Deutschland: Profil von Frank Schuh aus Viersen, Supportprofi, Serveradministration, Prozessdesign, Projektleitung- /assistenz | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Frank Schuh, Supportprofi, Serveradministration, Prozessdesign, Projektleitung- /assistenz
Frank Schuh
freelancer.coop - Profit Relations GmbH
Supportprofi, Serveradministration, Prozessdesign, Projektleitung- /assistenz
41748 Viersen
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
45.00 €/Std.
40-60 EUR, je nach gefordertem Skill
40-60 EUR, je nach gefordertem Skill
Weitere:
Letztes Update: 19.04.2012 15:50
Sprachkenntnisse
deutsch (Muttersprache)englisch (Grundkenntnisse)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Hardware:
AS/400: Support
CD-Writer / Brenner: Support
Datenerfassungsterminals: Support
Drucker: Support
HP: Support
IBM Großrechner: Support
IBM RS6000: Support
Modem: Support
NEC: Support
Nixdorf: Bankensupport
PC: Support
Plotter: Support
Scanner: Support
Siemens Großrechner: Support
Sehr umfangreiche Supporterfahrung von Clients- und Servern
Betriebssysteme:
BS2000
MS-DOS
MVS, OS/390
Novell
Psion Series 3
Windows
Windows CE
Programmiersprachen:
PHP
Datenbanken:
Access
MySQL
Datenkommunikation:
Ethernet
Fax
Internet, Intranet
ISDN
NetBeui
Novell
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
SMTP
SNA
TCP/IP
Token Ring
Windows Netzwerk
Winsock
Produkte/Standards/Erfahrungen:
MS Word alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Excel alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Access alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Powerpoint alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Outlook / Outlook Express alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und
Schulungserfahrung
MS Exchange client: Fortgeschrittene Supporterfahrung
MS Mail
MS Internet Explorer: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS SMS: Erfahrung im einsatz als Remotetool im Anwendersupport
MS SNA: Erfahrung im einsatz als Remotetool im Anwendersupport
MS Frontpage: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung, Erfahrung bei der
Webseitenerstellung
MS Ressource-Kit: Fortgeschrittene Erfahrung im Support via Remote
Macromedia Dreamweaver 8: Professionelle Webseitenerstellung
Macromedia Flash 8: Professionelle Erstellung von Flash Animationen
Macromedia Fireworks: Professionelle Kenntnisse
Adobe Photoshop CS8
Micrografx Designer: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx Publisher: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx Flowcharter: Fortgeschrittene Schulungserfahrung, Erfahrung bei der Erstellung
von Geschäftsprozessen
Micrografx Simply 3D: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx iGrafx: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Netobjects Fusion: Fortgeschrittene Erfahrung beim Webdesign und Webseitenerstellung
inklusive Shoperstellung
Visio: Fortgeschrittene Schulungserfahrung, Erfahrung bei der Erstellung vo
Geschäftsprozessen
Remedy: Fortgeschrittene Erfahrung als Calltrackingsystem und als Dispatcher im Support
Prodacta Pronet: Erfahrung im Einsatz als Remotetool zur Ferninstallation von Clients
Lotus Notes: Erfahrung im Anwendersupport
SAP SR1 HR Usersupport
Staroffice: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Easy Recovery: Erfahrung beim Einsatz als Festplattentool
Drive Image: Erfahrung beim Einsatz als Festplattentool
Partition Magic: Erfahrung beim Einsatz als Partitionierungstool
Marketwave Hit List Commerce: Erstellen von Webstatistiken
Nero Burning Rom: Erfahrung im Einsatz der Brennersoftware
Alle gängigen Grafikprogramme: Erstellen von Webgrafiken
Webgraphics Optimizer
Verschiedene FTP-clients: Up-Dowloaden von Webseiten und Dateien
Erfahrung im Erstellen von Webseiten und Shops
Netscape Browser
Symantec Act for Windows
Symantec PC Anywhere
Unicenter Software Delivery
Groupwise
Branchen:
Ich verfüge über sehr reichhaltige Erfahrung bei Bank / Finanzinstitut / Bausparkasse /
Kreditwirtschaft / Wertpapiere / Börse / Versicherungen
Darüber hinaus war ich für Unternehmen in den Bereichen Bildung / Schulung / Training / IT
/ Internet / EDV / IT-Dienstleister / Rechenzentrum / Militär / Rüstung /
Telekommunikation / Mobilfunk / Medien / Kommunikation tätig.Ich verfüge über sehr
reichhaltige Erfahrung bei Bank / Finanzinstitut / Bausparkasse / Kreditwirtschaft /
Wertpapiere / Börse / Versicherungen
Darüber hinaus war ich für Unternehmen in den Bereichen Bildung / Schulung / Training / IT
/ Internet / EDV / IT-Dienstleister / Rechenzentrum / Militär / Rüstung /
Telekommunikation / Mobilfunk / Medien / Kommunikation tätig.
