Deutschland: Oracle MW Weblogic 1st Level Support (m/w) in Nürnberg, Projekte und Ausschreibungen

Störungsannahme 7x24 Std. unter einer einheitlichen kostenfreien VIP Hotline-Nr.
Erste Diagnose / Analyse der gemeldeten Störung
Dokumentation und Kategorisierung der Störung
Gegebenenfalls direkte Lösung
Bereitstellung von Diagnoseunterlagen
Dokumentation und Auswertung aller Calls im Kunden Call Tracking System
Reaktionszeit 30 Minuten vor Ort im Rahmen der vereinbarten Servicezeit mit der Möglichkeit der Aufschaltung Remote.
Damit bieten wir auch den Remotezugriff für Oracle 3rd Level und federn somit vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten ab. Bei Prio 1 Fehlern gehen wir davon aus, dass Oracle im Rahmen der genannten Zeiten und auf Basis des abgestimmten Eskalationskonzeptes aktiv wird
Servicezeit vor Ort: Montag bis Freitag von 06:00 Uhr bis 21:00 Uhr, außer an bundeseinheitlichen Feiertagen



Erforderliches Know-How:


WebLogic Server Enterprise Edition
WebLogic Suite
SOA Suite for Oracle Middleware
Enterprise Repository
Service Registry
Applications Adapter
WebLogic Server Management Pack Enterprise Edition
Management Pack for WebCenter Suite
SOA Management Pack Enterprise Edition
WebCenter Suite
Unified Business Process Management Suite
Secure Enterprise Search
Access Management Suite
Enterprise Gateway
Oracle Database Firewall
Oracle Database Firewall Management Server
PeopleSoft eLM

Branche:
-
Einsatzort:
Nürnberg
Dauer:
ab sofort für längerfristig