Deutschland: Profil von Heinz Schetke aus Vierkirchen, IT Service Management Consulting, Projektleiter, Qualitätsmanagement, ITIL Prozesse | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Heinz Schetke, IT Service Management Consulting, Projektleiter, Qualitätsmanagement, ITIL Prozesse
Heinz Schetke
Heinz Schetke
IT Service Management Consulting, Projektleiter, Qualitätsmanagement, ITIL Prozesse
85256 Vierkirchen
nicht verfügbar bis 30.09.2013
Stunden-/Tagessatz:
zzgl. Reisekosten - Unterkunft
Weitere:
Letztes Update: 14.04.2012 11:17
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
- Projektmanagement Projektmanager Prince2
- Beratung zu Verkaufskonzepten
- ITIL und ISO Prozesse im Service Level-, Incident-, Problem- Securitymanagement, Changemanagement nach V2 und V3
- Implementierung Incidentmanagement nach ITIL V2
- Implementierung Service Levelmanagement nach ITIL V2
- kaufmännisches und operatives Leased Line Management
- DSL Implementierung neuer Technik DSL und VOIP
- Supportkonzept zur Betriebssicherstellung,
- Pflichten- Lastenheft, Begleitung aus Usersicht bei der Entwicklung,
- Übergabe in die Produktion,
- Know How und FAQ für den 1st Level Support erstellen,
- Systemschulung
- Workshops
- Prozesschulung
- VMWare Migration
- Sicherstellen der Unternehmensanforderungen aus Usersicht bei allen Projekte mit Impact auf die IT Organisation.
- Internen und externen vertraglichen Absicherung der Supportparameter bei neuen und bereits bestehenden internen und Endkunden Services
Referenzen:
Beratung
01/2011 - heute internationale firmeninterne Beratung zu Richtlinien - Betreuung externer Partner - Projektunterstützung bei unterschiedlichen sensiblen Projekten für einen RZ Betrieb in München im Auftrag der CompuSafe Data Systems AG
07/2008 - heute
- Familieneigener Einzelhandelsbetrieb und Onlineshop
Mit eigenständiger Administration des Warenwirtschaftssystems und der Buchhaltung inkl. Lagerverwaltung
Lex-Gallery / 7 Mitarbeiter
06/2010 - 12/2010 Teilprojektleiter bei der Migration auf Bladesysteme, Healthcheck, KPI Monitoring in Sharepoint für einen RZ Betrieb in München im Auftrag der CompuSafe Data Systems AG
07/2009 - 09/2009
- Beratung und Erstellung des Servicekatalog und Servicelevel Agreements in Absprache mit dem Management und den Operativen Einheiten für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
06/2009 - 09/2009
- Management Beratung und Vorbereitung einer Organisationsänderung für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
05/2009 - 09/2009
- Identifizieren, beraten und koordinieren der Prozessoptimierung nach ITIL im Servicelevel / Finance und Changemanagement nach ITIL für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
03/2009 - 09/2009
- Aufbau KPI Management mit Sharepoint. Festlegen, erheben, abstrahieren und darstellen der qualitativen und quantitativen Messgrößen für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
12/2008 - 04/2009
- Gesamtprojektleitung für die Migration der bestehenden Server auf die virtuelle Umgebung VMWare. Koordination der Fachteams, festlegen des Migrationsportfolios in Absprache mit den Kunden,den Fachabteilungen und dem Hersteller. Terminabstimmung für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
09/2008 - 11/2008
- Erstellen und aktualisieren von Notfallhandbücher für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
09/2008 - 11/2008
- ITIL v2 Einführungsseminare
Tagesseminar über die Entwicklung des ITIL de facto Standards, Die Module der V.2 und dem Unterschied zu V.3.
Für den Dienstleister der Bundeswehr BWI im Auftrag der Campus GmbH
03/2008 - 09/2008
- Beratung zu Verkaufskonzepten
SW Partnerfirmen im Deutschsprachigen Raum
03/2008 - 09/2008
- Mitarbeiter Awareness für IT-Security
03/2008 - 04/2008
- ITIL und ISO Prozesse im Securitymanagement
10/2006 – 04/2007
Service Manager für den IT und Netzwerk Technology Bereich der o2 Germany GmbH OHG.
