden Arbeitsaufträge. In diesem Zusammenhang stellt er die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA (service level agreements) sicher.
Responsibilities:
- Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker unter Beachtung der nach ArbZG, TV und BV geltenden Regeln als auch nach unternehmerischen Gesichtspunkten
- Priorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Terminvorgabe
- Koordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und Carriern
- Erstellung der Leistungsdokumentation für die Datenerfassung der Auftragsabwicklung intern und gegenüber den Kunden
- Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Troubleticketsystem und dem Auftragstool
- Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen in Zusammenarbeit mit dem Beauftragenden, der Disposition und den Außendienstmitarbeitern
Qualifications/Professional experiences Required:
- Geschlossene Berufsausbildung als IT Systemelektroniker/in oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung in der Disposition oder im Fault Management
- Kenntnisse grundsätzlicher Netzstrukturen im Fest- und Mobilfunkbereich
- Materialwirtschaftsprozesse u. Arbeitsprozesse im Field Service
- Bereitschaft zur Schichtarbeit Mo-So
Please submit your CV to: (see below)
Quoting reference: MGLHD/MGLHD/5731
Or call Luka.
If you know of anyone within your network who may also be interested in this position, we highly appreciate you forwarding this position to them.
Please note:
- That we do all we can to respond to your application but if we have not contacted you within 2 business days following your application, it is likely we are not able to consider your application for this position.
- We cannot consider your application for this position if you are currently working for our client. Your application can only be considered if you have written confirmation you are leaving your current position.