Deutschland: Profil von Akin Kizilocak aus Düsseldorf, Managementberatung, IT-Beratung, Prozessberatung, Projektmanagement, Interimsmanagement | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Akin Kizilocak, Managementberatung, IT-Beratung, Prozessberatung, Projektmanagement, Interimsmanagement
Akin Kizilocak
Dipl.-Kaufmann
KIZILOCAK Consulting
Managementberatung, IT-Beratung, Prozessberatung, Projektmanagement, Interimsmanagement
40476 Düsseldorf
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
Abhängig vom Umfang und der Komplexität des Projektes; auf Anfrage
Weitere:
Letztes Update: 28.01.2012 19:14
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- keine -
Sprachkenntnisse
englisch (verhandlungssicher)türkisch (Muttersprache)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Schulische Ausbildung:
1989 - 1996: Universität Dortmund;Betriebswirtschaftslehre
Wirtschaftsinformatik und Controlling; Abschluß: Dipl.-Kaufmann; März 1996
1994 - 1995: Illinois Institute of Technology, Stuart School of Business; MBA
International Trade und Financial Markets; Abschluß: MBA; August 1995
Auszeichnungen/Qualifikationen:
2009: Project Management Professional-Zertifizierung (PMP) - Project Management Institute (PMI)
www.pmi.org
2012: ITIL Foundation Zertifizierung - www.itil-officialsite.com
1992: Stipendium durch das Begabtenförderungswek Ev. Studienwerk Villigst Förderung des BWL-Studiums
www.evstudienwerk.de
1994: Stipendium durch die Stuart School of Business, Chicago/USA Förderung des MBA-Studiums
www.iit.edu
Fachgebiete:
Warenwirtschaft; Supply Chain Management; ERP; Disposition; Logistik; Fulfillment; Vertriebs-strategien; Filialprozesse; Multichannelstrategien; Einkauf; Sourcing; E-Procurement; Produktdesign- und Kollektionsstrukturentwicklung; Category Management; Vertikalisierung; Kundenbeziehungs-management; Kundenbindung; CRM; Zahlungssysteme; Balanced Scorecard; Softwareauswahl
Prozessmanagement; Projektmanagement; Interimsmanagement
Branchen:
Einzel- und Grosshandel; Konsumgüterindustrie; Logistik und Fulfillment; E-Commerce und Versandhandel; Teleshopping; Call-Center; Software-und Systemhäuser
Vorgehensmodelle und Tools:
• Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; Datenmodellierung; Enterprise Architect, UML; RUP; ERM; OOA;
Infomapping; Bonapart; egip, ARIS, MS Project, MS Office, Visio
• ITIL, CMM; ISO9000; TROVARIT Softwareauswahl; NRF/ARTS Datenmodell, opentrans V2.0
Warenwirtschaft- / ERP- / CRM- / Planungs- / Lagerverwaltungs- / Kassensysteme:
• Oracle Retail; Oracle Discoverer; Lexware
• Grundkenntnisse in SAP Retail; mySAP CRM und in Microsoft Navision (DiVA)
• Grundkenntnisse in Futura; QuestPDM; i2 Merchandise Planner; Mobimedia; Manhattan; TIA; SCT; EFT-Terminals
und -Software, POSCARDZVT, Wireless MDE
Referenzen:
Projektübersicht:
Zeitraum: 2011 - jetzt
Firma/Institut: Behörde; Köln
Rolle: Consultant
Projekt: Prozessmodellierung und Anforderungsmanagement in Rahmen des Projektes
RUFI13 - Umstellung der Rundfunkfinanzierung der öffentlich-rechtlichen
Landesrunkfunkanstalten von Gebühren auf Beiträge
- Erhebung fachlicher Anforderungen in den Bereichen Zahlungsverkehr,
Beitrags- und Gebührenrechnen und Rechnungsstellung
- Erhebung von Ist-Prozessen und Ableitung zugehöriger Soll-Prozesse bei
der Umgestaltung von Text- und Serienbriefen für die ausgehende
Kommunikation
- Umsetzung der ermittelten Anforderungen in Fachkonzepten und Use Cases
- Prozessmodellierung und Requirements Management mit Word, Visio,
intranet-basiertes Modellierungstool auf Basis von Rational Rose
sowie BPMN und UML
- Change Request Handling im Serena Business Manager
Tech. Umgebung: BPMN, UML, intranet-basiertes Modellierungstool auf Basis von Rational
