Beschreibung
Wir, die emagine GmbH, suchen für unseren Kunden Unterstützung als Experte (m/w/d) im Auslandszahlungsverkehr für die Ticketbearbeitung.Ort: Remote und vereinzelt vor Ort in Frankfurt am Main
Start: Ab sofort
Auslastung: Vollzeit
Dauer: 31.12.2024 + Option auf Verlängerung
Unsere Ansprechpartner sucht jemanden der weniger prozessseitig aufgestellt ist, sondern eher die Fragen aus der Linientätigkeit des Auslandszahlungsverkehrs beantworten kann.
Hierfür hat uns unser Ansprechpartner folgende Fragen mitgegeben, mit denen Sie sich beschäftigt haben sollten.
- Mit welchen Kursen werden Ausgänge/Eingänge im Normalfall gebucht?
- Warum ist die Valutierung von Ausgängen/Eingängen wichtig?
Zudem wäre es hilfreich, wenn Sie schonmal bei einer Sparkasse oder bei der Finanz Informatik tätig waren.
Aufgabe:
Sie sind zuständig für Annahme, Analyse und Lösung von anwendungsbezogenen Kundenanfragen (B2B) und bearbeiten Ticketanfragen zu Themen wie: Auslandszahlungsverkehr, Dokumentengeschäft, Treasury, Fremdwährung und Target2.
Beratung der Kunden bei der Administration und dem Einsatz der Anwendungen.
Koordination, Verfolgung und Eskalation weitergeleiteter Anfragen.
Identifikation von Problemen mit Kundenauswirkung auf Basis der eingehenden Kundentickets.
Dokumentation der im Support getätigten Aufgaben und der erarbeiteten Lösungen im Service Request Tool.
Mitarbeit an den fachlichen Informationen für unsere Kunden, z. B. durch Rundschreiben und Handbücher.
Unterstützung/Mitwirkung in Projekten der Anwendungsbereitstellung, insbesondere bei kundenrelevanten Arbeitspaketen (z. B. Fachkonzeption, Produktabnahme, Rollout).
Ihr Profil:
Projekterfahrung mit OSPlus
Projekterfahrung im Auslandszahlungsverkehr, dem Dokumentengeschäft, im Treasury, mit Fremdwährung und Target2
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit