Berater (m/w) Wissensdatenbanken

Beschreibung

Aufgaben:
Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Berater (m/w) für den Bereich Wissensmanagement und -datenbanken.

Aufgaben:
+ Betreuung und Steuerung des Projekts von der Erstellung der Anforderungen bis zur Implementierung des neuen Systems
+ Koordination der weiteren Projektphase: Systemeinführung der geführten dynamischen Dialoge
+ Aufbau, Design, Implementierung des Dialog-Systems für das Technische Service Center und das Kundenportal
+ Definition und Optimierung der bestehenden Kommunikations- und Informationsflüsse
+ Erstellung eines funktionalen Konzepts für TSC und CSC zur Automatisierung der einzelnen Worklows in den Kunden-Touchpoints
+ Erstellung eines konzeptionellen und technischen Designs für den Aufbau, die Migration und laufende Optimierung des Dialog-Systems inkl. Schnittstellen
+ Entwicklung und Ausarbeitung von Erfolgsfaktoren (KPI´s)- Aufbau von Reports zum Erfolgsmonitoring
+ Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen (z.B. IT, Betrieb,.)

Jobtitel:
Berater (m/w) Wissensdatenbanken

Jobnummer:
34246

Stellentyp:
freiberuflich

Einsatzort:
D0, D1, D8

Starttermin:
asap

Dauer:
31.03.2016

Anforderungen:
MUST HAVE:
+ Deutsch / Englisch
+ Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, Informationsmanagement und Betreuung von
Wissensdatenbanken und Kundenservice Call Centern
+ Projekt- und Prozessmanagementskills
+ Erfahrung in verschiedenen Projekten zum Thema Wissensdatenbank, Infomanagement, Kundenportalen
oder Optimierung von Service Center Prozessen

Zusätzliche Informationen:
Wir freuen uns auf die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Qualifikationen und der Angabe Ihrer Tagessatzvorstellung.

SOLCOM gehört zu den führenden Dienstleistern bei der Besetzung von Projekten mit IT-Spezialisten und Ingenieuren.
Unsere Kunden sind die bundesweit und international agierenden Top500-Unternehmen. Schnell und präzise stellen wir ihnen qualifizierte externe Experten zur Verfügung.
Unseren externen Projektpartnern bieten wir attraktive Projekte.