Rose, Word, Visio, ITIL, Serena Business Manager
Zeitraum: 2011
Firma/Institut: Diamantenbergbau und Diamantenhandel; Antwerpen, Belgien
Rolle: Functional Consultant
Projekt: Beratung bei der Entwicklung eines Warenwirtschaftsystems für die
Diamantengewinnung und den Diamantenhandel im Rahmen der Auslagerung
aller Nichtstandard-Bereiche aus SAP
- Vorbereitung der Detailed Design Phase mit Unterstützung des Projektleiters bei der:
- Festlegung des Scopes, der Timelines und der Deliverables
- Erstellung des Projektplan
- Bestimmung der Arbeitspakete und der Ressourcenplanung
- Festlegung der Vorgehensweise, der Methodik, Tools und Erstellung von Templates
- Unterstützung bei der Erstellung von Business Process Modellen, Business
Scenarios und der Functional Specification in der Detailed Design Phase
- Projektplanerstellung mit MS Projekt
- Prozessmodellierung und Requirements Management mit Word, Visio und Visual
Studio auf Basis von BPMN und UML
Tech. Umgebung: SAP ERP, Sharepoint, .NET, PMI-PMBOK, Scrum, Volere, UML, BPMN,
MS Project, Word, Visio, Visual Studio, ITIL
Zeitraum: 2008 - 2011
Firma/Institut: Sofwarehaus; Freiburg (Brsg)
Rolle: Consultant
Projekt: Beratung bei der Neuausrichtung der kaufmännischen Warenwirtschaftslösung
Lexware auf Services sowie im Bereich Update/Wartung
- Konzeption neuer Services bzw. Optimierung bestehender Features, insb.:
- Onlineservices zu eCRM, Adressprüfung und elektr. Datenaustausch
- Optimierung der Kunden- und Auftragsverwaltung
- Optimierung der Systemschnittstelle zum Buchhaltungsmodul
- Optimierung des Betriebsprüferexport und Mahnwesens
- Erstellung von Lastenheften, Grob- und Feinkonzepten
- Prozess- und Datenmodellierung sowie Requirements Management mit
Enterprise Architect, BPMN, UML und Infomapping
- Koordination der Erstellung von techn. Spezifikationen und der Umsetzung
Tech. Umgebung: Lexware Faktura+Auftrag, Lexwar Warenwirtschaft Professional/Handel/Handwerk; UML;
BPMN; SOA; Enterprise Architect; XML; HP Quality Center; ERM; opentrans; Infomapping;
MS Visual Studio; VMWare; Sybase, Btrieve, ITIL
Zeitraum: 2007 - 2008
Firma/Institut: Großes, deutsches Warenhaus; Essen
Rolle: Interimsmanager
Projekt: Interimsmanagement Fulfillment im E-Commerce Bereich des Multichannel-Warenhauses
- Benchmark der Fulfillment-Leistungen mit dem Branchenstandard und
vergleichbaren Konkurrenten
- Unterstützung bei der Definition des neuen Logistikkonzepts 2010 sowie
der Verhandlung der internen Verrechnungssätze für die Fulfillment- und
Portokosten mit der zentralen Service Abteilung
- Steuerung der externen Logistikdienstleister und die Definition von SLAs
für das Monitoring der externen Logistikdienstleister
- Optimierung der Schnittstelle zwischen der Logistik, dem Call Center und
dem Debitorenmanagement
- Erstellung Prozesslandkarte Fulfillment und Analyse der Systemlandschaft
- Prozess- und Requirements Engineering im Fulfillment, insbesondere die
- Neugestaltung der Prozesse im Warenverteilzentrum und Retoure
- Optimierung der Anbindung des logistischen Dienstleisters
- Erstellung von Fachkonzepten mit BPMN / EPK / MS Office / Visio
- Koordination der Umsetzung der Optimierungsmassnahmen
Tech. Umgebung: Microsoft Navision (DiVA); Lagerverwaltungsystem L-EDV; SAP Retail; EDI;
Citrix; MS Office; Visio; RetEye, ITIL
Zeitraum: 2006 - 2007
Firma/Institut: Teleshopping Sender; München
Rolle: Senior Consultant
Projekt: Einführung von mySAP CRM im Kundenservice in AT und DE
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign von logistischen Service Requests
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign des Reportings zur Steuerung
des Kundenservice und der Call-Center Prozesse sowie die Definition von KPIs
- Erstellung von Pflichtenheften für Change Requests bedingt durch die Einführung
von SAP CRM, u.a. automatisiertes Erfassen von Massen-SRs, Reporting im Data Warehouse
- Koordination der Projektkommunikation zum externen logistischen Dienstleister
- Koordination der Umsetzung der Reportinganforderungen im Data Warehouse
Oracle Discoverer
- Dokumentation von Anwendungsfällen im Kundenservice, u.a. Rechnungsnachdruck,
Geschenksendungen, Reparatur, Ersatzteillieferungen und Umtausch
- Koordination der Erstellung von technischen Spezifikationen sowie der
Umsetzung durch die IT
- Testen der Implementierung
- GoLive und After GoLive Support, insbesondere die Steuerung
der Callcenter-Standorte
Projekt: Backlog-Beseitigung in der Retoure im Zuge des Lageroutsourcing/ Optimierung der
Lieferverzögerungskommunikation zum Kunden
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Prozesse in der Retourenabteilung
beim externen Logistik-Dienstleister sowie im Kundenservice
- Erstellung einer Prozesslandkarte der Kundenservice-Prozesse für
die Klärfallbearbeitung
- Erstellung eines Prozesshandbuches für die Klärfallbearbeitung beim
externen Logistik-Dienstleister
- Dokumentation der Anwendungsfälle im Kundenservice, u.a. Umtausch, Absagen,
Reparaturen, Warenausgangs-/ Retourenanfragen sowie generelle Klärfallbearbeitung
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Lieferverzögerungskommunikation
zum Kunden
- Erstellung der Fachkonzeption für die Optimierung der Lieferverzögerungskommunikation
zur Erweiterung des Konzeptes um Zeit- und Kundenbezug sowie Einbeziehung der Liefergarantie
- Koordination der Erstellung von technischen Spezifikationen sowie der
Umsetzung durch die IT
- Testen der Implementierung
Tech. Umgebung: my SAP CRM; SAP Retail; Citrix, Mercury; Oracle Discoverer; MS Excel; MS Access;
MS Project; Visio; MS Word; ROMA (eigenentwickeltes CRM-Altsystem); Objektorientierte
Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; SQL
Zeitraum: 2006 - 2007
Firma/Institut: Anbieter Maßbekleidung; Grevenbroich
Rolle: Projektleiter
Projekt: Definition der Sourcing- und Logistikstrategie sowie des Qualitäts-
sicherungsprozesses / Lieferantensuche in der Türkei/ Verhandlung der
Konditionen zwischen dem Kunden und den Lieferanten in der Türkei
- Findung von geeigneten Lieferanten für die Produktion von
Maßbkleidung in der Türkei
- Verhandlung der Konditionen für die Produktion, Qualitätssicherung und
Logistik der Waren zum Zentrallager inDeutschland
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Design der Sourcing- und Logistik- und
der Qualitätssicherungsprozesse
- Koordination der Umsetzung in der Türkei sowie Monitoring der
Qualität der Umsetzung
- Projektsteuerung
Tech. Umgebung: Strategieprojekt mit MS Word und Visio
Zeitraum: 2005 - 2006
Firma/Institut: Anbieter Zahlungssurrogate; Brühl
Rolle: Projektleiter
Projekt: Automatisierung der Verifizierungsprozesse/ Schaffung der technischen Infrastruktur
für effizientes und schnelleres Clearing
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Verifizierungsprozesse im Einzelhandel
und in der Systemgastronomie, der Schnittstelle zum Kassensystem bzw. Elektronischen
Zahlungsverkehr sowie der sicheren Datenübermittlung zwischen dem Clearing-House
und dem Einzelhandel/Systemgastronomie
- Erstellung der Fachkonzeption für die Automatisierung des Verifizierungsprozesses
sowie Konzeptentwicklung für die technische Infrastruktur
- Koordination der Erstellung der technischen Spezifikation
- Koordination der Umsetzung im Einzelhandel und der System-Gastronomie
- Projektsteuerung
Tech. Umgebung: Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; ERM;
TREND Analyst; EFT-Terminals; EFT-Software; POSCARDZVT; Wireless MDE;
GPRS/UMTS; Java; POS-Systeme
