Deutschland: Profil von Andreas Westmeier aus Düsseldorf, IT Consulter | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile

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Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
- Projektleitung, Organisation, Koordination und Personalplanung
- Administration und Support
- Qualitätssicherung und Test
- Dokumentation
- DV-Koordination
- DV-Umzüge
- DeskSide Support (Floorsupport)
- Administration Windows NT4.0, 2000, XP, Windows 2003 Server, Active Directory
- 1st/2nd/3rd level Support
- Migrationen und Rollouts
- Einrichtung und Betreuung von Testumgebungen
- Internet (IRC, FTP, WWW, SSH usw.)

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Referenzen:
Projekttätigkeiten/-erfahrungen

Branche: Versicherung
Kunde: Allianz Managed Operations & Services SE
Funktion im Projekt: Delivery Koordinator (Europaweit)
Projektumgebung: Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows XP Professional, Remedy Action Request System 7.5, Citrix, Symantec Endpoint Protection, Ultraedit, Office XP, Printkey 2000, Prisma, Winzip, MS Project 2002, Visio, Planview, SAP, HP Service Manager, HP Business Server Center

Dauer des Projekts: 01.11.2009 bis – 30.11.2010
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: zuständig für die Betreuung der europäischen Allianz Gesellschaften (delivery coordinator)

Dazu gehört:

- Erstellung/Ausarbeitung von Reports
- Tracking/Koordination von Incident Problemen (Europaweit) (BMC Remedy Action Request System 7.5)
- Koordination, Planung und Tracking sowie Ankündigung der Change (Europaweit) (HP Service Manager)
- wöchentliche Teilnahme am Change Advisory Board sowie täglich an dem "Daily Checkpoint" Meeting.
- Komplette Abbildung der Services & Applikationen für die Niederlassung Mondial (HP Business Availability Center)
- SPOC für den Service Desk und für die internationalen Organisationseinheiten der Allianz (für alle Anfragen und Probleme die auftreten)
- Support/Unterstützung der Technical Account Manager (z.B. bei Eskalationen)
- Betreuung und Pflege bereits erstellter Dokumentationen
- Kostenabgleich/Analyse für erbrachte Services


Branche: Bank
Kunde: Augsburger Aktienbank
Funktion im Projekt: 3rd Level Applikation/Software Support
Projektumgebung: Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows XP Professional, Citrix, Symantec Endpoint Protection, Ultraedit, Office XP, Winzip, Cognos, Bancos, OTRS

Dauer des Projekts: 01.06.2009 bis – 01.11.2009

Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung:
- Bearbeitung anfallender Incidents in Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen
- Ausarbeitung von Reports
- Pflege div. Dokumentationen
- Datenlieferungen für Kunden vorbereiten/ausliefern



Branche:
Mobilfunk
Kunde: Vodafone

Funktion im Projekt: VIC Technical Support, Rollout Coordinator/Engineer/Troubleshooter for SW Queries

Projektumgebung: Trend Micro Office Scan, Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows XP Professional, Radia, Remedy Action Request System 6 + 7, Citrix, (Novadigm (IBM) RADIA), ITIL und SOX, SAP BW Application (Wayfarer), Blackberry Enterprise Server, Remote Desktop und NetOp, Dell / IBM / Toshiba Notebooks, Symantec Endpoint Protection

Dauer des Projekts: 01.11.2008 bis – ca. 31.03.2009

Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung:
- Service Support
- Erstellung/Ausarbeitung von Reports
- Betreuung von Usersystemen hard- und softwareseitig (ca. 2000 ausgerollte Clients)
- Durchführung von Software Installationen & Deinstallationen (remote)
- Durchführung von Fehleranalysen vor Ort
- Backup/Restore von Clients durch Images
- Konfiguration / Installation von 3G/UMTS Karten


Branche:
Luftfahrt
Kunde: Star Alliance
Funktion im Projekt: SPOC, 2nd Level Support, 3rd Level support
Projektumgebung: - Windows XP / Vista

- Microsoft Office 2003 und 2007
- Microsoft Windows Server 2003
- Active Directory
- Gruppenrichtlinien und MMC
- Microsoft Exchange
- Windows Mobile und Iphone / Smartphones
- Software / Hardware Installationen
- Windows Scripts (KIX und Visual Basic)
- Backup/Restore von Clients und Server (Symantec Ghost + Veritas Enterprise Backup 11.x)
- IBM Notebooks, Server und Desktops
- Cisco VPN
- Microsoft Operations Manager
- DHCP und DNS
- ITIL
- Checkpoint Firewall
- Asset Navigator
- Cisco IOS
- VNC
- Windream

Dauer des Projekts: 01.07.2008 bis – 01.09.2008

Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: - Service Support (2nd Level + 3rd level support)

- Troubleshooting und Development in den oben genannten Umgebungen
- Prozessoptimierung und Dokumentation von Supportprozessen nach ITIL
- Umzuege / Movements
- Einspielen von Patches auf Unternehmenskritischen Windowsservern
- Usermanagement / Accountverwaltung
- SPOC Funktion

Branche: Application Services
Kunde: EDS Deutschland

Funktion im Projekt: 1st Level Support, 2nd Level Support, Betreuung, Installation, Technische Bearbeitung, Usermanagement

Projektumgebung: Trend Micro Office Scan, Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows XP Professional / Vista, Novadigm (IBM) RADIA, Remedy Action Request System 6 + 7, Hornbill, Citrix, Microsoft Office XP / 2003 / 2007,
Dauer des Projekts: 01.04.2008 bis – heute
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: - Service Support 1st und 2nd level

- Erstellung/Ausarbeitung von Reports
- Qualitäts- und Ticketkontrolle
- Usermanagement (Überprüfung / Bearbeitung der Anträge nach SOX)


Zusätzl. Aufgaben:
- Incident und Problem Management


Branche:
Mobilfunk
Kunde: Vodafone Holding GmbH
Funktion im Projekt: 1st Level Support, 2nd Level Support, Betreuung, Installation, Technische Bearbeitung
Projektumgebung: Trend Micro Office Scan, Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows XP Professional, Radia, Remedy Action Request System 6 + 7, Supportworks Hornbill, Citrix, (Novadigm (IBM) RADIA), ITIL und SOX, SAP BW Application (Wayfarer), Blackberry Enterprise Server, Remote Desktop und NetOp, Dell / IBM / Toshiba Notebooks

Dauer des Projekts: 01.09.2005 bis – 01.04.2008
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: - Service Support (1st + 2nd Level)
- Erstellung/Ausarbeitung von Reports
- Qualitäts- und Ticketkontrolle
- Internationale mehrsprachige Userbase : ~ 60.000 Anwender

Floor Support (2nd level):
- Betreuung vor Ort (2nd Level Support), Officeapplikationen
- Betreuung von Usersystemen hard- und softwareseitig
- Durchführung von Software Installationen & Deinstallationen (remote)
- Durchführung von Fehleranalysen vor Ort
- Backup/Restore von Clients durch Images
- Konfiguration / Installation von 3G/UMTS Karten & Blackberry Geräten

Zusätzl. Aufgaben:
- Prozessoptimierung
- Prüfung, Erstellung, Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen
- Incident und Problem Management
- Koordination eines Rollouts für ein Software/Hardware Update diverser 3G Karten


Branche:
IT Dienstleister
Kunde: WestLB Systems
Funktion im Projekt: 1st Level Support, 2nd Level Support, Betreuung, Installation, Technische Bearbeitung
Projektumgebung: ATIS, McAfee NAI, Microsoft Active Directory (AD), Microsoft Windows NT 4.0 Workstation, Microsoft Windows XP Professional, Citrix, Radia, Remedy Action Request System, Lotus Notes
Dauer des Projekts: 03.09.2001 bis 31.08.2005
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Während seines mehrjährigen Einsatzes beim DesktopService im Trading Bereich, war unser Mitarbeiter in der Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung, der Problemanalyse, bei Prozessoptimierungen und Anpassung von Workflows & Integration in ATIS. WestLB Systems, Düsseldorf tätig. Er übernahm vielfältige Aufgaben, dies waren im Detail:
Trading Desktop Service (davon ca. 38 Monate):

- Telefonischer Handelssupport (1st Level)
- Betreuung von mehr als 200 handelsspezifischen Applikationen (Reuters, Mindalign, Fidessa, Bloomberg, Eurex, Sungard etc.)
- Erstellung/Ausarbeitung von Reports
- Qualitäts- und Ticketkontrolle
- Teilnahme an wöchentlichen Regelmeetings betreffend Arbeitsanweisungen, Neuerungen, Statistiken, Prozessoptimierungen, Eskalationen ect. mit dem Kunden
- Personalverantwortung (Einsatz- und Urlaubsplanung)
- Asset Pflege in ATIS
- McAfee Viruspattern updates für NT Clients: Download der aktuellen Pattern / Engine bei McAfee mit Verteilung / Skriptanpassung für die entsprechenden Gruppen/Ressourcedomänen
- Erstellung und Präsentation von Workshops (über den Handel, sowie dort eingesetzte Applikationen (z.B. Summit) etc.)
- Funktion als Teamleiter für den Helpdesk Bereich BA_Gold (Handel) für die letzten 6 Monate

Floor Support im Trading Bereich (davon ca. 6 Monate):
- Betreuung vor Ort (2nd Level Support) von Handels-, Informations-, Abrechnungs- und Officeapplikationen
- Betreuung von Usersystemen hard- und softwareseitig
- Durchführung von Software Installationen & Deinstallationen
- Durchführung von Fehleranalysen vor Ort
- Backup/Restore von Clients durch Images

Projekt Atis in der West LB Systems (davon ca. 3 Monate):
ATIS – Advanced Technology Information System ist eine In-House entwickelte remedybasierende Software zum Einsatz in Call Centern: Troublerequests, Procurement, Billing & Invoicing, Service Level Agreements, Reports.

