Deutschland: Profil von Sefina Yahraes aus Bonn, Projektassistentin im IT-Bereich | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile

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Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Fachlicher Schwerpunkt
Projektassistentin im IT Bereich

Spezielle Kenntnisse

Koordination IT Benutzer-Service, IT Servicemanagement, Ressourcenmanagement,
Problemmanagement, Organisation und Koordination

Schulung und Präsentation:
Training, Seminarorganisation, Vorträge, Messen

Kaufmännischer Bereich und Sekretariat:
Büroorganisation, Korrespondenz, Sachbearbeitung, Planung von Konferenzen

Redaktionelle Fähigkeiten:
Angebotserstellung, Werbemittel, Prospekte, Präsentationen, Grafiken

Englischkenntnisse:
2. Muttersprache, Übersetzung, Korrespondenz

Kommunikation:
Kommunikatives Geschick und Einfühlungsvermögen,
Erfahrung im Benutzer-Service, Reklamationsmanagement,
Kundenbetreuung, Personalgespräche

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Referenzen:
Beruflicher Werdegang

04.2010 – 31.12.2012 Versicherung
Projektassistentin und Servicemanagement Telekommunikationsdienste /
HDI-Gerling Köln
Servicemanagement für Telekommunikation:
Usersupport, Beratung, Koordination
Prozessdefinition für Bestellvorgänge, Reparaturservice und Support
Koordination der Angebotsabwicklung, Beauftragung
Abstimmung mit den Fachbereichen
Vertragsprüfung, Kostenkontrolle, Tarifberatung, Workflow Management /
Prozessoptimierung für das Servicemanagement in Abstimmung mit dem Dienstleister SIS M (Siemens) und den Providern (Vodafone, T-Systems, Arcor …).
Reklamationsmanagement
Bearbeitung konzernweiter Beschwerden bezüglich der Hard- und Software-betreuung. Statistische Auswertungen in Bezug auf die Serviceerfüllung. Eskalation bei der Nichteinhaltung von SLA’s. Prozessdefinition und Lösungsfindung.
Software: MS Outlook, Windows, Excel, ITAS, Remedy


05.2008 – 03.2010 Versicherung
Projektassistentin und Servicemanagement Telekommunikationsdienste /
HDI-Gerling Köln
Projektassistentin für TK Projekte
Unterstützung des Teilprojektleiters „LAN, WAN und TK“ während des Umzugs
von ca. 3.000 Mitarbeitern in den Rheinpark und anschließend während der Ausschreibungsphase eines konzernweiten Outsourcingvorhabens.
Koordination von Anfragen aus den Fachabteilungen, Pflege und Nachverfolgung offener Punkte, Vorbereitung und fachliche Klärung von Themen bis zur Entscheidungsvorlage, Durchführung von Besprechungen mit dem Dienstleister und Nachbereitung der Themen.

Projekt: Einführung des iPhones
Abstimmung mit dem Fachbereich: Koordination der Pilotphase und Definition des Nutzerkreises, Definition von Prozessen und Verantwortlichkeiten.
Erstellung von Entscheidungsvorlagen für den Vorstand unter den Aspekten
Kosten der Einführung, Kalkulation von Folgekosten, Tarifbewertung verschiedener Tarifmodelle, Bewertung und Vergleich „iPhone versus Blackberry“, Darstellung von Risiken und Verfolgung offener Punkte.
Erstellung eines Vertragsmodells in Abstimmung mit dem Provider, Erstellung eines Anforderungs- und Pflichtenheft für den Support.
Prozessdefinition für Bestellung, Ausgabe und Reparaturabwicklung.
Überprüfung des Serviceangebotes des IT-Dienstleisters.