Referenzen:
02/12 - dato
Freelancer.coop in Viersen
Gesamtprojektleitung
Projektbeschreibung:
Konzeption und Umsetzung eines IT-Freelancer Networks im Internet. Es handelt sich um einen genossenschaftlichen Zusammenschluss. Dieses Projekt wurde von mir selbst aufgelegt und mit einem Team von 4 Leuten derzeit umgesetzt.
Businessplan, Projektplanung, Umsetzung
Realisiert unter:
Umgebung: Linux, PHP, MySQL, HTML, Javascript
Softwarepakete/Tools: Office 2010, Joomla 2.5, MS-Projekt
03/10 - 01/12
Kreditwerk AG in Schwäbisch Hall
Technical Business Supporter
Projektbeschreibung:
Unterstützung des DV-Anwenderservice im 1st- und 2nd-Level-Support für die Mitarbeiter des Innendienstes (inklusive Kreditprocessing) Außendienst und VR-Banken bei Hard- und Softwerfragen.
Telefonsupport per Remotezugriff und Vor-Ort-Service sowie VIP-Support für F1-Führungskräfte und Vorstand.
Realisiert unter:
Umgebung: Windows XP, Windows 7
Softwarepakete/Tools: Office 2003 und 2010, NetOp, Lotus Notes, SAP, HP-Service Manager, sowie jeglicher Arbeitsplatzsoftware.
11/06 - 12/08
Postbank Systems / BHW-Bausparkasse in Hameln
UserHelpDesk 1st und 2nd Level Support
Projektbeschreibung:
Coaching der Supportmitarbeiter
Telefontrainings vorbereiten und durchführen
Geschäftsprozesse der Supportgruppe überarbeiten
Aufnahme aller Geschäftsprozesse im UserHelpDesk mit Visio 2003. Erarbeiten eines Solldesigns
Erstellen des Organisationshandbuches für den UserHelpDesk
Beratung der Prozessverantwortlichen
Realisiert unter:
Umgebung: Win 2000, Win XP
Softwarepakete/Tools: Avaya CQ 6.1, Remedy, Microdoft Office 2000 und 2003, MVS, BS2000, Bankanwendungen, Unicenter Admin Center, Microsoft Ressourcekit, Exchange, Citrix, Metaframe, Novell Groupwise 6.5, MS Visio, MS Project, Unicenter Software Delivery, Active Directory, VMWare
05/06 - 10/06
Website Planet Ltd. & Co. KG in Mönchengladbach
Projektleitung (4 Mitarbeiter) im Projekt Templateshop
Projektbeschreibung:
Entwickeln der Geschäftsprozesse für die Markteinführung eines Content Mangement Systems
Prozesse für Bestelleingang, Bestellabwicklung, Abrechnung, Service
Optimieren der Prozesse während der Einführungsphase
ITIL v2 konforme Abwicklung
Realisiert unter:
Umgebung: Linix, PHP, MySQL, HTML, Javascript
Softwarepakete/Tools: MS Visio, MS Project, Win XP, MS Office 2003, PHProject, MS-Projekt
08/04 - 04/06
Gerling Konzern / HDI in Köln
Second Level Support im UserHelpDesk im Rahmen des Rollouts von NT4 auf Win XP sowie des Notebookrollouts
Projektbeschreibung:
Telefonische Annahme aller Störungen und Pflege über Remedy
Sofortlösung der Probleme per Telefon und Remotezugriff
Auslösung und Koordinierung der Technikereinsätze beim Kunden vor Ort
Problemannahme, Problemlösung, Problemtracking, Qualitätssicherung
Softwareschulungen für Mitarbeiter und Kunden
Support der Siemens HICOM Telefonanlage, sowie von Netzwerkomponenten
Support von Office Produkten und Host Anwendungen unter BS2000 und MVS, Druckersupport
Support der Siemens Telefonanlage via Remotezugriff
Hilfe bei Handlingproblemen der User mit den im Konzern eingesetzten Soft- und Hardwareprodukten
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT, XP