Zeitraum: 2005 - 2007
Firma/Institut: Unternehmensberatung; Düsseldorf
Rolle: Interimsmanager
Projekt: Gründung und Aufbau einer Retail Beratung Unit
- Mitarbeit an der Unternehmenskonzeption, Gründung und Aufbau der Gesellschaft
- Erstellung der Konzeption und Strategie für den Retail Beratungsbereich
- Erstellung des Vorgehensmodells in Reorganisationsprojekten
- Erstellung, Abstimmung und Abnahme des Umsetzungsplans für den
Aufbau des Beratungsbereichs Retail
- Aufbau des Bereiches Retail Beratung
Tech. Umgebung: Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; ERM;
TREND Analyst; egip; TROVARIT Softwareauswahl; MS Project;MS Excel;
MS Access; Visio; MS Word
Zeitraum: 2001 - 2004
Firma/Institut: Globaler Modekonzern; Ratingen, Toronto, Hong Kong
Rolle: Projektleiter
Projekt: Einführung des Warenwirtschaftssystems Retek für den Einzelhandel in
Nordamerika in Kanada und USA
- Projektleitung des internationalen Teams bestehend aus internen
Mitarbeitern und externen Beratern aus Deutschland, Hong Kong, USA und
Kanada in Deutschland und Toronto/Kanada
- Redesign und Customizing der Einzelhandelsprozesse
- Definition der Schnittstellen zum Finanzsystem, zum Planungssystem,
zum Wholesale-System und zum Kassensystem unter Verwendung
des EAI Tools Webmethods
Projekt: Expansion in die USA mit dem Grosshandel und Einführung des europäischen
Warenwirtschaftssystems in den USA
- Identifizierung der Unterschiede und Anpassung der folgenden Prozesse
zwischen Europa und USA:
- Produktentwicklung
- Buying, Sourcing und Logistics
- Artikelstamm
- Kosten-Kalkulation
- Erstellung eines neuen Buy-Sell Konzeptes für USA
Projekt: Globale Standardisierung der Einzelhandelsprozesse
- Redesign der Einzelhandelsprozesse, insbesondere:
- Planung, Category Managegement, Merchandise Management, Sortimensplanung
- Ordermanagement, Buying
- Sourcing, Lieferantenmanagement, Warensteuerung, Logistics
- Preismanagement, Bestseller / Slowmover Management
- Filialprozesse
- Reporting
- POS
- Inventory Management
- Redesign der eingesetzten Systeme und Entwicklung einheitlicher und
globaler Systeme
Tech. Umgebung: Retek Module (RMS, Allocation, Sales Audit, ARI, Data Warehouse);
AS-400 basiertes, eigenentwickeltes Warenwirtschaftssystem Retail und
Wholesale; i2 Makoro; i2 Merchandise Planner; SAP FI-CO; DCW; Mobimedia;
Futura; QuestPDM; ITIL, Remedy; Logware POS; Red Prairie; Manhattan;
Seeburger; EDI; TIA; Webmethods; Lotus Notes; SUN Solaris; Oracle DB;
AS-400; DB2/400; RPG; NT/W2K; MS Project; MS Word; MS Excel; Visio;
Lotus Notes; NRF/ARTS Datenmodell, UML, BPMN, ARIS, EPK
Zeitraum: 2001
Firma/Institut: Unternehmensberatung, Düsseldorf
Rolle: Consultant
Projekt: System Process Improvement auf der Grundlage von CMM
- Analyse der internen Qualitätssicherungsprozesse und -methoden
- Beschreibung von internen QS-Schnittstellen zu den vorgegebenen
Projektmanagementabläufen
- Abgleich der Schnittstellen des QS-Systems mit den Vorgaben von CMM
Tech. Umgebung: CMM; BOOTSTRAP; ISO9000ff; MS Project; MS Word; MS Excel; Visio
Zeitraum: 1998-2000
Firma/Institut: Europäischer Einzelhandelskonzern, Düsseldorf
Rolle: Business Analyst
Projekt: Einführung des Warenwirtschaftssystems Retek
- Analyse der Prozessabläufe im Bereich Buying
- Erstellung von Business Szenarien in den Bereichen Allocation,
Replenishment und Forecasting
- Customizing der Bereiche Allocation, Replenishment und Forecasting in
den Modulen RMS und RDF
Projekt: Optimierung der Prozesse im Bereich Buying
- Prozessanalyse und Redesign der Bereiche Allocation und Replenishment
- Prozessanalyse im Rahmen der Entwicklung eines Tools zur Space- und
Stockmanagement
- Prozessanalyse und Konzeptentwicklung zur Entwicklung eines Tools zur
Preisreduzierung
