Deutschland: Profil von Marisa Arevalo aus Bonn, Servicemanagement, Projektmanagement | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile

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Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:

siehe GHS bis heute

04.2010 – 10.2011 T-Mobile
Projektbeschreibung: PL Application Readyness für alt-T-Mobile unter Win7
Funktion: Projektleiter
Aufgaben:
•Sicherstellung der Einhaltung der geplanten SW-Bereitstellung (486 Apps.) unter Win7 im Projekt Office Standardization der Telekom
•Übernahme von Sonderaufgaben im Projekt für die T-Deutschland

05.2009 bis heute GHS Telekom
Projektbeschreibung: Multiregional Service und Plattformmanagement
Funktion: Intl. Service Solution Manager
Aufgaben:
•Unterstützung Vendorenauswahl für internat. ng-Projekte (next generation)
•Vertretung des Service Managements für den Betrieb von Applikationen und Umgebungen, vom Implementierungsprojekt bis hin zur Demontierung (Life Cycle).
•Sicherstellung der Notwendigkeiten aus Sicht des Service Managements, wie Verträge, Business KPIs, SLAs, OLAs, RfA Abnahmekriterien. Sicherstellen des operationellen Betriebes der Environments ( Capacity, Availability usw.).
•Steuerung im Outsorcing (Nearshoring), interner und externer Dienstleister.
•Erarbeitung und Implementation von internationalen Incident-/Problem-/Changeprozessen über verschiedene Toollandschaften
•Kaufmännische Verantwortung für ca. 5 Mio. € Budget per anno.
•Unterstützung des Solution Departments in Finanzthemen (Abrechnungsmodell, Controlling, Budgetplanung..)
•Entwicklung von Portfoliostrategien und Modellen der Bereitstellung und des Betriebes von internationalen Plattformen (ngCRM, iRE)
•Vertretung der IT im Arbeitskreis „Network Overload Protection“ der T-Mobile.

03.2009 – 04.2009 Vivento Customer Services
Projektbeschreibung: Fachkraft für Bereichsdokumentation Unterstützung für die Erstellung von Security Dokumenten
Erstellung und Fertigstellung von Dokumenten im Thema \"Betrieb Scan Processing Plattform\"
Funktion: Projektmitarbeiter
Aufgaben:
•Dokumentation für die Erlangung der Betriebserlaubnis durch die T-Security Abteilung und der Dokumente für die Erlangung der Betriebsratsgenehmigung
•Führen der Abstimmungsgespräche mit der Security und dem Betriebsrat.

03.2009 Vivento Customer Services
Projektbeschreibung: Erstellung einer Gesamtbetriebsvereinbarung für die \"Scan Processing Plattform\", inklusive der benötigten Anlagen
Funktion: Projektleiter
Aufgaben:
•IT-Systembeschreibung
•Schnittstellen
•personenbezogene Felder
•Auswertung personenbezogener Daten
•Erstellung eines Datenschutzkonzepts für verschiedene Scan Plattform Softwarelösungen
•Erstellung der Dokumente
•Verifizierung der Inhalte
•Absprache mit den Beteiligten

12.2008 – 01.2009 DeTeCon/T-Systems
Projektbeschreibung: MA Service Management
Funktion: Projektleiter
Aufgaben:
•Erstellung Servicekonzept
•Identifikation Supportpartner
•Darstellung der Leistungen
•Identifikation von notwendigen Änderungen in der Delivery der Leistungen der T-Systems für den Kunden IVG
•Erstellung von Präsentationen für den Kunden und den beteiligten Deliveries

10.2008 – 11.2008
Ratiodata
Projektbeschreibung: Rolloutunterstützung im Pilot- und Endgeräte Rollout bei der R & V in Wiesbaden. Mitarbeit im Innendienst Rollout Team.
Funktion: Projektunterstützung
Aufgaben:
•Kommunikation mit den EDV Ansprechpartnern und den Keyusern zur Abstimmung der Rolloutpläne
•Design der Rolloutpläne für den Innendienst, die BDen und den CCs
•Ansprechpartner während des Rollouts für die EDV und Key User

05.2007 – 08.2008 T-Systems
Projektbeschreibung: Unterstützung des Bereiches Service Management der T-Systems für den Global Account T-Mobile im Desktop Service Umfeld (DS)
Funktion: Service Manager für Service Desk
Aufgaben:
•Überarbeitung und anschließende Vertragsverhandlungen für die Bürokommunikationsverträge (BK)
•Überwachung der SLA und OLA Leistungen der Service Desk und BK-Leistungen für den Kunden
•Vertretung der T-Systems in Benchmarks und Darstellung der Leistungen
•Erarbeitung von Konzepten zur Übernahme von Service Desk Leistungen und Verhandlung von Leistungen mit dem Kunden
•Erstellung von neuen Abrechnungsmodellen für Servicedesk Leistungen.
•Einführung von HP Service Center (Ticket Tool) als Pilotprojekt für die TSES bei der T-Mobile
•Gestaltung eines Grundkonstruktes für die internationale Zusammenarbeit von Service Desks
•Mitarbeit an der Abteilungsumstrukturierung des Service Management des DS-Bereiches der T-Systems
•Lösung von SLA und Abrechnungsproblemen im \"Out of Scope\" Ticket-Thema
•Angebotserstellung und Verhandlung mit dem Kunden