Softwarepakete/Tools: Office 2002, SAP SR1 und HR, Active Directory, Novell NetWare, CISCO Secure
07/02 - 07/04
Bundesamt für Wehrverwaltung in Bonn
Second Level Support für alle Kreiswehrersatzämter und Berufs-Förderungsdienste bundesweit
Projektbeschreibung:
Installation und Wartung von Fileservern, sowie RS6000 Systemen
Aufbau einer Windows 2000 Testumgebung in Vorbereitung des Rollouts in 2003
Erstellen von täglichen Reports
Realisiert unter:
Umgebung: MVS, UNIX, Windows NT
Softwarepakete/Tools: Office 2000, Lotus Notes, Spezialanwendungen
03/01 - 06/02
Gerling Konzern in Köln
Second Level Support im UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
Telefonische Annahme aller Störungen und Pflege über Remedy
Sofortlösung der Probleme per Telefon und Remotezugriff
Auslösung und Koordinierung der Technikereinsätze beim Kunden vor Ort
Problemannahme, Problemlösung, Problemtracking, Qualitätssicherung
Softwareschulungen für Mitarbeiter und Kunden
Support der Siemens HICOM Telefonanlage, sowie von Netzwerkomponenten
Support von Office Produkten und Host Anwendungen unter BS2000 und MVS
Realisiert unter:
Umgebung: Win 3.11, Win 95, Win NT
Softwarepakete/Tools: Office Support (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Access 2000, Outlook 2000, Remote-Support per NetSupportClient, Tickettracking per Remedy, Microsoft UserManager, NT-Ressource-Kit, Novell NetWare, CISCO Secure
07/00 - 02/01
T-Mobile in Bonn
Projektassistent / BPM-Modeller
Projektbeschreibung:
Komplette Überarbeitung aller Geschäftsprozesse der internen Telefonhotline
Aufnahme des Ist-zustandes
Entwickeln des Solldesigns
Erstellen der Prozessdokumentation
Einführung der neuen Prozesse und Coaching der Mitarbeiter und Prozessowner
Realisiert unter:
Umgebung: Windows
Softwarepakete/Tools: MS Office, Visio, MS Project
08/99 - 06/00
WestLB in Düsseldorf
2nd- Level-Support im Rahmen des internationalen NT-Rollouts am Standort Düsseldorf
Projektbeschreibung:
Mitarbeiter im Businessoffice des Konsortiums, bestehend aus Siemens und Electronic Data Systems (EDS)
Behebung aller nach dem Rollout noch nicht gelöster Probleme wie, Netzwerkstörungen, fehlende Hardware, Konflikte der Software, zu beschaffendes Equipment
Auswahl von Hard- und Softwareprodukten zur Aufnahme in einen neuen elektronischen Warenkorb der bestellbaren Soft- und Hardwareprodukte
Einleitung der erforderlichen Tests im Labor
Kundenberatung in Bezug auf alle vorhandenen oder gewünschten Produkte
Überarbeitung des gesamten Bestellwesens
Design der Prozesse, Erarbeitung neuer Geschäftsprozesse
Schnittstelle zwischen Kunde und Projektleitung
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT 4.0
Softwarepakete/Tools: SMS, NT-Ressource-Kit, Office, Lotus Notes, Visio
02/99 - 08/99
Commerzbank in Frankfurt
2nd- Level-Support im Rahmen eines NT Rollout´s mit 23.000 Clients und
einer PDC / BDC gestützten Serverlandschaft
Projektbeschreibung:
Domänenadministration unter WinNT
Coaching der internen Mitarbeiter von der alten Host Welt auf die neue Windows Welt
Fehlerdiagnose, Fernadministration der Filialen und Geldautomaten
Benutzerverwaltung unter NT 4.0
Installation von Clients
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT 4.0