Tech. Umgebung: PROSA (eigenentwickeltes, intranet-basiertes Vorgehensmodell zur
Softwareentwicklung); AS-400 basiertes Warenwirtschaftssystem; Lotus 123;
Wordpro; VOLERE; Retek RMS; Retek RDFUmgebung: CMM; BOOTSTRAP; ISO9000ff;
MS Project; MS Word; MS Excel; Visio
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Innerhalb von Deutschland
Vorort-Einsatz bis zu 100%
Schulische Ausbildung:
1989 - 1996: Universität Dortmund;Betriebswirtschaftslehre
Wirtschaftsinformatik und Controlling; Abschluß: Dipl.-Kaufmann; März 1996
1994 - 1995: Illinois Institute of Technology, Stuart School of Business; MBA
International Trade und Financial Markets; Abschluß: MBA; August 1995
Auszeichnungen/Qualifikationen:
2009: Project Management Professional-Zertifizierung (PMP) - Project Management Institute (PMI)
www.pmi.org
2012: ITIL Foundation Zertifizierung - www.itil-officialsite.com
1992: Stipendium durch das Begabtenförderungswek Ev. Studienwerk Villigst Förderung des BWL-Studiums
www.evstudienwerk.de
1994: Stipendium durch die Stuart School of Business, Chicago/USA Förderung des MBA-Studiums
www.iit.edu
Fachgebiete:
Warenwirtschaft; Supply Chain Management; ERP; Disposition; Logistik; Fulfillment; Vertriebs-strategien; Filialprozesse; Multichannelstrategien; Einkauf; Sourcing; E-Procurement; Produktdesign- und Kollektionsstrukturentwicklung; Category Management; Vertikalisierung; Kundenbeziehungs-management; Kundenbindung; CRM; Zahlungssysteme; Balanced Scorecard; Softwareauswahl
Prozessmanagement; Projektmanagement; Interimsmanagement
Branchen:
Einzel- und Grosshandel; Konsumgüterindustrie; Logistik und Fulfillment; E-Commerce und Versandhandel; Teleshopping; Call-Center; Software-und Systemhäuser
Vorgehensmodelle und Tools:
• Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; Datenmodellierung; Enterprise Architect, UML; RUP; ERM; OOA;
Infomapping; Bonapart; egip, ARIS, MS Project, MS Office, Visio
• ITIL, CMM; ISO9000; TROVARIT Softwareauswahl; NRF/ARTS Datenmodell, opentrans V2.0
Warenwirtschaft- / ERP- / CRM- / Planungs- / Lagerverwaltungs- / Kassensysteme:
• Oracle Retail; Oracle Discoverer; Lexware
• Grundkenntnisse in SAP Retail; mySAP CRM und in Microsoft Navision (DiVA)
• Grundkenntnisse in Futura; QuestPDM; i2 Merchandise Planner; Mobimedia; Manhattan; TIA; SCT; EFT-Terminals
und -Software, POSCARDZVT, Wireless MDE
Referenzen:
Projektübersicht:
Zeitraum: 2011 - jetzt
Firma/Institut: Behörde; Köln
Rolle: Consultant
Projekt: Prozessmodellierung und Anforderungsmanagement in Rahmen des Projektes
RUFI13 - Umstellung der Rundfunkfinanzierung der öffentlich-rechtlichen
Landesrunkfunkanstalten von Gebühren auf Beiträge
- Erhebung fachlicher Anforderungen in den Bereichen Zahlungsverkehr,
Beitrags- und Gebührenrechnen und Rechnungsstellung
- Erhebung von Ist-Prozessen und Ableitung zugehöriger Soll-Prozesse bei
der Umgestaltung von Text- und Serienbriefen für die ausgehende
Kommunikation
- Umsetzung der ermittelten Anforderungen in Fachkonzepten und Use Cases
- Prozessmodellierung und Requirements Management mit Word, Visio,
intranet-basiertes Modellierungstool auf Basis von Rational Rose
sowie BPMN und UML
- Change Request Handling im Serena Business Manager
Tech. Umgebung: BPMN, UML, intranet-basiertes Modellierungstool auf Basis von Rational
Rose, Word, Visio, ITIL, Serena Business Manager
Zeitraum: 2011
Firma/Institut: Diamantenbergbau und Diamantenhandel; Antwerpen, Belgien
Rolle: Functional Consultant
Projekt: Beratung bei der Entwicklung eines Warenwirtschaftsystems für die
Diamantengewinnung und den Diamantenhandel im Rahmen der Auslagerung
aller Nichtstandard-Bereiche aus SAP
- Vorbereitung der Detailed Design Phase mit Unterstützung des Projektleiters bei der:
- Festlegung des Scopes, der Timelines und der Deliverables
- Erstellung des Projektplan
- Bestimmung der Arbeitspakete und der Ressourcenplanung
- Festlegung der Vorgehensweise, der Methodik, Tools und Erstellung von Templates
- Unterstützung bei der Erstellung von Business Process Modellen, Business
Scenarios und der Functional Specification in der Detailed Design Phase
- Projektplanerstellung mit MS Projekt
- Prozessmodellierung und Requirements Management mit Word, Visio und Visual
Studio auf Basis von BPMN und UML
Tech. Umgebung: SAP ERP, Sharepoint, .NET, PMI-PMBOK, Scrum, Volere, UML, BPMN,
MS Project, Word, Visio, Visual Studio, ITIL
Zeitraum: 2008 - 2011
Firma/Institut: Sofwarehaus; Freiburg (Brsg)
Rolle: Consultant
Projekt: Beratung bei der Neuausrichtung der kaufmännischen Warenwirtschaftslösung
Lexware auf Services sowie im Bereich Update/Wartung
- Konzeption neuer Services bzw. Optimierung bestehender Features, insb.:
- Onlineservices zu eCRM, Adressprüfung und elektr. Datenaustausch
- Optimierung der Kunden- und Auftragsverwaltung
- Optimierung der Systemschnittstelle zum Buchhaltungsmodul
- Optimierung des Betriebsprüferexport und Mahnwesens
- Erstellung von Lastenheften, Grob- und Feinkonzepten
- Prozess- und Datenmodellierung sowie Requirements Management mit
Enterprise Architect, BPMN, UML und Infomapping
- Koordination der Erstellung von techn. Spezifikationen und der Umsetzung
Tech. Umgebung: Lexware Faktura+Auftrag, Lexwar Warenwirtschaft Professional/Handel/Handwerk; UML;
BPMN; SOA; Enterprise Architect; XML; HP Quality Center; ERM; opentrans; Infomapping;
MS Visual Studio; VMWare; Sybase, Btrieve, ITIL
Zeitraum: 2007 - 2008
Firma/Institut: Großes, deutsches Warenhaus; Essen
Rolle: Interimsmanager
Projekt: Interimsmanagement Fulfillment im E-Commerce Bereich des Multichannel-Warenhauses
- Benchmark der Fulfillment-Leistungen mit dem Branchenstandard und
vergleichbaren Konkurrenten
- Unterstützung bei der Definition des neuen Logistikkonzepts 2010 sowie
der Verhandlung der internen Verrechnungssätze für die Fulfillment- und
Portokosten mit der zentralen Service Abteilung
- Steuerung der externen Logistikdienstleister und die Definition von SLAs
für das Monitoring der externen Logistikdienstleister
- Optimierung der Schnittstelle zwischen der Logistik, dem Call Center und
dem Debitorenmanagement
- Erstellung Prozesslandkarte Fulfillment und Analyse der Systemlandschaft
- Prozess- und Requirements Engineering im Fulfillment, insbesondere die
- Neugestaltung der Prozesse im Warenverteilzentrum und Retoure
- Optimierung der Anbindung des logistischen Dienstleisters
- Erstellung von Fachkonzepten mit BPMN / EPK / MS Office / Visio
- Koordination der Umsetzung der Optimierungsmassnahmen
Tech. Umgebung: Microsoft Navision (DiVA); Lagerverwaltungsystem L-EDV; SAP Retail; EDI;
Citrix; MS Office; Visio; RetEye, ITIL
Zeitraum: 2006 - 2007
Firma/Institut: Teleshopping Sender; München
Rolle: Senior Consultant
Projekt: Einführung von mySAP CRM im Kundenservice in AT und DE
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign von logistischen Service Requests
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign des Reportings zur Steuerung
des Kundenservice und der Call-Center Prozesse sowie die Definition von KPIs
- Erstellung von Pflichtenheften für Change Requests bedingt durch die Einführung
von SAP CRM, u.a. automatisiertes Erfassen von Massen-SRs, Reporting im Data Warehouse
- Koordination der Projektkommunikation zum externen logistischen Dienstleister
- Koordination der Umsetzung der Reportinganforderungen im Data Warehouse
Oracle Discoverer
- Dokumentation von Anwendungsfällen im Kundenservice, u.a. Rechnungsnachdruck,
Geschenksendungen, Reparatur, Ersatzteillieferungen und Umtausch
