Beschreibung
Für einen Kunden in Stuttgart suchen wir derzeit einenIT-Service und Support Manager (m/w/d)
Aufgabengebiet
- Unterstützung des IT-SSM Teams im Bereich des IT Servicemanagement mit Schwerpunktaufgaben im Change- und Incident Management
- Lieferung von Managementinformationen über die Servicequalität
- Unterstützung des Changemanagements: Hier ist sicherzustellen, dass Änderungen in einer kontrollierten Weise registriert, bewertet, autorisiert, priorisiert, geplant, geprüft, gesteuert, dokumentiert und nachgeprüft werden unter zugehöriger Kommunikation.
- Bewertung, Planung, Prüfung, Steuerung und Dokumentation von Änderungen in einer kontrollierten Weise. In Vertretung Steuerung Change Advisory Board
- Unterstützung des Incident Management gemäß ITIL. Erkennen und erfassen von ungeplanten Störungen, Ursachen Identifizierung und den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherstellen. Meldung und Nachverfolgung von schwerwiegenden Störungen (Major Incidents), moderieren z.B. von Task Force.
- Erstellung von Kundeninformationen, um diese über ungeplante Störungen in Kenntnis zu setzen
- Nach Einweisung arbeiten im Service Management System (USM)
Qualifikationen
- erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik o.ä. bzw. eine vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger mehrjähriger (? 10 Jahre) Berufserfahrung
- Kenntnisse und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich ITIL Practice Schwerpunkt Change Enablement und / oder Incident Management
- Fähigkeit zum selbständigem Arbeiten, eine strukturierte und gewissenhafte Vorgehensweise, das eigenverantwortliche Nachverfolgen offener Punkte sowie ein geschultes Kommunikationsvermögen, eine hohe Konzentrationsfähigkeit
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine serviceorientierte Arbeitsauffassung werden ebenfalls vorausgesetzt
- deutsche Sprache (Niveau C2) in Wort und Schrift
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise
- Analytische Denkweise um Gesamtprozesse logisch nachvollziehen zu können
- Äußerst sorgfältige Arbeitsweise
- Kenntnisse bei der Arbeit mit Ticketsystemen und einem Service Desk mit mindestens einem Jahr Berufserfahrung wären vom Vorteil
- Affinität zur IT und grundlegende IT-Kenntnisse sowie Bereitschaft sich tiefer in die Themen einzuarbeiten
- Kenntnisse IT-Infrastruktur
- Organisationsvermögen und Zeitmanagement
- Eine Zertifizierung nach ITIL v3 oder ITIL 4
- Erfahrung in USU-Valuemation oder Vergleichbares Service Management System
- Idealerweise über Erfahrungen in den Bereichen:
- Neuanlage, Pflege von Changes
- Bewertung und Prüfung von Changes
- Teilnahme und ggf. Moderation von Change Advisory Boards
- Unterstützung bei der Dokumentation, Erfahrung im Bereich Datenablage und Datenmanagement
- Teilnahme und ggf. Moderation eines Taskforcecalls
- Analyse von aktuell anstehenden Incidents
- Führen von Eskalationsgesprächen mit den Beteiligten
- Eine gültige Sicherheitsüberprüfung oder die bereitschaft zu einer SÜG 1
Referenz: 0038
Einsatzort: Stuttgart
Auslastung: Vollzeit
Start: 01.06.2024
Dauer: 18 Monate + Option