Softwarepakete/Tools: Usermanager, Servermanager, SMS, SNA, NT-Ressource-Kit, Prodacta
06/98 - 01/99
Gerling Konzern in Köln
Projektleitung im Bereich Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen des UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
Reengineering der Hotline, des Kundendienstes und der Technikersteuerung
Erstellung einer Ist-Analyse
Entwicklung und Umsetzung eines Solldesigns
Auswahl und Einführung eines unternehmensweiten HelpDesk / Assetmanagement-Tools und eines Knowledge- Management- Systems mittels einer Workflowlösung
Erstellung und Umsetzung eines Konzepts zur Etablierung von eigenverantwortlichen Kundenteams innerhalb des Benutzer-Service-Zentrums
Erstellung von Arbeitsplatzbeschreibungen
Entwicklung von Entitätslisten für das Configmanagement
Konzeption und Umsetzung eines Customer-Service-Desk zur Fernadministration der Clients
Realisiert unter:
Umgebung: Windows 3.11
Softwarepakete/Tools: Visio, MS Office
07/97 - 12/98
Siemens Business Services in Düsseldorf
2nd- Level Support, DeskSide-Support (2500 Anwender)
Projektbeschreibung:
2nd- Level Support vor Ort in den folgenden Bereichen:
MS-Word, MS-Excel, Powerpoint, MS-Access, Exchange, Netscape, Windows 3.11 / 95 / NT 4.0, Lotus Notes, CCom (BS2000)
Netzwerkeinrichtung, Multimedia, FRONT PAGE, SMS, Druckereinrichtungen, Printboxen, Plotter
Erstellen von Muster PC´s unter WWINDOWS NT / 95
Umrüstungen und Roll-out´s
Realisiert unter:
Umgebung: DOS, Win 3.11, Win 95, Win NT
Softwarepakete/Tools: MS Office, Lotus Notes, BS2000, CCOM
03/97 - 06/97
Dresdner Bank in Frankfurt
Pflege und Optimierung des HelpDesk-Tools (CMS)
UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
1st- und 2nd- Level-Support für die gesamte Anwendungssoftware im internationalen Filialgeschäft
Fernadministration der 22.000 Clients mittels Exeed für UNIX und WINDOWS-Systeme
Realisiert unter:
Umgebung: UNIX, Win 3.11
Softwarepakete/Tools: MS Office, Bankanwendungen
MM/JJ - MM/JJ
Diverse Unternehmen, bundesweit
Softwaretrainer
Projektbeschreibung:
Planung und Ausführung von Schulungen und Trainees
Realisiert unter:
Wordperfect, Designer, Excel für Fortgeschrittene, Access, Windows, ABC-Graficsuite
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Heimatnah zu PLZ 41
verfügbar zu 100%
Sonstige Angaben:
Beratung / Consulting
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Administration / Support
Dokumentation / DTP
Meine Kenntnisse sind vielseitig aber dennoch fundiert. Ich verfüge über folgende Skills:
- Sehr große Erfahrung im First- und Second Level Support
- Callcentererfahrung Inbound / Outbound
- Coaching und Schulung von Mitarbeitern für Standardsoftware und Telefontraining
- Projektassistenz- und Leitung
- Entwickeln und optimieren von Geschäftsprozessen
- Sehr hohe soziale Kompetenz und kommunikative Fähigkeiten
- Gepflegtes und professionelles Auftreten
- Führungserfahrung
Fachlicher Schwerpunkt: Supportprofi, Serveradministration, Prozessdesign, Projektleitung-
/assistenz
Festanstellung kommt in Betracht, aber freiberufliche Mitarbeit bevorzugt
Voraussetzung für Festanstellung: Eine Festanstellung kommt für mich in Betracht, wenn die
Entwicklungs- und Einkommensmöglichkeiten interessant sind und der Einsatzort passend ist.