Teilprojekt: Schulung aller HDI-Gerling Mitarbeiter für die neue Telefonanlage
Projektumfang: Schulung von 55 Vortandssekretariaten und ca. 200 Multiplikatoren (zur Weitervermittlung des Wissens in den Abteilungen)
Vorbereitung, Planung, Kostenkalkulation, Erstellung der Entscheidungsvorlage für den Projektleiter, Koordination der Termine, Beratung der User, Nachfrage säumiger Rückmeldungen, Begleitung der Durchführung

Servicemanagement für Telekommunikation:
Usersupport, Beratung, Koordination
Prozessdefinition für Bestellvorgänge, Reparaturservice und Support
Koordination der Angebotsabwicklung, Beauftragung
Abstimmung mit den Fachbereichen
Vertragsprüfung, Kostenkontrolle, Tarifberatung, Workflow Management /
Prozessoptimierung für das Servicemanagement in Abstimmung mit dem Dienstleister SIS M (Siemens) und den Providern (Vodafone, T-Systems, Arcor …).
Software: MS Outlook, Word, Excel, Power Point, ITAS, Remedy


08.2009 - 12.2009 Dienstleister / Rundfunk
Projektassistentin Dokumentenmanagement / GEZ Gebühreneinzugszentrale Köln
Projekt: Dokumentenmanagement / automatische Verarbeitung von Vorgängen
Kontrolle des Projektfortschritts, Nachverfolgung offener Punkte, fachliche Klärung mit den Bereichs- und Themenverantwortlichen, Erstellung von Anforderungen und Spezifikationen, grafische Darstellung statistischer Entwicklungen, Dokumentation Use-Case im IT-Portal, Organisation von Meetings, Protokollführung, Erstellung von Präsentationen und Auswertungen, Planung gemeinsam mit dem Projektleiter
Software: MS Outlook, Word, Excel, Power Point, Visio, MS Projekt, Lotus Notes,
Crystal Reports, Workflow Management Software


05.2008 - 02.2010 Versicherung
Servicemanagement Telekommunikationsdienste / HDI-Gerling Köln
Ansprechpartner für Telekommunikation
Projektassistentin für TK Projekte:
Einführung des iPhones, Prozessdefinition für Bestellvorgang, Reparaturservice, Support
Koordination der Angebotsabwicklung, Abstimmung mit den Fachbereichen, Beauftragung
Abstimmung des Bestellprozesses, Erweiterung des Bestellsystems ITAS
Vertragsprüfung, Kostenkontrolle, Tarifberatung, Workflow Management /
Prozessoptimierung für das Servicemanagement in Abstimmung mit dem Dienstleister SIS M (Siemens) und den Providern (Vodafone, T-Systems, Arcor …).
Software: MS Outlook, Word, Excel, Power Point, ITAS, Remedy


02.2008 - 05.2008 Versicherung
Servicemanagement Arbeitsplatzsysteme / HDI-Gerling Köln
Projektassistentin für IT Projekte im Konzernbereich „Leben“
Koordination der Teilprojekte „Hardwareaustausch“, „Optimierung des Bestellsystems ITAS“ und „Wake on LAN“. Abstimmung mit dem Fachbereich,
Moderation von Projektmeetings. Unterstützung bei der Definition von SLA’s.
Software: MS Outlook, Windows, Excel, Power Point, ITAS, Remedy


10.2007 - 02.2008 Versicherung
Reklamationsmanagement / HDI-Gerling Köln
Bearbeitung konzernweiter Beschwerden bezüglich der Hard- und Software-betreuung durch das User-Help-Desk, Eskalation und Auswertungen bei Nichteinhaltung von SLA’s.
Software: MS Outlook, Windows, Excel, ITAS, Remedy

01.2007 - 07.2009 IT-Dienstleister
Assistentin der Vertriebsleitung / VEGA Deutschland GmbH
Personalsuche für IT-Projekte / Schwerpunkt: SAP, Vertragsverhandlung, Angebotswesen, Übersetzung von Präsentationen ins Englische
Software: Lotus Notes, Word, Excel, Power Point, Internet Suchmaschinen

03.2006 - 12.2006 Dienstleister
Assistentin der Geschäftsführung / Clean Servicepower GmbH
Marketing, Werbung in Abstimmung mit der Werbeagentur, Redigieren von Werbetexten, Angebotserstellung, Kundenbetreuung, Vertrieb, Englische Übersetzungen, Planung von Events zur Weiterbildung von Mitarbeitern.
Software: Outlook, Word, Excel, Power Point, Internet