- Identifikation der Schnittstellen und zur Vereinbarung von SLA zur Optimierung der Betriebsabläufe.
- Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs der externen Partner und der internen OLAs durch Erstellung und Überprüfung der entsprechenden Reports.
10/2005 – 09/2006
Servicelevel Manager für den operativen Core und Access Netzbereich,
- Verantwortlich für die Organisation und Sicherstellung der Betriebsbereitschaft des Bereiches Service Level Agreement. Identifikation der Schnittstellen und zur Vereinbarung von SLA zur Optimierung der Betriebsabläufe.
- Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs der externen Partner und der internen OLAs durch Erstellung und Überprüfung der entsprechenden Reports.
- Qualitätsbeauftragter für die Abteilung Network Surveillance Center und Ansprechpartner für externe ( durch Internationale Insitute ) und interne Audits und ISO Zertifizierungen.
- Gruppenübergreifendes Prozessmanagement( ISO, SOX, ITIL), Mitarbeiterförderung,
- Besonderer Einsatz bei der Implementierung des DSL Services
Bei der o2 Germany GmbH OHG.
02/2005 – 09/2005
Koordinator User Helpdesk Center,
- Verantwortlich für die Einführung von neuen Services,
- Erstellen von Statistiken über Anrufaufkommen und Verteilung , Prozess- und Projektarbeiten,
- Fachliche Steuerung der UHD Mitarbeiter,
für den interner First Level Support aller technischen und nichttechnischen Anfragen der Mitarbeiter und der externen Lieferanten der o2 Germany GmbH OHG.
07/2001 – 01/2005
Manager User Helpdesk Center, interner First Level Support aller technischen und nichttechnischen Anfragen.
Verantwortlich für:
- Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit des 1st Levelsupports im 24 Stundenbetrieb unter Berücksichtigung einer ständigen Verbesserung der Serviceleistungen durch die Grundlage einer effizienten Ressourcenplanung.
- Disziplinarische Führung der Mitarbeiter.
- Identifizierung der notwendigen Schnittstellen, erstellen der notwendigen Prozesse und überwachen der Einhaltung beim IT-Troubleshooting anhand der vereinbarten Serviceleistungen (SLAs).
- Einführung des Incident Management als Prozessowner nach dem ITIL Modell mit sehr gutem Erfolg.
- Implementierung des Remedy Trouble Ticket Systems mit den Schnittstellen zu Asset- Request- Management mit Bezug auf die Mitarbeiterdaten.
- Erstellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von IT Systemschulungen von Usern und Trainern.
- Projektunterstützung, Tool-, Prozeß- und Service Implementierungen.
- Aufbau und Steuerung des internen VIP Supports.
- Aufbau und Betrieb des Beschwerdemanagements.
- Aufbau eines Problemmanagements.
- Steuerung aller internen und externen Supporteinheiten anhand der vereinbarten Serviceleistungen (SLAs).
bei der VIAG Interkom / o2 Germany GmbH OHG
10/2001 – 10/2002
Teamleader des internen 2nd Level Support für alle Anfragen für die Applikationen MS Office, Lotus Notes und PDAs des neu implementierten Competence Center der VIAG Interkom
11/2000 – 06/2001
Aufbau der Abteilung Support & Quality Control-Center als Support Spezialist des IT User Service Center.
- Implementierung eines Abteilungsübergreifenden Qualitäts- und Prozessmanagement nach den Ansätzen aus dem TQM.
- Vorbereitung für ISO Zertifizierung.
- Implementierung eines Abteilungsübergreifenden Informationsmanagement für die Kommunikation über die Abteilungsschnittstellen hinaus in Form von Intranetbeschreibungen und einer Abteilungshandbuch-DB.