ausgeprägte soziale Kompetenz
Teamplayer
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
Hardware:
AS/400: Support
CD-Writer / Brenner: Support
Datenerfassungsterminals: Support
Drucker: Support
HP: Support
IBM Großrechner: Support
IBM RS6000: Support
Modem: Support
NEC: Support
Nixdorf: Bankensupport
PC: Support
Plotter: Support
Scanner: Support
Siemens Großrechner: Support
Sehr umfangreiche Supporterfahrung von Clients- und Servern
Betriebssysteme:
BS2000
MS-DOS
MVS, OS/390
Novell
Psion Series 3
Windows
Windows CE
Programmiersprachen:
PHP
Datenbanken:
Access
MySQL
Datenkommunikation:
Ethernet
Fax
Internet, Intranet
ISDN
NetBeui
Novell
parallele Schnittstelle
PC-Anywhere
SMTP
SNA
TCP/IP
Token Ring
Windows Netzwerk
Winsock
Produkte/Standards/Erfahrungen:
MS Word alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Excel alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Access alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Powerpoint alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS Outlook / Outlook Express alle Versionen: Fortgeschrittene Support- und
Schulungserfahrung
MS Exchange client: Fortgeschrittene Supporterfahrung
MS Mail
MS Internet Explorer: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung
MS SMS: Erfahrung im einsatz als Remotetool im Anwendersupport
MS SNA: Erfahrung im einsatz als Remotetool im Anwendersupport
MS Frontpage: Fortgeschrittene Support- und Schulungserfahrung, Erfahrung bei der
Webseitenerstellung
MS Ressource-Kit: Fortgeschrittene Erfahrung im Support via Remote
Macromedia Dreamweaver 8: Professionelle Webseitenerstellung
Macromedia Flash 8: Professionelle Erstellung von Flash Animationen
Macromedia Fireworks: Professionelle Kenntnisse
Adobe Photoshop CS8
Micrografx Designer: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx Publisher: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx Flowcharter: Fortgeschrittene Schulungserfahrung, Erfahrung bei der Erstellung
von Geschäftsprozessen
Micrografx Simply 3D: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Micrografx iGrafx: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Netobjects Fusion: Fortgeschrittene Erfahrung beim Webdesign und Webseitenerstellung
inklusive Shoperstellung
Visio: Fortgeschrittene Schulungserfahrung, Erfahrung bei der Erstellung vo
Geschäftsprozessen
Remedy: Fortgeschrittene Erfahrung als Calltrackingsystem und als Dispatcher im Support
Prodacta Pronet: Erfahrung im Einsatz als Remotetool zur Ferninstallation von Clients
Lotus Notes: Erfahrung im Anwendersupport
SAP SR1 HR Usersupport
Staroffice: Fortgeschrittene Schulungserfahrung
Easy Recovery: Erfahrung beim Einsatz als Festplattentool
Drive Image: Erfahrung beim Einsatz als Festplattentool
Partition Magic: Erfahrung beim Einsatz als Partitionierungstool
Marketwave Hit List Commerce: Erstellen von Webstatistiken
Nero Burning Rom: Erfahrung im Einsatz der Brennersoftware
Alle gängigen Grafikprogramme: Erstellen von Webgrafiken
Webgraphics Optimizer
Verschiedene FTP-clients: Up-Dowloaden von Webseiten und Dateien
Erfahrung im Erstellen von Webseiten und Shops
Netscape Browser
Symantec Act for Windows
Symantec PC Anywhere
Unicenter Software Delivery
Groupwise
Branchen:
Ich verfüge über sehr reichhaltige Erfahrung bei Bank / Finanzinstitut / Bausparkasse /
Kreditwirtschaft / Wertpapiere / Börse / Versicherungen
Darüber hinaus war ich für Unternehmen in den Bereichen Bildung / Schulung / Training / IT
/ Internet / EDV / IT-Dienstleister / Rechenzentrum / Militär / Rüstung /
Telekommunikation / Mobilfunk / Medien / Kommunikation tätig.Ich verfüge über sehr
reichhaltige Erfahrung bei Bank / Finanzinstitut / Bausparkasse / Kreditwirtschaft /
Wertpapiere / Börse / Versicherungen
Darüber hinaus war ich für Unternehmen in den Bereichen Bildung / Schulung / Training / IT
/ Internet / EDV / IT-Dienstleister / Rechenzentrum / Militär / Rüstung /
Telekommunikation / Mobilfunk / Medien / Kommunikation tätig.
