Beschreibung
Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n
Beratung Migration Genesys Lösung (Bank) ISP und TK (m/w/d)
Rahmeninformationen
Referenz: 168008
Einsatzort: Stuttgart (40%) | Remote (60%)
Starttermin: 20.05.2024
Arbeitszeit: Vollzeit ca. 60 PT
Dauer: bis 31.08.2024 + Option
Sprachen: Deutsch
Ihre Qualifikationen
- FI-Know-How
- sehr gute Kenntnisse von OSPlus, ISP, Netzwerk, Telefonie
- sehr gute Kenntnisse von Kunden-Kontakt-Center-Plattformen (mindestens Genesys)
- Erfahrung in der Migration von Genesys-Lösungen
- Konzeptarbeit
- Vorbereitung der Entscheidung durch das Management
- Vorbereitung von Ausschreibungen
- Prozess-Know-How
Ihre Aufgaben
- Entwicklung einer technischen Minimallösung zur Ablösung der Kopplung von ISP und dezentraler TK-Anlage der Bank, damit die Berater und Agents der Online-Beratung der Partner-Bank weiterhin schnell und effizient Telefon-Calls bearbeiten können.
- In der zweiten Stufe Entwicklung einer Ziellösung unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Bank/ Partner-Bank (Idee Einführung der Genesys Cloudlösung).
- Ziel: Entwicklung und Bewertung verschiedener Lösungsszenarien, Erstellung einer Grobplanung und Kostenermittlung sowie Herbeiführen der Managemententscheidung.
- Erarbeitung einer technisch und fachlich tragbaren und vor dem 31.12.2025 umsetzbaren Minimallösung - ausschließlich für die Online-Beratung der Partner-Bank.
- Nach erfolgreicher Migration ist eine langfristige zukunftsfähige Ziellösung zu entwickeln.
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form.
Ihr Ansprechpartner:
Jesse Lüder