- Aufbau einer Know How. DB.
für den 1st Level Support der VIAG .Interkom.
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Mobilität ist selbstverständlich, Internationaler Einsatz möglich, vorzugsweise aber nicht zwingend nähe München, Homeoffice vorhanden.
Verfügbar ab ca. Mitte 2013
- Projektmanagement Projektmanager Prince2
- Beratung zu Verkaufskonzepten
- ITIL und ISO Prozesse im Service Level-, Incident-, Problem- Securitymanagement, Changemanagement nach V2 und V3
- Implementierung Incidentmanagement nach ITIL V2
- Implementierung Service Levelmanagement nach ITIL V2
- kaufmännisches und operatives Leased Line Management
- DSL Implementierung neuer Technik DSL und VOIP
- Supportkonzept zur Betriebssicherstellung,
- Pflichten- Lastenheft, Begleitung aus Usersicht bei der Entwicklung,
- Übergabe in die Produktion,
- Know How und FAQ für den 1st Level Support erstellen,
- Systemschulung
- Workshops
- Prozesschulung
- VMWare Migration
- Sicherstellen der Unternehmensanforderungen aus Usersicht bei allen Projekte mit Impact auf die IT Organisation.
- Internen und externen vertraglichen Absicherung der Supportparameter bei neuen und bereits bestehenden internen und Endkunden Services
Referenzen:
Beratung
01/2011 - heute internationale firmeninterne Beratung zu Richtlinien - Betreuung externer Partner - Projektunterstützung bei unterschiedlichen sensiblen Projekten für einen RZ Betrieb in München im Auftrag der CompuSafe Data Systems AG
07/2008 - heute
- Familieneigener Einzelhandelsbetrieb und Onlineshop
Mit eigenständiger Administration des Warenwirtschaftssystems und der Buchhaltung inkl. Lagerverwaltung
Lex-Gallery / 7 Mitarbeiter
06/2010 - 12/2010 Teilprojektleiter bei der Migration auf Bladesysteme, Healthcheck, KPI Monitoring in Sharepoint für einen RZ Betrieb in München im Auftrag der CompuSafe Data Systems AG
07/2009 - 09/2009
- Beratung und Erstellung des Servicekatalog und Servicelevel Agreements in Absprache mit dem Management und den Operativen Einheiten für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
06/2009 - 09/2009
- Management Beratung und Vorbereitung einer Organisationsänderung für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
05/2009 - 09/2009
- Identifizieren, beraten und koordinieren der Prozessoptimierung nach ITIL im Servicelevel / Finance und Changemanagement nach ITIL für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
03/2009 - 09/2009
- Aufbau KPI Management mit Sharepoint. Festlegen, erheben, abstrahieren und darstellen der qualitativen und quantitativen Messgrößen für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
12/2008 - 04/2009
- Gesamtprojektleitung für die Migration der bestehenden Server auf die virtuelle Umgebung VMWare. Koordination der Fachteams, festlegen des Migrationsportfolios in Absprache mit den Kunden,den Fachabteilungen und dem Hersteller. Terminabstimmung für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
09/2008 - 11/2008
- Erstellen und aktualisieren von Notfallhandbücher für den RZ Betrieb in München im Auftrag der CAS GmbH
09/2008 - 11/2008
- ITIL v2 Einführungsseminare
Tagesseminar über die Entwicklung des ITIL de facto Standards, Die Module der V.2 und dem Unterschied zu V.3.
Für den Dienstleister der Bundeswehr BWI im Auftrag der Campus GmbH
03/2008 - 09/2008
- Beratung zu Verkaufskonzepten
SW Partnerfirmen im Deutschsprachigen Raum
03/2008 - 09/2008
- Mitarbeiter Awareness für IT-Security
03/2008 - 04/2008
- ITIL und ISO Prozesse im Securitymanagement
10/2006 – 04/2007
Service Manager für den IT und Netzwerk Technology Bereich der o2 Germany GmbH OHG.
- Identifikation der Schnittstellen und zur Vereinbarung von SLA zur Optimierung der Betriebsabläufe.
- Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs der externen Partner und der internen OLAs durch Erstellung und Überprüfung der entsprechenden Reports.
10/2005 – 09/2006
Servicelevel Manager für den operativen Core und Access Netzbereich,
- Verantwortlich für die Organisation und Sicherstellung der Betriebsbereitschaft des Bereiches Service Level Agreement. Identifikation der Schnittstellen und zur Vereinbarung von SLA zur Optimierung der Betriebsabläufe.
- Verantwortlich für die Einhaltung der SLAs der externen Partner und der internen OLAs durch Erstellung und Überprüfung der entsprechenden Reports.
- Qualitätsbeauftragter für die Abteilung Network Surveillance Center und Ansprechpartner für externe ( durch Internationale Insitute ) und interne Audits und ISO Zertifizierungen.
- Gruppenübergreifendes Prozessmanagement( ISO, SOX, ITIL), Mitarbeiterförderung,
- Besonderer Einsatz bei der Implementierung des DSL Services
Bei der o2 Germany GmbH OHG.
02/2005 – 09/2005
Koordinator User Helpdesk Center,
- Verantwortlich für die Einführung von neuen Services,
- Erstellen von Statistiken über Anrufaufkommen und Verteilung , Prozess- und Projektarbeiten,
- Fachliche Steuerung der UHD Mitarbeiter,
für den interner First Level Support aller technischen und nichttechnischen Anfragen der Mitarbeiter und der externen Lieferanten der o2 Germany GmbH OHG.
07/2001 – 01/2005
Manager User Helpdesk Center, interner First Level Support aller technischen und nichttechnischen Anfragen.
Verantwortlich für:
- Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit des 1st Levelsupports im 24 Stundenbetrieb unter Berücksichtigung einer ständigen Verbesserung der Serviceleistungen durch die Grundlage einer effizienten Ressourcenplanung.
- Disziplinarische Führung der Mitarbeiter.
- Identifizierung der notwendigen Schnittstellen, erstellen der notwendigen Prozesse und überwachen der Einhaltung beim IT-Troubleshooting anhand der vereinbarten Serviceleistungen (SLAs).
- Einführung des Incident Management als Prozessowner nach dem ITIL Modell mit sehr gutem Erfolg.
- Implementierung des Remedy Trouble Ticket Systems mit den Schnittstellen zu Asset- Request- Management mit Bezug auf die Mitarbeiterdaten.
- Erstellen von Schulungsunterlagen und Durchführung von IT Systemschulungen von Usern und Trainern.
- Projektunterstützung, Tool-, Prozeß- und Service Implementierungen.
- Aufbau und Steuerung des internen VIP Supports.
- Aufbau und Betrieb des Beschwerdemanagements.
- Aufbau eines Problemmanagements.
- Steuerung aller internen und externen Supporteinheiten anhand der vereinbarten Serviceleistungen (SLAs).
bei der VIAG Interkom / o2 Germany GmbH OHG
10/2001 – 10/2002
Teamleader des internen 2nd Level Support für alle Anfragen für die Applikationen MS Office, Lotus Notes und PDAs des neu implementierten Competence Center der VIAG Interkom
11/2000 – 06/2001
Aufbau der Abteilung Support & Quality Control-Center als Support Spezialist des IT User Service Center.
- Implementierung eines Abteilungsübergreifenden Qualitäts- und Prozessmanagement nach den Ansätzen aus dem TQM.
- Vorbereitung für ISO Zertifizierung.
- Implementierung eines Abteilungsübergreifenden Informationsmanagement für die Kommunikation über die Abteilungsschnittstellen hinaus in Form von Intranetbeschreibungen und einer Abteilungshandbuch-DB.
- Aufbau einer Know How. DB.
für den 1st Level Support der VIAG .Interkom.
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Mobilität ist selbstverständlich, Internationaler Einsatz möglich, vorzugsweise aber nicht zwingend nähe München, Homeoffice vorhanden.
Verfügbar ab ca. Mitte 2013
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