2nd Level Support (Team aus 3-5 Beratern)

Stuttgart  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Für eine unsere Kunde in Stuttgart, suchen wir ein Team aus 3-5 Beratern für ein 2nd Level Support Projekt in der IP & Voice/ B2B Umfield.

Der Support wird 24/7 angeboten und es wird in drei Schichten gearbeitet (06-14 Uhr, 14-22Uhr, 22-06Uhr). Die Nachtschicht wird alle 2 Monate eine Woche übernommen.

Aufgaben:
• Technische Beratung von Geschäftskunden.
• Entgegennahme, Bearbeitung, Vorqualifizierung, Analyse und Untersuchung von Ursachen von Kundenstörungsmeldungen im Bereich IP und Voice (B2B).
• Überwachung der Kundenstörungen auf Zusammenhänge und im Fehlerfall Ergreifung entsprechender Maßnahmen zur Eingrenzung und Fehlerbehebung. (evtl. Nachstellung von Kundenspezifischen Fehlerbildern im Testlabor).
• Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st Level bzw. Vorqualifikation für den 3rd Level.
• Eskalationsmanagement im Störungsfalle ? Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote.
• Technische Unterstützung von Außendienst Mitarbeitern.

Muss-Anforderungen:
• Technische Ausbildung bspw. Kommunikationselektroniker / Fernmeldehandwerker.
• Kenntnisse des Breitbandkabel- oder Telekommunikationsgeschäfts ? Mehrjährige operative Berufspraxis im Bereich IP-Netzwerke, HF, Netzentstörung und/oder Telekommunikation.
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, IP, Betriebssysteme.
• Gute Selbstführungskompetenz, hohe Eigeninitiative und Termintreue.
• Hohe Dienstleistungsorientierung.
• Hohes Maß an Motivation, Ergebnisorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Lösungsorientiertes und zielführendes Arbeiten.
• Diskretion im Umgang mit Daten.
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Sicherer und Freundlicher Umgang mit Mitarbeitern und Kunden.
• Versierter Umgang mit Standardsoftware MS Office (v.a. Excel und Outlook) und dem Internet.
• Bereitschaft Teilnahme am Schichtdienst (auch eine Nachtschicht).

Sollten wir Ihr Interesse geweckt haben, bitten wir um Zusendung Ihres aktuellen Profils, Stundensatz all in Stuttgart und früheste Verfügbarkeit.

Wir danken im Voraus für Ihr Feedback und verbleiben.

Mit freundlichen Grüßen

Percy Grenardo
IRS International Recruitment Services GmbH
Gutleutstrasse
60327 Frankfurt am Main
Germany

Office :
Fax :

Email :
Web : www.irs-services.com
Start
07.2015
Dauer
6 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
IRS International Recruitment Services GmbH
Eingestellt
19.06.2015
Ansprechpartner:
Percy Grenardo
Projekt-ID:
927583
Vertragsart
Freiberuflich
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