Referenzen:
02/12 - dato
Freelancer.coop in Viersen
Gesamtprojektleitung
Projektbeschreibung:
Konzeption und Umsetzung eines IT-Freelancer Networks im Internet. Es handelt sich um einen genossenschaftlichen Zusammenschluss. Dieses Projekt wurde von mir selbst aufgelegt und mit einem Team von 4 Leuten derzeit umgesetzt.
Businessplan, Projektplanung, Umsetzung
Realisiert unter:
Umgebung: Linux, PHP, MySQL, HTML, Javascript
Softwarepakete/Tools: Office 2010, Joomla 2.5, MS-Projekt
03/10 - 01/12
Kreditwerk AG in Schwäbisch Hall
Technical Business Supporter
Projektbeschreibung:
Unterstützung des DV-Anwenderservice im 1st- und 2nd-Level-Support für die Mitarbeiter des Innendienstes (inklusive Kreditprocessing) Außendienst und VR-Banken bei Hard- und Softwerfragen.
Telefonsupport per Remotezugriff und Vor-Ort-Service sowie VIP-Support für F1-Führungskräfte und Vorstand.
Realisiert unter:
Umgebung: Windows XP, Windows 7
Softwarepakete/Tools: Office 2003 und 2010, NetOp, Lotus Notes, SAP, HP-Service Manager, sowie jeglicher Arbeitsplatzsoftware.
11/06 - 12/08
Postbank Systems / BHW-Bausparkasse in Hameln
UserHelpDesk 1st und 2nd Level Support
Projektbeschreibung:
Coaching der Supportmitarbeiter
Telefontrainings vorbereiten und durchführen
Geschäftsprozesse der Supportgruppe überarbeiten
Aufnahme aller Geschäftsprozesse im UserHelpDesk mit Visio 2003. Erarbeiten eines Solldesigns
Erstellen des Organisationshandbuches für den UserHelpDesk
Beratung der Prozessverantwortlichen
Realisiert unter:
Umgebung: Win 2000, Win XP
Softwarepakete/Tools: Avaya CQ 6.1, Remedy, Microdoft Office 2000 und 2003, MVS, BS2000, Bankanwendungen, Unicenter Admin Center, Microsoft Ressourcekit, Exchange, Citrix, Metaframe, Novell Groupwise 6.5, MS Visio, MS Project, Unicenter Software Delivery, Active Directory, VMWare
05/06 - 10/06
Website Planet Ltd. & Co. KG in Mönchengladbach
Projektleitung (4 Mitarbeiter) im Projekt Templateshop
Projektbeschreibung:
Entwickeln der Geschäftsprozesse für die Markteinführung eines Content Mangement Systems
Prozesse für Bestelleingang, Bestellabwicklung, Abrechnung, Service
Optimieren der Prozesse während der Einführungsphase
ITIL v2 konforme Abwicklung
Realisiert unter:
Umgebung: Linix, PHP, MySQL, HTML, Javascript
Softwarepakete/Tools: MS Visio, MS Project, Win XP, MS Office 2003, PHProject, MS-Projekt
08/04 - 04/06
Gerling Konzern / HDI in Köln
Second Level Support im UserHelpDesk im Rahmen des Rollouts von NT4 auf Win XP sowie des Notebookrollouts
Projektbeschreibung:
Telefonische Annahme aller Störungen und Pflege über Remedy
Sofortlösung der Probleme per Telefon und Remotezugriff
Auslösung und Koordinierung der Technikereinsätze beim Kunden vor Ort
Problemannahme, Problemlösung, Problemtracking, Qualitätssicherung
Softwareschulungen für Mitarbeiter und Kunden
Support der Siemens HICOM Telefonanlage, sowie von Netzwerkomponenten
Support von Office Produkten und Host Anwendungen unter BS2000 und MVS, Druckersupport
Support der Siemens Telefonanlage via Remotezugriff
Hilfe bei Handlingproblemen der User mit den im Konzern eingesetzten Soft- und Hardwareprodukten
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT, XP
Softwarepakete/Tools: Office 2002, SAP SR1 und HR, Active Directory, Novell NetWare, CISCO Secure