Aufgaben:
- Prozessoptimierung für den Bereich Handel/Helpdesk
- Prüfung, Erstellung, Optimierung und Dokumentation von Arbeitsprozessen
- Implementierung von Arbeitsprozessen in der Inhouse entwickelten remedybasierenden Software ATIS (Advanced Technology Information System)


Branche:
IT-Dienstleister
Kunde: DeTeCSM
Funktion im Projekt: Projektmitarbeit
Projektumgebung: Microsoft Exchange 2000 Server, Microsoft Exchange Server 5.5, Microsoft SQL Server allgemein, Microsoft Windows 2000 Professional, Microsoft Windows 2000 Server, Microsoft Windows NT 4.0 Server, Remedy Action Request System
Dauer des Projekts: 02.07.2001 bis 31.08.2001
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Unser Mitarbeiter übernahm im Laufe seiner Tätigkeit in der Serverinstallation/Datenmigration, für ca. 600 User, folgende Aufgaben:

- Installation und Aufsetzung von Windows 2000 Server und SQL
- Planung und Durchführung einer Datenmigration
- Verwaltung von Print- und Fileservern



Branche:
IT-Dienstleister
Kunde: WestLB Systems
Funktion im Projekt: Administration, Technische Bearbeitung
Projektumgebung: Microsoft Windows NT 4.0 Server, Remedy Action Request System
Dauer des Projekts: 02.04.2001 bis 29.06.2001
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Während seiner Tätigkeit in der Serveradministration (>50 Server und >12000 Clients) führte unser Mitarbeiter verschiedene Aufgaben durch. Dies waren im einzelnen:

- Einrichtung und Verwaltung von Benutzer- und Gruppenkonten
- DHCP Reservierungen
- Treiber und Software Updates vor Ort (der Server)
- Remote Drucker Installationen und Konfigurationen
- AVS Bearbeitung unter Lotus Notes

Branche:
IT-Dienstleister
Kunde: Deutsche Bank
Funktion im Projekt: 2nd Level Support, Administration, Betreuung, Installation, Support
Projektumgebung: DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), DNS allgemein, Microsoft DOS generell, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows NT 4.0 Server, Microsoft Windows NT 4.0 Workstation, Remedy Action Request System, WINS (Windows Internet Naming Service)
Dauer des Projekts: 01.01.2001 bis 31.03.2001
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Im Rahmen seines Einsatzes in der Anwenderbetreuung (DeskSideSupport) bei der Deutschen Bank übernahm unser Mitarbeiter folgende Aufgaben im Detail:

- 2nd Level Support Windows und Windows NT
- Installation, Konfiguration und Wartung der Anwender PCs
- Installation und Wartung von Anwendungssoftware auf Anforderung für Windows
- Anwenderbetreuung: Interner Support der Clients, Systemlandschaft (NT4.0), LAN-Anbindung der Clients,

Installation diverser Software und Betriebssysteme, auch unter DOS, Implementierung neuer Hardware wie z. B. Arbeitsspeicher, Festplatten etc.

- Betankung & Support von PCs, Drucker, Workstations
- Wartung von Notebooks und Update von Hard- und Software
- Bereitstellung von LAN, RAS und GMS Funktionalitäten unter NT4.0 und 98/95
- Installation und Einrichtung von PCMCI Karten für LAN- oder GSM-Anbindung
- Installation und Administration von NT- Workstations
- NT Netzwerkdienste DHCP, WINS, DNS
- Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten (NT Enterprise Administrator)
- Sicherung von Netzwerkressourcen
- Installation und Verwaltung von Netzwerkdruckern


Branche:
IT-Dienstleister
Kunde: AOL (America Online)
Funktion im Projekt: Kundenbetreuung
Dauer des Projekts: 01.03.2000 bis 31.12.2000
Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Abstimmen von Content Themen

- Beschaffen von Daten und Programmen
- Qualitätsprüfung
- Content Pflege

Des Weiteren tätig als Konferenzleiter und in der Mitglieder Betreuung.



Branche:
IT-Dienstleister
Kunde: Wanke & Wanke GbR
Funktion im Projekt: Dienstleistungen
Projektumgebung: BrightStor ARCserve, Microsoft Access, Microsoft Exchange Server 5.5, Microsoft SQL Server allgemein
Dauer des Projekts: 01.02.1998 bis 28.02.2000

Projekt-/Tätigkeitsbeschreibung: Kundenberatung
- Installation und Konfiguration von Hard- und Software und kleinen Netzwerken

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Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Ab 14.01. verfügbar.

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Sonstige Angaben:
Zertifizierungen

ITIL Foundation (2008)

Schulungen

- Windows XP / Vista
- Active Directory
- Blackberry / Windows Mobile Devices
- Remedy 6 / 7
- Mobile Connect Card
- SAP Basis & FI
- Tandberg Videoconference System
- HP Openview
- DSL / ISDN