Schlagwörter
Skills
- ITIL V3
- PRINCE2
- Informationssicherheit und IT-Outsourcing nach MaRisk für Banken
- IT-Outsourcing nach KAMaRisk für Kapitalanlagegesellschaften und. Investmentaktiengesellschaften
- Dell Desktops, Notebooks und Workstations
- Compaq Desktops und Workstations
- Canon Kopier- und Drucksysteme
Fremdsprachen:
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch
- Polnisch
Methoden/Tools/Softskills:
- Flexibel, Belastbar, Zuverlässig, Innovativ, Dynamisch, Verantwortungsbewusst, Teamfähig, Selbstständig Autodidaktisch
- Arbeiten nach IT Infrastructure Library (ITIL ) Versionen 3 und 4
- Führungsqualitäten und Erfahrung im Projektumfeld sowie im OnSite-Bereich
- Rhetorische Fähigkeiten um Schulungen, Trainings und Workshops zu planen und durchzuführen
- Usetzung der gmatik Richtlinien / Anforderungen
Kenntnisse:
Hardware
- Client von HP, IBM, Compaq, Dell und Toshiba
- Drucker von HP, Lexmark und Canon
- MS Win 10
- MS Win 7
- MS Vista
- MS Windows XP (Client)
- MS Windows 2003(Client)
- MS Windows 2000 (Client / Server)
- MS Windows NT 4.0 (Client)
Softwaresysteme
- MS Office 2000/2003/2007/2010
- Active Directory User, Computers and Groups
- Mailverwaltung
- Lotus Notes 5/6
- Outlook 2000/2003/2007
- Softwareverteilung
- Symantec LiveState Delivery 6.0 Command Center
- Columbus Control Center
- Empirum PRO
- Spider
- Altiris SVS
- Symantec LiveState Patch Manager 6.0
- System Security
- McAfee VirenScan Enterprise
- Fernsteuerung
- Symantec pcAnywhere
- PC Duo
- Remote Administrator v2.1
- Ticketerfassung
- TT Systems Remedy
- helpLINE
- Service Center
- HP OpenView Service Desk 4.5 (Administration)
- HP Service Desk
- Novell Service Desk
- Assyst
- Matrix42
- VPN Cisco Secure ACE
- SAM / Jupiter
- SAP/R3
- Passwort Vergabe
- Druckerpflege
- Rollenverwaltung
- Benutzertypzuweisung
- Midas von Blue Elephant Systems
- HP OpenView Operations
- HP Quality Center
- AM Jupiter
- Atlassian JIRA
- Atlassian Confluence
Projekthistorie
Aufgabe: Nachdem die Hälfte der Vertragslaufzeit abgelaufen war, entschied der Kunde, sämtliche vertraglichen Leistungen, die vom IT-Provider zugesichert wurden, auf ihre Erfüllung zu überprüfen. Infolgedessen wurden mehr als 1500 Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten (D&O = Deliverables&Obligations) in den jeweiligen Leistungsscheinen identifiziert und in einem von mir erstellten D&O Tracker (Claim Register) dokumentiert. Im weiteren Verlauf erfolgte eine gemeinsame Überprüfung aller Liefergegenstände und Verantwortlichkeiten in Zusammenarbeit mit den Service-Ownern.
Folgende Service Leistungsscheine waren im Fokus:
- IT Service Management
- Arbeitsplatz Druck Service
- Anwendungs- und Desktop Service
- Endgerätemanagement Service
- eMail inkl. eMail-Archivierungs Service
- File Service
- Softwarepaketierung Service
- Softwarezertifizierung Service
- Softwareverteilung Service
Projekt B) Senior Consultant – Veränderung von Leistungsschnitten im bestehenden Leistungsschein.
Aufgabe: In Zusammenarbeit mit dem IT-Provider des Kunden, wurden neue Service-Modelle auf Grundlage der FMO Leistungsscheins/Warenkorbs entwickelt. Das Hauptziel bestand darin, die Leistungsschnitt so anzupassen, dass der IT-Provider die End-to-End Service-Verantwortung übernehmen konnte. Nach Abschluss der Ausarbeitung wurden der neuen Leistungsbereich im Contract Change festgehalten.
Folgende Service Leistungsscheine waren im Fokus:
- Managed Software Service
- Arbeitsplatz Druck Service
- Webserver Service
- Container Service
- M365
- SAP / Oscare Service
- Output-Managementsysteme (OMS)
- Telefonie & Omnikanal-Management Service
Projekt C) Senior Consultant / Projektleiter – Steuerung / Beaufsichtigung eines Benchmarks
Systeme: Win 10, Office 365, Microsoft Teams
Aufgabe: Basierend auf dem bestehenden IT-Vertrag hat der Kunde das Recht wahrgenommen, einen Benchmark für mehrere Leistungsscheine durchzuführen. In meiner Rolle bestand die Verantwortung darin, den gesamten Benchmark-Prozess zwischen dem Benchmarker, dem IT-Provider und dem Kunden zu überwachen, die Ergebnisse des Benchmarks zu überprüfen und gemäß den Vorgaben des Kunden Preisverhandlungen mit dem IT-Provider zu führen.