- Koordination der Erstellung von technischen Spezifikationen sowie der
Umsetzung durch die IT
- Testen der Implementierung
- GoLive und After GoLive Support, insbesondere die Steuerung
der Callcenter-Standorte
Projekt: Backlog-Beseitigung in der Retoure im Zuge des Lageroutsourcing/ Optimierung der
Lieferverzögerungskommunikation zum Kunden
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Prozesse in der Retourenabteilung
beim externen Logistik-Dienstleister sowie im Kundenservice
- Erstellung einer Prozesslandkarte der Kundenservice-Prozesse für
die Klärfallbearbeitung
- Erstellung eines Prozesshandbuches für die Klärfallbearbeitung beim
externen Logistik-Dienstleister
- Dokumentation der Anwendungsfälle im Kundenservice, u.a. Umtausch, Absagen,
Reparaturen, Warenausgangs-/ Retourenanfragen sowie generelle Klärfallbearbeitung
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Lieferverzögerungskommunikation
zum Kunden
- Erstellung der Fachkonzeption für die Optimierung der Lieferverzögerungskommunikation
zur Erweiterung des Konzeptes um Zeit- und Kundenbezug sowie Einbeziehung der Liefergarantie
- Koordination der Erstellung von technischen Spezifikationen sowie der
Umsetzung durch die IT
- Testen der Implementierung
Tech. Umgebung: my SAP CRM; SAP Retail; Citrix, Mercury; Oracle Discoverer; MS Excel; MS Access;
MS Project; Visio; MS Word; ROMA (eigenentwickeltes CRM-Altsystem); Objektorientierte
Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; SQL
Zeitraum: 2006 - 2007
Firma/Institut: Anbieter Maßbekleidung; Grevenbroich
Rolle: Projektleiter
Projekt: Definition der Sourcing- und Logistikstrategie sowie des Qualitäts-
sicherungsprozesses / Lieferantensuche in der Türkei/ Verhandlung der
Konditionen zwischen dem Kunden und den Lieferanten in der Türkei
- Findung von geeigneten Lieferanten für die Produktion von
Maßbkleidung in der Türkei
- Verhandlung der Konditionen für die Produktion, Qualitätssicherung und
Logistik der Waren zum Zentrallager inDeutschland
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Design der Sourcing- und Logistik- und
der Qualitätssicherungsprozesse
- Koordination der Umsetzung in der Türkei sowie Monitoring der
Qualität der Umsetzung
- Projektsteuerung
Tech. Umgebung: Strategieprojekt mit MS Word und Visio
Zeitraum: 2005 - 2006
Firma/Institut: Anbieter Zahlungssurrogate; Brühl
Rolle: Projektleiter
Projekt: Automatisierung der Verifizierungsprozesse/ Schaffung der technischen Infrastruktur
für effizientes und schnelleres Clearing
- Prozess-/ Anforderungsanalyse und Redesign der Verifizierungsprozesse im Einzelhandel
und in der Systemgastronomie, der Schnittstelle zum Kassensystem bzw. Elektronischen
Zahlungsverkehr sowie der sicheren Datenübermittlung zwischen dem Clearing-House
und dem Einzelhandel/Systemgastronomie
- Erstellung der Fachkonzeption für die Automatisierung des Verifizierungsprozesses
sowie Konzeptentwicklung für die technische Infrastruktur
- Koordination der Erstellung der technischen Spezifikation
- Koordination der Umsetzung im Einzelhandel und der System-Gastronomie
- Projektsteuerung
Tech. Umgebung: Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; ERM;
TREND Analyst; EFT-Terminals; EFT-Software; POSCARDZVT; Wireless MDE;
GPRS/UMTS; Java; POS-Systeme
Zeitraum: 2005 - 2007
Firma/Institut: Unternehmensberatung; Düsseldorf
Rolle: Interimsmanager
Projekt: Gründung und Aufbau einer Retail Beratung Unit
- Mitarbeit an der Unternehmenskonzeption, Gründung und Aufbau der Gesellschaft
- Erstellung der Konzeption und Strategie für den Retail Beratungsbereich
- Erstellung des Vorgehensmodells in Reorganisationsprojekten
- Erstellung, Abstimmung und Abnahme des Umsetzungsplans für den
