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Skills
Als selbstständiger Berater bin ich seit vielen Jahren im Projekt- und speziell im Prozessmanagement-Bereich tätig. Meine Erfahrungen erstrecken sich daher von der anfänglichen Prozessidentifikation und -erstellung über die Analyse und Optimierung bis hin zur Implementierung und Automatisierung sowie dem Controlling der Prozesse. Zu den Tätigkeit gehören dabei auch Projektsteuerung und -koordination und die Mitarbeit im Projektoffice / PMO.
Eine Auswahl meiner Projektreferenzen:
Entwicklung eines operativen Kennzahlen-Dashboards zur Abbildung und Messung der Hauptarbeitsprozesse im Kundenservice eines Telekommunikationskonzerns inkl. Anforderungserhebung, Konzeptionierung und fachbereichsseitiger Entwicklungssteuerung
Prozesserfassung und -optimierung aller Prozesse im IT-Bereich eines öffentlich-rechtlichen Unternehmens nach ITIL-Gesichtspunkten sowie Restrukturierung der vorhandenen Prozesslandkarte
Optimierung der Prozesse eines mittelständischen Direktmarketing-Dienstleisters mit Fokus auf Abbildung von Ist-Zustand, Problemevaluation sowie Erstellung eines optimierten Soll-Konzeptes
Prozesserfassung für einen Telekommunikationskonzern, insbesondere Interviews mit Mitarbeitern zur Erfassung von Prozessen und Prozessschritten, Dokumentation in Prozessvisualisierungs-Software, Ausarbeitung von Arbeitsanweisungen
Überführung bestehender Prozesse aus wenig standardisierten Flussdiagrammen in ein neues Softwaresystem in BPMN 2.0-Notation
Eine Auswahl meiner Projektreferenzen:
Entwicklung eines operativen Kennzahlen-Dashboards zur Abbildung und Messung der Hauptarbeitsprozesse im Kundenservice eines Telekommunikationskonzerns inkl. Anforderungserhebung, Konzeptionierung und fachbereichsseitiger Entwicklungssteuerung
Prozesserfassung und -optimierung aller Prozesse im IT-Bereich eines öffentlich-rechtlichen Unternehmens nach ITIL-Gesichtspunkten sowie Restrukturierung der vorhandenen Prozesslandkarte
Optimierung der Prozesse eines mittelständischen Direktmarketing-Dienstleisters mit Fokus auf Abbildung von Ist-Zustand, Problemevaluation sowie Erstellung eines optimierten Soll-Konzeptes
Prozesserfassung für einen Telekommunikationskonzern, insbesondere Interviews mit Mitarbeitern zur Erfassung von Prozessen und Prozessschritten, Dokumentation in Prozessvisualisierungs-Software, Ausarbeitung von Arbeitsanweisungen
Überführung bestehender Prozesse aus wenig standardisierten Flussdiagrammen in ein neues Softwaresystem in BPMN 2.0-Notation
Projekthistorie
Bayerischer Rundfunk, Telefónica Deutschland GmbH, Telefónica o2 Germany GmbH & Co. OHG u.a.
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Räumliche Verfügbarkeit:
Lebensmittelpunkt im Müncher Raum, dort uneingeschränkt örtlich verfügbar. Grundsätzlich jedoch auch Projekt im Bereich D gesamt / A / CH und remote möglich.
Zeitliche Verfügbarkeit:
Je nach Projektanforderung und -dauer nach Absprache voll- oder teilzeit verfügbar.
Lebensmittelpunkt im Müncher Raum, dort uneingeschränkt örtlich verfügbar. Grundsätzlich jedoch auch Projekt im Bereich D gesamt / A / CH und remote möglich.
Zeitliche Verfügbarkeit:
Je nach Projektanforderung und -dauer nach Absprache voll- oder teilzeit verfügbar.
