Deutschland: Profil von Thomas Sander aus Krefeld, ITSM ITIL / ISO 20000 Projektleiter (Change, Incident, Problem Management | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Thomas Sander, ITSM ITIL / ISO 20000 Projektleiter (Change, Incident, Problem Management
Thomas Sander
Dipl.-Ingenieur (FH)
ITSM ITIL / ISO 20000 Projektleiter (Change, Incident, Problem Management
47804 Krefeld
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
70.00 €/Std.
650.00 €/Tag
all in
all in
Letztes Update: 16.09.2009 15:12
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- keine -
Sprachkenntnisse
dänisch (Grundkenntnisse)deutsch (Muttersprache)englisch (verhandlungssicher)slowakisch (Grundkenntnisse)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Fachliche Schwerpunkte
ITSM (IT Service Management: Change-, Incident-, Problem-, und Configuration Management, Service Delivery Processes), ISO 20000, Service Provisioning, Projekt Management (Rollout, Betrieb), IT/Telekommunikation (UMTS, GSM, DSL, EDSS1).
Qualifikation
PRINCE2 Foundation, ISO20000 Certification „interner Auditor“; IITIL Foundation
Technische Skills
Gute Kenntnisse und Funktion aktueller IT Architektur (Server, Netzwerk, Datenbanken); Telekommunikation (UMTS/GSM/DSL Rollout, Operations, Festnetz, Leasedlines, TK Netze, VOIP)
Anwendungen
Prozessmodellierungs Tool Adonis (ADO IT), div.CRM Tools (SAP, Remedy, IBM CPMA, Applix IEnterprise), MS Project, MS Access, VBA, MS Office, Netzplanungstools, Rollouttools.
Referenzen:
11/08 – 12/08
Dienstleistung / IT / Der Heisse Draht / Hannover
Senior Consulter - Analyse /Konzeptionierung IT Service Management
Beratung des IT Bereiches über den Einsatz von ITSM in Unternehmen.
Erstellung einer Fit/Gab Analyse alle Beteiligten Abteilungen und Kunden. Erarbeitung der Möglichkeit der eventuellen Zertifizierung nach ISO 20000.
Empfehlung bei TOOL Auswahl zur ITSM Nutzung. Erarbeitung der Templates OLA, SLA, Change Record, Incident Ticket zur weiteren Verwendung.
06/08 - 10/08
Dienstleistung / IT / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operation.
Optimierung und „doing“ des Change Managements (nach ITIL) der migrierten IT Infrastrukturen mit den dazu gehörenden Tools (ILTIS IT Solutions, SAP).
Mitarbeit in Service Delivery; Erstellung SLAs und Implementation in die Organisation.
11/07 - 05/08
Service/ IT / Tipp24 AG / Hamburg
Senior Consulter Technischer IT Betrieb; Projekt Manager ITIL / ISO 20000
Erstellung der aktuellen Dokumentation und Spezifikation der Betriebprozesse. (Betriebshandbücher und Betriebs Policies, Produkthandbücher, Prozessabläufe)
Beratung in ITIL / ISO 20000 Empfehlungen und Vorschriften für zukünftige Ausrichtung des Betriebes des Tipp24 AG.
07/07 - 11/07
Service/ IT / Swisscom (für Credite Suisse) /Zürich
Senior Consulter Transition Projekt für Credite Suisse für den Bereich Config Management/Release Management (ITIL).
Projekt Manager Atlas - Cross Functional
Erfüllung der Verträge (Obligations, Requirements) zwischen Credite Suisse/British Telecom und Swisscom. Identifizierung der Stakeholder der Prozesse.
Erfüllung der Project Govenance nach Methodik (PRINCE2) der Credite Suisse (Risk Management, Quality Gates, etc.)
Design des Release und Configuration Management mit Maßgabe der Erfüllung des ISO 20000 Standards. Beratung anderer Projekte im Atlas Projekt bzgl. ISO 20000 Vorschriften.
04/07 - 06/07
Service/ IT / ISERVE (ERSTE Bank) / Bratislava, Prag, Zagreb
Senior Consulter Transition Projekt für Ceska Sporitelna, Slovenska Sporitelna und ERSTE Bank Kroatien für den Bereich Change Management/Incident Management/ Problem Management (ITIL).
Projekt Manager IT-Operations.
Konzeptionierung des Transition Projektes des IT Personals aus den lokalen operativen Einheiten zu einem länderübergreifenden virtuellen IT Operation Team.