01.2005 - 02.2006 IT-Dienstleister
Assistentin der Vertriebsleitung / Anite Deutschland GmbH
Personalsuche für IT Projekte / Schwerpunkt: SAP
Kundenbetreuung, Projektverfolgung, Vertragsverhandlung, Profilerstellung, Angebotswesen, Datenbankpflege, Organisation.
Software: Lotus Notes, Word, Excel, Power Point, Internet Suchmaschinen

06.2005 - 02.2006 IT-Dienstleister
Assistentin der Vertriebsleitung. Akquisitionsunterstützung für SAP Analysen /
ERP Service GmbH
Korrespondenz, Angebotserstellung, Terminverfolgung, Redigieren von Texten
Software: Outlook, Word, Excel, Power Point

01.2004 - 02.2006 Dienstleister
Assistentin der Geschäftsführung / Firma P.R.
Kundenbetreuung, Reklamationsmanagement, Sachbearbeitung, Rechnungen und Angebote, Planung von Verkaufsevents, Büroorganisation
Software: Outlook, Word, Excel, Branchensoftware Rechnungslegung

11.2002 - 12.2003 Finanzdienstleister
Vertriebsassistentin / Finanzberatung Walter Nettekoven
Neukundenakquisition, Begleitung von Beratungsgesprächen, Planung von Vertriebsveranstaltungen, Werbung, Begleitung von Weiterbildungsmaßnahmen.
Software: Outlook, Word, Excel

01.2001 - 10.2002 IT-Dienstleister
Personal / Vertrieb / Schulung / IT Personaldienstleistungen GmbH und Bonner Wirtschaftsakademie
Personalsuche für IT Projekte, Personalvermittlung im Rahmen der angeschlossenen Akademie, EDV Schulungstätigkeit MS-Office, Windows.
Software: Outlook, Word, Excel, Internet Suchmaschinen

03.2000 - 01.2001 IT-Dienstleister
EDV Benutzer-Service für Bonnfinanz, Deutsche Bank, Konzept Plus GmbH
User Help Desk für Hard- und Software (Windows, MS-Office, Branchensoftware)
Bundesweite Schulungstätigkeit nach Kundenwünschen,
Vorbereitung und Durchführung von Workshops, Veranstaltungen.
Software: Outlook, Word, Excel, Power Point, Branchensoftware

1997 - 02.2000 IT-Dienstleister
Vertriebsassistentin / BIV Beratungsgesellschaft für Informationsverarbeitung GmbH Personalsuche im IT Bereich, Vertragswesen, Datenbankpflege, Büroorganisation.
Software: Outlook, Word, Excel

1996 - 1997 Unternehmensberatung
Projektbegleitung Korsika, Frankreich, Unternehmerseminare / MK Consulting
Kundenbetreuung, Reiseorganisation, Seminarbegleitung, Werbung.
Software: Word, Excel

1994 - 1996 Industrie, Logistik, Automobil
EDV-Trainerin im MS-Office Bereich,u.a. für Thyssen Stahl AG Duisburg, Ford Köln,
TNT Express Emmerich / Schulungstätigkeit MS-Word, MS-Excel.
Software: Word, Excel

1990 - 1993 Deutscher Bundestag
Benutzer-Service-Zentrum / Projekt „Parlakom“ (Parlamentarische Kommunikation), Deutscher Bundestag Bonn
Individuelle Betreuung der Abgeordnetenbüros und EDV- Support.
Schulungen und Workshops (MS Word, MS Excel, Branchensoftware).
Software: Word, Excel unter MS DOS, Branchensoftware

1989 IT-Dienstleister
IBIDEM GmbH
EDV- und Trainer Ausbildung

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Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Verfügbar voraussichtlich ab 01.01.2013

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Sonstige Angaben:
Bitte richten Sie Ihre Anfrage unbedingt auch an mein Postfach Sefina@gmx.de, da ich über Anfragen in freelancermap.de nicht zeitnah informiert werde