Berufliche Erfahrungen

05.2007 bis heute Döres AG
Funktion: Consultant
Aufgaben: Diverse Projekte, s. Projekterfahrung

06.2004 – 04.2007 GTV Schliess-Systeme GmbH
Position:
Aufgaben: Leiter EDV und Organisation
•Aufbau eines IT-Supports für die Anwender und den Betrieb
•Einführung von SAP BusinessOne
•Einführung standardisierter Betriebsabläufe
•Migration der EDV-Systeme
•Optimierung des Netzwerkes
•Optimierung bestehender Prozesse
•Einführung von branchenspezifischer SW mit HW-Anteil

07.1998 – 06.2004 NCC GmbH später arxes AG
Position: Service Manager
Aufgaben:
•Führung von bis zu 35 Mitarbeitern
•Recruitment, disziplinarische und fachliche Führung
•Beurteilung und Weiterentwicklung von MA
•Bereitstellung von qualifizierten Mitarbeitern für Projekte, Urlaubssituationen und Sonderleistungen
•Kostenstellenverantwortung inkl. Budgetplanung
•Überwachung der vertraglich vereinbarten IT-Leistungen beim Kunden
•Generierung von \"Neukunden-\" und Bestandskundengeschäft (meist in der Bayer AG)
•Projektgenerierung und teilw. Projektleitung, z.B. Migration, OS-Rollouts, Planung und Einführung Außendienst-APS
•Aufbau von ITIL Service-Strukturen
•Entwicklung und Betreuung von IT-Fachgruppen
•Entwicklung von MA Workshops
•Planung und Entwicklung von MA-Informationssystemen und Coaching
•Mitarbeit in SixSigma Projekten

02.1998 – 03.1998 Stoll Com AG & Co
Position: Leiter EDV Intern
Aufgaben:
•Aufbau einer internen EDV-Abteilung für den Anwender-Support und den Netzwerk-Support
•Weiterentwicklung der EDV-MA
•Recruitment, Beurteilung und Weiterentwicklung der MA
•Disziplinarische und fachliche Führung
•Kostenstellenverantwortung und Budgetplanung
•Projektleitung für Terminalserverumgebung
•Aufbau einer Arbeitsplatzstandardisierung sowie ISO 9000 Zertifizierung

01.1997 – 09.1997
hancke&peter GmbH später Fusion zur arxes
Position: Leiter der Technik
Aufgaben:
•Projekt zur Revitalisierung und Stabilisierung des Bereiches Technik.
•Organisation des Bereiches Technik mit 9 MA, disziplinarische und fachliche Leitung
•Personalqualifizierung durchführen
•kaufmännische Sichtweise etablieren
•MA Dispatching
•Projektleitung für APS-Rollouts inkl. Servern (AOK), OS-und HW- Migrationen, auch CAD-Systeme, Server-Farm (WDR/Stadt Köln) und ähnliche
•Kostencontrolling und Budgetplanung
•Portfolioerweiterung des HP-Supportes
•Teilprojektleitung ISO 9000 Zertifizierung
•Kundenbetreuung im Support / Eskalationsfall
•Bau und Testing von Servern

06.1989 – 12.1996 United Parcel Service
Position: District Information Services Manager
Aufgaben:
•Leitung eines 12 köpfigen IT-Support Teams für den Distrikt
•Leitung von 2 Datenverarbeitungsabteilungen mit 22 MA (District-Reporting)
•Leitung der EXPORT-Abtlg.-Hannover mit ca. 50 MA
•Leitung von 3 EDV-Fracht Abtlg. mit 9 MA
•Verantwortlich für die EDV und Export Kostenstelle, inkl. Budgetplanung usw.
•EDV Planung neuer Gebäude
•Umsetzung von internationalen Projekten (DIAD Board, Seabourne-Fracht,...)
•Unterstützung bei nationalen und distrikteigenen Projekten (Overhead-Scanner in Berlin)
•Unterstützung in der Umsetzung des Outsourcings von Zustellern (Pilotprojekt)
•EDV-Support für 22 Gebäude plus einem District Office
•Mitarbeiter-Recruitment, Mitarbeiterbeurteilung, disziplinarische und fachliche Führung der MA, Mitarbeiterentwicklung

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Referenzen:

Referenzen auf Anfragen bei der Döres AG

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Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:

kurzfristig, nach Absprache

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Sonstige Angaben:

Es handelt sich hierbei um einen sehr geschätzten Mitarbeiter ARGE, der nach seinem erfolgreichen Projektabschluss bei unserem Kunden, erneut Verfügbar ist.

Sollten weitere Fragen oder Informationen zu seinem Profil bestehen, wenden Sie sich bitte per Mail an marisa.flommersfeld-eMail

Ich freue mich über Projektangebote.

Marisa Flommersfeld-Arevalo