Beschreibung
Für unseren Kunden sind wir auf der Suche nach einem freiberuflichen SDM-Coach.
Aufgaben:
• Strukturierte und effiziente Steuerung des Ticketaufkommens / Dispatching
• Definition und Implementierung von Standardprozessen basierend auf spezifischen Kennzahlen
• Gezielte Steuerung der Lastverteilung und Auslastung der Agents
• Aufschreiben von klaren Vorgehensweisen für SD Agents, z.B. ITIL-Standards
• Erwartungsmanagement gegenüber der Teamleitung und anderen Stakeholdern, inklusive Klärung von Erwartungen, Machbarkeit und Kosten-Timeline.
Notwendige Skills:
• Fähigkeit zur Motivation und Schulung der SD Agents
• Grundlegendes Verständnis von Automatisierung
• Methodisches Wissen für effektiven Wissenstransfer an die Agents
Eckdaten:
• Start: ab sofort
• Laufzeit: 3 Monate mit Option auf Verlängerung
• Standort: Frankfurt am Main (vor Ort)