Systeme: Win 10, Office 365, ServiceNow, Microsoft Teams
Aufgabe: Im Rahmen der Transformation und der schon ausgelagerten IT an die Muttergesellschaft MunichRe, wurden informationstechnologische Leistungsscheine in Anlagen für Prozesse und IT-Services, unter Berücksichtigung der Anforderungen KAMaRisk, KAIT und FAIT erstellt. Aufgrund des Verhältnisses Mutter- vs Tochtergesellschaft (stark politisch) bestand die größte Herausforderung in der Aufnahme der Service Anforderungen.
Eine Rechtsberatung im Sinne Rechtsdienstleistungsgesetzes hat nicht stattgefunden.
Folgende Anlage wurden erstellt:
- IT-Governance
- Leistungsschein Service-Agreement, z.B. SAP, Managed Desktop Service (IT-Arbeitsplatz)
- Leistungsschein IT Service Management
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management / Enablement
- Information Security Management
- Anwendungsentwicklung
- Leistungsschein Cloud
- Leistungsschein Service Level Matrix / KPI
- Leistungsschein Reporting
- Glossar / Definitionen
- Standorte
Systeme: Win 10, Office 2016, Matrix42, Atlassian JIRA; Atlassian Confluence
Aufgabe: Der IT-Dienstleister ITSG hat den Auftrag erhalten für die gesetzliche Krankenkasse AOK - vertreten durch AOK Bundesverband - für die elektronische Patientenakte (ePA) und Digitale Gesundheitsnetzwerk (DiGeN) die Infrastruktur aufzubauen und zu betreiben. Zusätzlich wurden für beiden Service die Verantwortung und Betrieb des Support Service übernommen.
In der ersten Phase wurde ein ein Supportkonzept nach ITIL v4 erstellt. Dabei war es ein MUSS die Anforderungen der gematik für die TI-Infrastruktur zu berücksichtigen. In der zweiten Phase wurde das von Kunden freigegebene Konzept umgesetzt.
- Vertragslesung und Erstellung einer Deliverables and Obligations Liste
- Umsetzung von gematik Richtlinien / Anforderungen
- Erstellung Betriebskonzept
- Beschreibung und Implementierung von 22 Praktiken nach ITIL v4 in das Unternehmen
- Konzeptionierung und Implementierung der Govermance (Rollen / Gremienstruktur / Aufgaben, Verantwortlichkeiten)
- Evaluierung ITSM-Tool
- Erstellung Fachkonzept (Lastenheft) zur Implementierung ITSM-Tool Matrix42
- Implementierung des ITSM-Tools Matrix42 in der Rolle des Projektleiters
Systeme: Win 10, Office 2016, HelpLine, OTRIS Contract; Atlassian Confluence
Aufgabe: Die IT wurde strategisch neu ausgerichtet und der größte Teil der IT-Service ausgelagert. Die Aufgabe bestand darin, Abläufe in der Organisationen Providersteuerung, IT-Einkauf und IT-Vertrag zu implementieren und die Stakeholder - welche sich in einem Paradigmenwechsel befanden - in Ihre neuen Role zu integrieren. Dokumentationen oder Prozessbeschreibungen, wurden in der Wiki-Software Confluence beschrieben.
Des Weiteren wurden nach der RPI/PRP Phase, Verträge für den IT-Service dediziert erstellt. Da diverse IT-Service durch die Niederlassung in Österreich genutzt werden, welche wiederum der Regulatorik der Österreichische Finanzmarktaufsichtsbehörde (FMA) unterlieg, wurde der Kunde an dieser Stelle auch in der Umsetzung der Regulatorik beraten und die Vertragsunterlagen dementsprechend angepasst.
- Erstellung von Vertragsunterlagen:
- Rahmenvertrag
- Leistungsschein (SoW)
- Preisblatt
- Service Level Agreements
- Service Level
- Governance
Systeme: Win 10, Office 2016, AGIL Datawarehouse,
Aufgabe: Design und Erstellung von manuellen Berichtsanforderungen im Zuge der Transitionphase des Outsourcings-Projektes zwischen LANXESS Deutschland GmbH und Fujitsu Technology Solutions GmbH.
Die Vertragliche Anforderung umfasste insgesamt eine Menge von ca. 160 Reports. Davon musste ein Teil manuell im FMO (Future Mode of Operation) erstellen werden.
- Erstellung und Implementierung von Reports für die Prozesse:
- Availability Management
- Capacity Management
- Change Management
- Incident Management
- Problem Management
- Request Fulfillment Management
- Service Level Management
- Vertragliche Anforderungen verstehen (Vertrag in Englisch)
- Klärung und Abstimmung von Vertraglichen-Gaps mit Kunden
- Beratung / Empfehlungen auf Vertragliche-Anforderung
- Schnittstelle zum Stakeholdern
Einsatzort: |
Eschborn / Ts. |
Systeme: |
Win 10, Office 2016, |
Aufgabe: |
Im Rahmen der komplexen Auslagerung der Service Application Development, Applikation Operation, Application Maintenance bestand die Anforderung aus zwei sukzessiven Aufgaben. Zunächst wurde das Multi-Providermanagement in der Commerz Systems aufgebaut. Die Herausforderung war es, dass Providermanagement in das Unternehmen zu integrieren. Zugleich befand sich die Commerz Systems selbst noch im Aufbau. Im Zuge dessen wurden die o.g. Service mit den dazugehörigen externen Mitarbeitern von der Commerzbank AG an Tata Consultancy Services transferiert. Im Rahmen der Outsourcing-Transition wurde Tata Consultancy Services auf Ihrer vertraglichen Aufgaben überwacht.