07/02 - 07/04
Bundesamt für Wehrverwaltung in Bonn
Second Level Support für alle Kreiswehrersatzämter und Berufs-Förderungsdienste bundesweit
Projektbeschreibung:
Installation und Wartung von Fileservern, sowie RS6000 Systemen
Aufbau einer Windows 2000 Testumgebung in Vorbereitung des Rollouts in 2003
Erstellen von täglichen Reports
Realisiert unter:
Umgebung: MVS, UNIX, Windows NT
Softwarepakete/Tools: Office 2000, Lotus Notes, Spezialanwendungen
03/01 - 06/02
Gerling Konzern in Köln
Second Level Support im UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
Telefonische Annahme aller Störungen und Pflege über Remedy
Sofortlösung der Probleme per Telefon und Remotezugriff
Auslösung und Koordinierung der Technikereinsätze beim Kunden vor Ort
Problemannahme, Problemlösung, Problemtracking, Qualitätssicherung
Softwareschulungen für Mitarbeiter und Kunden
Support der Siemens HICOM Telefonanlage, sowie von Netzwerkomponenten
Support von Office Produkten und Host Anwendungen unter BS2000 und MVS
Realisiert unter:
Umgebung: Win 3.11, Win 95, Win NT
Softwarepakete/Tools: Office Support (Word 2000, Excel 2000, PowerPoint 2000, Access 2000, Outlook 2000, Remote-Support per NetSupportClient, Tickettracking per Remedy, Microsoft UserManager, NT-Ressource-Kit, Novell NetWare, CISCO Secure
07/00 - 02/01
T-Mobile in Bonn
Projektassistent / BPM-Modeller
Projektbeschreibung:
Komplette Überarbeitung aller Geschäftsprozesse der internen Telefonhotline
Aufnahme des Ist-zustandes
Entwickeln des Solldesigns
Erstellen der Prozessdokumentation
Einführung der neuen Prozesse und Coaching der Mitarbeiter und Prozessowner
Realisiert unter:
Umgebung: Windows
Softwarepakete/Tools: MS Office, Visio, MS Project
08/99 - 06/00
WestLB in Düsseldorf
2nd- Level-Support im Rahmen des internationalen NT-Rollouts am Standort Düsseldorf
Projektbeschreibung:
Mitarbeiter im Businessoffice des Konsortiums, bestehend aus Siemens und Electronic Data Systems (EDS)
Behebung aller nach dem Rollout noch nicht gelöster Probleme wie, Netzwerkstörungen, fehlende Hardware, Konflikte der Software, zu beschaffendes Equipment
Auswahl von Hard- und Softwareprodukten zur Aufnahme in einen neuen elektronischen Warenkorb der bestellbaren Soft- und Hardwareprodukte
Einleitung der erforderlichen Tests im Labor
Kundenberatung in Bezug auf alle vorhandenen oder gewünschten Produkte
Überarbeitung des gesamten Bestellwesens
Design der Prozesse, Erarbeitung neuer Geschäftsprozesse
Schnittstelle zwischen Kunde und Projektleitung
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT 4.0
Softwarepakete/Tools: SMS, NT-Ressource-Kit, Office, Lotus Notes, Visio
02/99 - 08/99
Commerzbank in Frankfurt
2nd- Level-Support im Rahmen eines NT Rollout´s mit 23.000 Clients und
einer PDC / BDC gestützten Serverlandschaft
Projektbeschreibung:
Domänenadministration unter WinNT
Coaching der internen Mitarbeiter von der alten Host Welt auf die neue Windows Welt
Fehlerdiagnose, Fernadministration der Filialen und Geldautomaten
Benutzerverwaltung unter NT 4.0
Installation von Clients
Realisiert unter:
Umgebung: Windows NT 4.0
Softwarepakete/Tools: Usermanager, Servermanager, SMS, SNA, NT-Ressource-Kit, Prodacta
06/98 - 01/99
Gerling Konzern in Köln
