Beschreibung
- Erstellung von Customer Journeys- Hypothesen-Erstellung
- Hypothesen-Validierungen
Verantwortlichkeiten:
- Stellt sicher, dass die Kundenbedürfnisse, Verhaltensweisen und Schmerzpunkte in einem verständlichen Format aufgedeckt und beschrieben werden
- Stellt sicher, dass User-Insights und Testergebnisse in das Team und die Organisation kommuniziert werden
- Stellt sicher, dass UCD-Methoden (User-centred Design) ordnungsgemäß angewendet wer-den
Schnittstellen / Zusammenarbeit mit anderen Rollen:
- UX-Architekt, UX-Researcher, Entwickler, Product Owner, Business-Analyst weitere Stakeholder
o Starke Zusammenarbeit zur Bereitstellung geeigneter Testszenarien und Prototypen
o Ideenfindung, Ausrichtung und Bewertungen
o Kommunikation von Kundeninformationen und Testergebnissen
- Arbeiten als Teil eines interdisziplinären Produktentwicklungs-Teams
o Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
Qualifikationen / Skill-Set:
- Analysefähigkeit
- mindestens 5 Jahre nachweisbare UX-Erfahrung
- Scrum Erfahrung
- Kommunikationsfähigkeit
- Customer Journey Mapping
- Personen- und Zielgruppenerstellung
- Datenanalyse
Kompetenzen:
- HIGH - analytische Fähigkeiten: findet nützliche Fakten, kann komplexe Daten analysieren und relevante Schlüsse ziehen
- ADVANCED - Zielorientierung und Entscheidungskompetenz: findet neue / bestmögliche Lösungen, hält wirtschaftliche Auswirkungen im Auge, zeigt gute Argumentation in Verhand-lungen
- ADVANED - Motivation und Belastbarkeit: zeigt ein hohes Maß an Eigenmotivation, arbei-tet unter Druck
- HIGH - Emotionale Empathie: Hört aktiv zu und nutzt Fragetechniken, erkennt Bedürfnisse von Gesprächspartnern und passt seine Kommunikation an
- ADVANCED - Kompetenz im Beziehungsmanagement: Initiiert einen positiven Kontakt, handelt überzeugend (z.B. Verhandlungen), zeigt gute Kommunikationsfähigkeiten, verhält sich professionell, kann Konflikte motivieren, identifizieren und lösen, kann Individuen und Teams positiv beeinflussen und motivieren, Ziele zu erreichen und Ziele zu übertreffen