Evaluation, Konzeptionierung und Design des UNISYS Tools für die ITIL Service Support Prozesse
Design des Change-, Incident- und Problem Management in allen benannten Ländern.
CA UNISYS TOOL (Change, Incident, Configuration Management)
10/05 - 01/07
Dienstleistung / IT / SONATA (India) / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change Management/ Problem Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operations.
Schulung und Training Offshore Teams in bestehende Betriebsprozesse (Change -, Problem und Incident Management)
Vorbereitung der Zertifizierung der TUI InfoTec nach ISO 20000 im Bereich Change Management / Problem Management mit den beteiligten Bereichen, Service Level-, Account-, Incident-, Management.
des Hosting Projektes für TUI UK ,Dynamic Packeting\\\\\\\' ‚ Sprocket\\\\\\\' (touristische WEB Applikation zur Verkauf bestehender Reiseprodukte der TUI UK), Begleitung und Überführung des Projektes in den Betrieb nach ITIL.
LINUX, UNIX, ORACLE, TIVOLI, UC4, XREZ, APACHE.
10/03 - 09/05
Dienstleistung / IT / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change und Problem Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operation.
des Projektes ‚Migration der IT Plattform von TUI-UK in das RZ der TUI-InfoTec\\\\\\\'.
des Projektes ‚Disaster Recovery\\\\\\\' (Continuity-Management ) mit den allen dazugehörenden wiederkehrenden Tests und Überwachung der DR relevanten Changes
Datenbank Betrieb in Indien Bangelore
Implemetation und doing des Change Managements, Problem Management (nach ITIL) die migrierten IT Infrastrukturen mit den dazu gehörenden Tools (IBM-CPMA, Applix IEnterprise).
Mitarbeit in Service Delivery; Erstellung SLAs und Implementation in die Organisation.
UNIX, ORACLE, TIVOLI; UDB/DB2.
07/03 - 10/03
Dienstleistung / Telekommunikation / Solutions Factory / e-plus / Berlin
Senior Consulter Telecommunication.
Projekt Management Netzaufbau UMTS - GSM, bei Kunden e-plus Projekt Controlling und Darstellung Rolloutdaten der Oracel DB, SAP mit Frontend Access.
Sonderprojekte innerhalb regulärem Netzaufbau.
ORACE, SAP, ACCESS, UMTS, GSM.
09/01 - 06/03
Telekommunikation / MobilCom Multimedia / Büdelsdorf
Network Operations, Group Manager Operational Planning & Coordination / Germany (5MA).
Projektleitung: Erstellung und Implementation des Change -, Problem - und Release Management Prozesses.
Teilprojektleiter ‚Operations\\\\\\\' im Projekt ‚Jumbo\\\\\\\': Personal Management, Resourcen Management (Outsourcing sämtlicher IT und TK Leistungen der Bundeswehr mit Übernahme bzw. Integration des vorhandenen Personalstandes).
Leitung des ‚Change Coordination Boards\\\\\\\' (bis zu 10 MA).
Abstimmung von Testlabor-Anforderungen bzgl. z.B. Verträge und Testprozeduren.
Verhandlungen mit Systemlieferanten für den Bereich Operations.
Koordination des \\\\\\\"Experimentation Process\\\\\\\" zwischen dem Testlabor UMTS und dem Bereich System Technologie (Testing der System SW laut Roadmap, IOT Tests mit Vendoren).
03/01 - 08/01
Telekommunikation / Solutions Factory / Berlin, Erfurt
Senior Consulter Telecommunication (3G Netzbetreiber).
Prozessdesign für ‚Service Management Centers\\\\\\\' in Erfurt.
Erstellung der Kern - Betriebsprozesse: Change Management und Problem Management.
Implementierung der Prozesse in die Betriebsabteilung.
Finetuning der Prozesse mit den zentralen Abteilungen: Implementation, Festnetzplanung, Funkplanung.
09/00 - 02/01
Telekommunikation / First Mark Communications / Hannover
Rollout Manager DSL, Project Manager.
Projektleitung DSL Trial (IP - Adressenvergabe, Netzkonfiguration, ATM - Konfiguration).
Projektleitung Prozessdesign und Implementation \\\\\\\"Service Provisioning\\\\\\\" mit beteiligten Fachabteilungen (Personalführung Customer Care und Schulung, 20 MA) erstellt.
Erstellung erforderlicher Datenbanken und Verbindungen zu SAP (Ressource Daten Pool) zur Freischaltung eines DSL Kunden.
Design des Subprozess zur Erfüllung des Carrier Vertrages mit der Deutschen Telecom AG über die Bereitstellung einer TAL (Teilnehmer Anschluss Leitung) und Migration in die genutzte SAP Umgebung.
Spezifikation, Design und Durchführung (Trial) des Prozesses Modem - Bereitstellung (Modem Provisioning).
Übergabe in die Fachabteilungen.
05/97 - 08/00
Telekommunikation / Hardwarehersteller / Partner Electric AS / Dänemark
Sales Support, Support Engineer 2nd line Supporter ISDN Products.
Pre- und Post Sales Support für das gesamte Produkt Portfolio.
Anpassung des Standardproduktes an Kundenwünsche.
Expertensupport ISDN (EDS1) - OSI Schicht 1, 2 und 3.
Internationale ‚vor Ort Einsätze\\\\\\\' zu Fehlerbeseitigung, ISDN Messungen.
Produktpräsentationen und Trials (Erstanschaltungen) in europäischen Ländern: Österreich, Tschechien, Ungarn, Schweiz, Frankreich, Holland, Schweden, Norwegen, Spanien, Portugal, Griechenland.
Internationale Trainings (Englisch).
Entstörung und Weiterentwicklung des Router Management System (SQL Datenbank mit Remote Einwahlmöglichkeit).
Teilnahme und Vorbereitung nationaler und internationaler Messeauftritte.
ESS1, OSI, SQL.
01/97 - 04/97
Dienstleistung / Telekommunikation / Telcat Multicom GmbH / Kiel
Vertrieb, Vertriebsbeauftragter.
Bestandskundenpflege und Neuakquisition von Kunden für das bestehende Produktportfolio und Services.
10/90 - 12/96
Telekommunikation / Hagenuk GmbH / Deutsche Telekom AG / Kiel
Entwicklung, Sales Support.
Software Entwicklung TK - Anlagen, Sales Support, Schulungsabteilung.
Entwicklungsingenieur PABX, Cordless Systeme CT1+, DECT.; Vertriebssupport für Deutsche Telekom AG-Vertrieb.; Produkt und Grundlagenschulung (DECT, ISDN, CT1+).; Teilnahme und Vorbereitung nationaler und internationaler Messeauftritte.
Trainertätigkeit (National, International).
Key Account Manager international GSM Terminals.
CT1+, DECT, ISDN, PABX, GSM.
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Einsetzbar Nach Rücksprache, fulltime, längerfristig
Fachliche Schwerpunkte
ITSM (IT Service Management: Change-, Incident-, Problem-, und Configuration Management, Service Delivery Processes), ISO 20000, Service Provisioning, Projekt Management (Rollout, Betrieb), IT/Telekommunikation (UMTS, GSM, DSL, EDSS1).
Qualifikation
PRINCE2 Foundation, ISO20000 Certification „interner Auditor“; IITIL Foundation
Technische Skills
Gute Kenntnisse und Funktion aktueller IT Architektur (Server, Netzwerk, Datenbanken); Telekommunikation (UMTS/GSM/DSL Rollout, Operations, Festnetz, Leasedlines, TK Netze, VOIP)
Anwendungen
Prozessmodellierungs Tool Adonis (ADO IT), div.CRM Tools (SAP, Remedy, IBM CPMA, Applix IEnterprise), MS Project, MS Access, VBA, MS Office, Netzplanungstools, Rollouttools.
Referenzen:
11/08 – 12/08
Dienstleistung / IT / Der Heisse Draht / Hannover
Senior Consulter - Analyse /Konzeptionierung IT Service Management
Beratung des IT Bereiches über den Einsatz von ITSM in Unternehmen.
Erstellung einer Fit/Gab Analyse alle Beteiligten Abteilungen und Kunden. Erarbeitung der Möglichkeit der eventuellen Zertifizierung nach ISO 20000.
Empfehlung bei TOOL Auswahl zur ITSM Nutzung. Erarbeitung der Templates OLA, SLA, Change Record, Incident Ticket zur weiteren Verwendung.
06/08 - 10/08
Dienstleistung / IT / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operation.
Optimierung und „doing“ des Change Managements (nach ITIL) der migrierten IT Infrastrukturen mit den dazu gehörenden Tools (ILTIS IT Solutions, SAP).
Mitarbeit in Service Delivery; Erstellung SLAs und Implementation in die Organisation.