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Einsatzort: |
Wolfsburg |
Systeme: |
Win 10, Office 2016 |
Aufgabe: |
Der indische IT-Dienstleister Infosys hat für 120 Business Applikationen (AMS BI) und Service Desks den IT-Service des Volkswagen Konzerns vom vorigen IT-Dienstleister übernommen. Der Anspruch war es in der Transition die vertraglichen Anforderungen für IT Service Management zu spezifizieren und nach ITIL umzusetzen. Dabei sollte unter Berücksichtigung des CMO (Current Mode of Operation) und der Volkswagen Global Richtlinien, ein FMO (Future Mode of Operation) konzeptioniert und umgesetzt werden.
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Einsatzort: |
Frankfurt am Main |
Systeme: |
Win 10, Office 2016, |
Aufgabe: |
Erstellung eines Betriebshandbuchs für zwei IT-Service (Filetransfer). Die Herausforderung war es aus einer Infrastruktur, welche von zwei Dienstleister betrieben wird, Input für ein Revisionssicheres Betriebshandbuch zu erhalten. Im Rahmen der Aufgabe wurden die erkannten Audit Findings behoben. Die Umsetzung der Betriebshandbuch erfolgte nach MaRisk. Des Weiterem wurde der Drucker Rollout in den Niederlassungen von mir überwacht und gesteuert.
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Einsatzort: |
Frankfurt am Main |
Systeme: |
Win 8 / Win 10, Office 2016 |
Aufgabe: |
Die ODDO BHF-BANK, hat ihren Desktop Service in der Second Generation Outsourcing. Dabei wurde der Provider Operational Services in der Sales- und der Transitionsphase beraten. Des Weiteren wurden folgende Aufgaben erfüllt.
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Einsatzort: |
Bad Hersfeld und Eschborn / Ts. |
Systeme: |
XP/Win 7, Office 2010, Novell Service Desk, eDir, ZENworks |
Aufgabe: |
Im Rahmen des internationalen Client Win7 Rollouts und der Infrastrukturumstellung auf Novell (eDir und ZENworks), wurden die Operation Prozesse nach ITIL modelliert und implementiert. Dabei war es notwendig neue Rollen zu definieren und die Mitarbeiter damit vertraut zu machen. Des Weiteren war in meiner Verantwortung als PL die internationale Migration einer komplexen Cross Share Location Struktur. Im Laufe des Projekts, wurde das ITSM-Tools (Ticket System), Novell Service Desk International von mir konfiguriert und implementiert.
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Einsatzort: |
Frankfurt am Main |
Systeme: |
Win 7, Office 2010, SAP |
Aufgabe: |
Im Rahmen des Providerwechsels für den IT-Service SAP, sollten die ITIL Lifecycle Prozesse und dessen Schnittschnellen zwischen der Commerzbank und dem Dienstleister nach Einhaltung gesetzlicher Regelungen MaRisk.
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Einsatzort: |
Frankfurt am Main |
Systeme: |
Win 7, Office 2010, Microsoft Project 2010, Beta UX, TOPAS, Avaloq; |
Aufgabe: |
Im Rahmen des Outsourcings, wurde der Kunde zur Dienstleistersteuerung (Providersteuerung) beraten, Richtlinien definiert/ optimiert und die ITIL Prozesse in der Organisation bewertet, neu definiert und implementiert.
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Einsatzort: |
Köln |
Systeme: |
Win 7, Office 2010, Assyst |
Aufgabe: |
Optimierung des Eskalationsprozesses nach ITIL v3 inkl. Aufbau eines Eskalations-Tools. Zugleich sollte eine GAP Analyse und Bewertung über den Service Desk erstellt werden.
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Einsatzort: |
Ingolstadt |
Systeme: |
Win 7, Office 2007 |
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Aufgabe: |
Die Dokumentenerstellung zur Ausschreibung eines IT-Service nach ITIL v3. Dazu wurden Informationen aus dem IT-Operation, dem Fachbereich und dem aktuellen Dienstleister herangeholt.
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Reisebereitschaft
Sonstige Angaben
- Flexibel, Belastbar, Zuverlässig, Innovativ, Dynamisch, Verantwortungsbewusst, guter Teamplayer, Selbstständig, Autodidaktisch
- Führungsqualitäten und Erfahrung im Projektumfeld sowie im OnSite-Bereich
- Rhetorische Fähigkeiten um Schulungen, Trainings und Workshops zu planen und durchzuführen
- Arbeiten nach ITIL v3 und v4