Projektleitung im Bereich Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen des UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
Reengineering der Hotline, des Kundendienstes und der Technikersteuerung
Erstellung einer Ist-Analyse
Entwicklung und Umsetzung eines Solldesigns
Auswahl und Einführung eines unternehmensweiten HelpDesk / Assetmanagement-Tools und eines Knowledge- Management- Systems mittels einer Workflowlösung
Erstellung und Umsetzung eines Konzepts zur Etablierung von eigenverantwortlichen Kundenteams innerhalb des Benutzer-Service-Zentrums
Erstellung von Arbeitsplatzbeschreibungen
Entwicklung von Entitätslisten für das Configmanagement
Konzeption und Umsetzung eines Customer-Service-Desk zur Fernadministration der Clients
Realisiert unter:
Umgebung: Windows 3.11
Softwarepakete/Tools: Visio, MS Office
07/97 - 12/98
Siemens Business Services in Düsseldorf
2nd- Level Support, DeskSide-Support (2500 Anwender)
Projektbeschreibung:
2nd- Level Support vor Ort in den folgenden Bereichen:
MS-Word, MS-Excel, Powerpoint, MS-Access, Exchange, Netscape, Windows 3.11 / 95 / NT 4.0, Lotus Notes, CCom (BS2000)
Netzwerkeinrichtung, Multimedia, FRONT PAGE, SMS, Druckereinrichtungen, Printboxen, Plotter
Erstellen von Muster PC´s unter WWINDOWS NT / 95
Umrüstungen und Roll-out´s
Realisiert unter:
Umgebung: DOS, Win 3.11, Win 95, Win NT
Softwarepakete/Tools: MS Office, Lotus Notes, BS2000, CCOM
03/97 - 06/97
Dresdner Bank in Frankfurt
Pflege und Optimierung des HelpDesk-Tools (CMS)
UserHelpDesk
Projektbeschreibung:
1st- und 2nd- Level-Support für die gesamte Anwendungssoftware im internationalen Filialgeschäft
Fernadministration der 22.000 Clients mittels Exeed für UNIX und WINDOWS-Systeme
Realisiert unter:
Umgebung: UNIX, Win 3.11
Softwarepakete/Tools: MS Office, Bankanwendungen
MM/JJ - MM/JJ
Diverse Unternehmen, bundesweit
Softwaretrainer
Projektbeschreibung:
Planung und Ausführung von Schulungen und Trainees
Realisiert unter:
Wordperfect, Designer, Excel für Fortgeschrittene, Access, Windows, ABC-Graficsuite
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Heimatnah zu PLZ 41
verfügbar zu 100%
Sonstige Angaben:
Beratung / Consulting
Coaching / Schulung / Training
Projektmanagement / -leitung / Organisation / Koordination
Administration / Support
Dokumentation / DTP
Meine Kenntnisse sind vielseitig aber dennoch fundiert. Ich verfüge über folgende Skills:
- Sehr große Erfahrung im First- und Second Level Support
- Callcentererfahrung Inbound / Outbound
- Coaching und Schulung von Mitarbeitern für Standardsoftware und Telefontraining
- Projektassistenz- und Leitung
- Entwickeln und optimieren von Geschäftsprozessen
- Sehr hohe soziale Kompetenz und kommunikative Fähigkeiten
- Gepflegtes und professionelles Auftreten
- Führungserfahrung
Fachlicher Schwerpunkt: Supportprofi, Serveradministration, Prozessdesign, Projektleitung-
/assistenz
Festanstellung kommt in Betracht, aber freiberufliche Mitarbeit bevorzugt
Voraussetzung für Festanstellung: Eine Festanstellung kommt für mich in Betracht, wenn die
Entwicklungs- und Einkommensmöglichkeiten interessant sind und der Einsatzort passend ist.
ausgeprägte soziale Kompetenz
Teamplayer
Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
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