11/07 - 05/08
Service/ IT / Tipp24 AG / Hamburg
Senior Consulter Technischer IT Betrieb; Projekt Manager ITIL / ISO 20000
Erstellung der aktuellen Dokumentation und Spezifikation der Betriebprozesse. (Betriebshandbücher und Betriebs Policies, Produkthandbücher, Prozessabläufe)
Beratung in ITIL / ISO 20000 Empfehlungen und Vorschriften für zukünftige Ausrichtung des Betriebes des Tipp24 AG.
07/07 - 11/07
Service/ IT / Swisscom (für Credite Suisse) /Zürich
Senior Consulter Transition Projekt für Credite Suisse für den Bereich Config Management/Release Management (ITIL).
Projekt Manager Atlas - Cross Functional
Erfüllung der Verträge (Obligations, Requirements) zwischen Credite Suisse/British Telecom und Swisscom. Identifizierung der Stakeholder der Prozesse.
Erfüllung der Project Govenance nach Methodik (PRINCE2) der Credite Suisse (Risk Management, Quality Gates, etc.)
Design des Release und Configuration Management mit Maßgabe der Erfüllung des ISO 20000 Standards. Beratung anderer Projekte im Atlas Projekt bzgl. ISO 20000 Vorschriften.
04/07 - 06/07
Service/ IT / ISERVE (ERSTE Bank) / Bratislava, Prag, Zagreb
Senior Consulter Transition Projekt für Ceska Sporitelna, Slovenska Sporitelna und ERSTE Bank Kroatien für den Bereich Change Management/Incident Management/ Problem Management (ITIL).
Projekt Manager IT-Operations.
Konzeptionierung des Transition Projektes des IT Personals aus den lokalen operativen Einheiten zu einem länderübergreifenden virtuellen IT Operation Team.
Evaluation, Konzeptionierung und Design des UNISYS Tools für die ITIL Service Support Prozesse
Design des Change-, Incident- und Problem Management in allen benannten Ländern.
CA UNISYS TOOL (Change, Incident, Configuration Management)
10/05 - 01/07
Dienstleistung / IT / SONATA (India) / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change Management/ Problem Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operations.
Schulung und Training Offshore Teams in bestehende Betriebsprozesse (Change -, Problem und Incident Management)
Vorbereitung der Zertifizierung der TUI InfoTec nach ISO 20000 im Bereich Change Management / Problem Management mit den beteiligten Bereichen, Service Level-, Account-, Incident-, Management.
des Hosting Projektes für TUI UK ,Dynamic Packeting\\\\\\\' ‚ Sprocket\\\\\\\' (touristische WEB Applikation zur Verkauf bestehender Reiseprodukte der TUI UK), Begleitung und Überführung des Projektes in den Betrieb nach ITIL.
LINUX, UNIX, ORACLE, TIVOLI, UC4, XREZ, APACHE.
10/03 - 09/05
Dienstleistung / IT / TUI InfoTec / Hannover
Senior Consulter Change und Problem Management (ITIL).
Projektmanager IT-Operation.
des Projektes ‚Migration der IT Plattform von TUI-UK in das RZ der TUI-InfoTec\\\\\\\'.
des Projektes ‚Disaster Recovery\\\\\\\' (Continuity-Management ) mit den allen dazugehörenden wiederkehrenden Tests und Überwachung der DR relevanten Changes
Datenbank Betrieb in Indien Bangelore
Implemetation und doing des Change Managements, Problem Management (nach ITIL) die migrierten IT Infrastrukturen mit den dazu gehörenden Tools (IBM-CPMA, Applix IEnterprise).
Mitarbeit in Service Delivery; Erstellung SLAs und Implementation in die Organisation.
UNIX, ORACLE, TIVOLI; UDB/DB2.
07/03 - 10/03
Dienstleistung / Telekommunikation / Solutions Factory / e-plus / Berlin
Senior Consulter Telecommunication.
Projekt Management Netzaufbau UMTS - GSM, bei Kunden e-plus Projekt Controlling und Darstellung Rolloutdaten der Oracel DB, SAP mit Frontend Access.
Sonderprojekte innerhalb regulärem Netzaufbau.
ORACE, SAP, ACCESS, UMTS, GSM.
09/01 - 06/03
Telekommunikation / MobilCom Multimedia / Büdelsdorf
Network Operations, Group Manager Operational Planning & Coordination / Germany (5MA).