Aufbau des Beratungsbereichs Retail
- Aufbau des Bereiches Retail Beratung
Tech. Umgebung: Objektorientierte Geschäftsprozessmodellierung; OOA; UML; BPMN; RUP; ERM;
TREND Analyst; egip; TROVARIT Softwareauswahl; MS Project;MS Excel;
MS Access; Visio; MS Word
Zeitraum: 2001 - 2004
Firma/Institut: Globaler Modekonzern; Ratingen, Toronto, Hong Kong
Rolle: Projektleiter
Projekt: Einführung des Warenwirtschaftssystems Retek für den Einzelhandel in
Nordamerika in Kanada und USA
- Projektleitung des internationalen Teams bestehend aus internen
Mitarbeitern und externen Beratern aus Deutschland, Hong Kong, USA und
Kanada in Deutschland und Toronto/Kanada
- Redesign und Customizing der Einzelhandelsprozesse
- Definition der Schnittstellen zum Finanzsystem, zum Planungssystem,
zum Wholesale-System und zum Kassensystem unter Verwendung
des EAI Tools Webmethods
Projekt: Expansion in die USA mit dem Grosshandel und Einführung des europäischen
Warenwirtschaftssystems in den USA
- Identifizierung der Unterschiede und Anpassung der folgenden Prozesse
zwischen Europa und USA:
- Produktentwicklung
- Buying, Sourcing und Logistics
- Artikelstamm
- Kosten-Kalkulation
- Erstellung eines neuen Buy-Sell Konzeptes für USA
Projekt: Globale Standardisierung der Einzelhandelsprozesse
- Redesign der Einzelhandelsprozesse, insbesondere:
- Planung, Category Managegement, Merchandise Management, Sortimensplanung
- Ordermanagement, Buying
- Sourcing, Lieferantenmanagement, Warensteuerung, Logistics
- Preismanagement, Bestseller / Slowmover Management
- Filialprozesse
- Reporting
- POS
- Inventory Management
- Redesign der eingesetzten Systeme und Entwicklung einheitlicher und
globaler Systeme
Tech. Umgebung: Retek Module (RMS, Allocation, Sales Audit, ARI, Data Warehouse);
AS-400 basiertes, eigenentwickeltes Warenwirtschaftssystem Retail und
Wholesale; i2 Makoro; i2 Merchandise Planner; SAP FI-CO; DCW; Mobimedia;
Futura; QuestPDM; ITIL, Remedy; Logware POS; Red Prairie; Manhattan;
Seeburger; EDI; TIA; Webmethods; Lotus Notes; SUN Solaris; Oracle DB;
AS-400; DB2/400; RPG; NT/W2K; MS Project; MS Word; MS Excel; Visio;
Lotus Notes; NRF/ARTS Datenmodell, UML, BPMN, ARIS, EPK
Zeitraum: 2001
Firma/Institut: Unternehmensberatung, Düsseldorf
Rolle: Consultant
Projekt: System Process Improvement auf der Grundlage von CMM
- Analyse der internen Qualitätssicherungsprozesse und -methoden
- Beschreibung von internen QS-Schnittstellen zu den vorgegebenen
Projektmanagementabläufen
- Abgleich der Schnittstellen des QS-Systems mit den Vorgaben von CMM
Tech. Umgebung: CMM; BOOTSTRAP; ISO9000ff; MS Project; MS Word; MS Excel; Visio
Zeitraum: 1998-2000
Firma/Institut: Europäischer Einzelhandelskonzern, Düsseldorf
Rolle: Business Analyst
Projekt: Einführung des Warenwirtschaftssystems Retek
- Analyse der Prozessabläufe im Bereich Buying
- Erstellung von Business Szenarien in den Bereichen Allocation,
Replenishment und Forecasting
- Customizing der Bereiche Allocation, Replenishment und Forecasting in
den Modulen RMS und RDF
Projekt: Optimierung der Prozesse im Bereich Buying
- Prozessanalyse und Redesign der Bereiche Allocation und Replenishment
- Prozessanalyse im Rahmen der Entwicklung eines Tools zur Space- und
Stockmanagement
- Prozessanalyse und Konzeptentwicklung zur Entwicklung eines Tools zur
Preisreduzierung
Tech. Umgebung: PROSA (eigenentwickeltes, intranet-basiertes Vorgehensmodell zur
Softwareentwicklung); AS-400 basiertes Warenwirtschaftssystem; Lotus 123;
Wordpro; VOLERE; Retek RMS; Retek RDFUmgebung: CMM; BOOTSTRAP; ISO9000ff;
MS Project; MS Word; MS Excel; Visio
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Innerhalb von Deutschland
Vorort-Einsatz bis zu 100%
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