Projektleitung: Erstellung und Implementation des Change -, Problem - und Release Management Prozesses.
Teilprojektleiter ‚Operations\\\\\\\' im Projekt ‚Jumbo\\\\\\\': Personal Management, Resourcen Management (Outsourcing sämtlicher IT und TK Leistungen der Bundeswehr mit Übernahme bzw. Integration des vorhandenen Personalstandes).
Leitung des ‚Change Coordination Boards\\\\\\\' (bis zu 10 MA).
Abstimmung von Testlabor-Anforderungen bzgl. z.B. Verträge und Testprozeduren.
Verhandlungen mit Systemlieferanten für den Bereich Operations.
Koordination des \\\\\\\"Experimentation Process\\\\\\\" zwischen dem Testlabor UMTS und dem Bereich System Technologie (Testing der System SW laut Roadmap, IOT Tests mit Vendoren).
03/01 - 08/01
Telekommunikation / Solutions Factory / Berlin, Erfurt
Senior Consulter Telecommunication (3G Netzbetreiber).
Prozessdesign für ‚Service Management Centers\\\\\\\' in Erfurt.
Erstellung der Kern - Betriebsprozesse: Change Management und Problem Management.
Implementierung der Prozesse in die Betriebsabteilung.
Finetuning der Prozesse mit den zentralen Abteilungen: Implementation, Festnetzplanung, Funkplanung.
09/00 - 02/01
Telekommunikation / First Mark Communications / Hannover
Rollout Manager DSL, Project Manager.
Projektleitung DSL Trial (IP - Adressenvergabe, Netzkonfiguration, ATM - Konfiguration).
Projektleitung Prozessdesign und Implementation \\\\\\\"Service Provisioning\\\\\\\" mit beteiligten Fachabteilungen (Personalführung Customer Care und Schulung, 20 MA) erstellt.
Erstellung erforderlicher Datenbanken und Verbindungen zu SAP (Ressource Daten Pool) zur Freischaltung eines DSL Kunden.
Design des Subprozess zur Erfüllung des Carrier Vertrages mit der Deutschen Telecom AG über die Bereitstellung einer TAL (Teilnehmer Anschluss Leitung) und Migration in die genutzte SAP Umgebung.
Spezifikation, Design und Durchführung (Trial) des Prozesses Modem - Bereitstellung (Modem Provisioning).
Übergabe in die Fachabteilungen.
05/97 - 08/00
Telekommunikation / Hardwarehersteller / Partner Electric AS / Dänemark
Sales Support, Support Engineer 2nd line Supporter ISDN Products.
Pre- und Post Sales Support für das gesamte Produkt Portfolio.
Anpassung des Standardproduktes an Kundenwünsche.
Expertensupport ISDN (EDS1) - OSI Schicht 1, 2 und 3.
Internationale ‚vor Ort Einsätze\\\\\\\' zu Fehlerbeseitigung, ISDN Messungen.
Produktpräsentationen und Trials (Erstanschaltungen) in europäischen Ländern: Österreich, Tschechien, Ungarn, Schweiz, Frankreich, Holland, Schweden, Norwegen, Spanien, Portugal, Griechenland.
Internationale Trainings (Englisch).
Entstörung und Weiterentwicklung des Router Management System (SQL Datenbank mit Remote Einwahlmöglichkeit).
Teilnahme und Vorbereitung nationaler und internationaler Messeauftritte.
ESS1, OSI, SQL.
01/97 - 04/97
Dienstleistung / Telekommunikation / Telcat Multicom GmbH / Kiel
Vertrieb, Vertriebsbeauftragter.
Bestandskundenpflege und Neuakquisition von Kunden für das bestehende Produktportfolio und Services.
10/90 - 12/96
Telekommunikation / Hagenuk GmbH / Deutsche Telekom AG / Kiel
Entwicklung, Sales Support.
Software Entwicklung TK - Anlagen, Sales Support, Schulungsabteilung.
Entwicklungsingenieur PABX, Cordless Systeme CT1+, DECT.; Vertriebssupport für Deutsche Telekom AG-Vertrieb.; Produkt und Grundlagenschulung (DECT, ISDN, CT1+).; Teilnahme und Vorbereitung nationaler und internationaler Messeauftritte.
Trainertätigkeit (National, International).
Key Account Manager international GSM Terminals.
CT1+, DECT, ISDN, PABX, GSM.
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Einsetzbar Nach Rücksprache, fulltime, längerfristig
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