Deutschland: Profil von Hardy Schmid aus Geislingen, Principal Consultant / Interim Manager / ITIL / PM | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile

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Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:

Kernkompetenzen:
Ich verfüge über eine langjährige Erfahrung in der IT-Branche. Ich war in den letzten 18 Jahren unter anderem als Projektleiter, Service Manager und Berater im Bereich IT Service Management in komplexen Projekten tätig. Zu meinen Aufgaben gehörte neben der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern, auch die Budget- und Kostenverantwortung eines Managed Services Bereiches.
• Meine Schwerpunkte liegen im Multi-Provider Management von ausgelagerten komplexen IT/TK-Infrastrukturen, wobei ich die komplette Steuerung und Kontrolle, sowie das Qualitätsmanagement der einzelnen Dienstleister übernehmen kann.
• Darüber hinaus bin ich sehr erfahren in der Modellierung, Optimierung und Einführung von Service Management Prozessen, sowie der Erstellung und Überarbeitung von den dazugehörigen Betriebsdokumenten.
• Ein weiterer Schwerpunkt bildet die Erstellung und Optimierung von Service Level Agreements (SLAs), insbesondere mit dem Fokus, diese unter Berücksichtigung der jeweiligen Geschäftsanforderungen darzustellen.
• Während der Leitung eines Managed Service Bereiches bei einem IT/TK Dienstleistungsanbieter habe ich neben der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitern auch die betriebswirtschaftlichen Aufgaben verantwortet.
• Bei meinen Kunden wird neben meiner fachlichen Kompetenz auch meine Sozialkompetenz sehr geschätzt.

Zertifizierung/Weiterbildung:
• ISO 20000 Consultant/Manager
• ITIL V3 Expert
• ITIL Service Manager V2
• Führungskräfte Coaching
• Account Management Training
• PRINCE2 Foundation
• Projekt Management Trainings (George Washington University)

Auszeichnung:
• HP Customer Loyalty Award 2005

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Referenzen:

Seit 07.2012 Financial Services - Principal Consultant
• Teilprojektleitung „Onboarding Neukunden“ im Rahmen einer Transition eines Neukunden
- Abstimmung aller prozessualen und tooltechnischen (SRPlus, BMS Remedy) Schnittstellen zwischen
Kunden und FI-TS im Rahmen des Transitionsprojektes
- Unterstützung und Beratung der Fachbereiche von Kunden und der FI-TS bei Implementierung und Test
der abgestimmten Prozess-Schnittstellen sowie notwendigen Toolkopplungen
- Erstellung und Fortschreibung von Schnittstellen Dokumenten und Verfahren zur Etablierung eines
vereinfachten Kunden-Anbindungsprozesses neuer Kunden oder neuer Services

Seit 01.2011 Financial Services/Automotive - Principal Consultant
• Betriebs-Integration neuer Dienstleister in die Support-Einheiten des Kunden
- Definition von Service- und Supportschnittstellen zwischen dem Kunden und Dienstleister
- Bewertung und Review der Betriebsdokumentation der Dienstleister
- Koordination der beteiligten Parteien in Bezug auf die Service- und Supportprozesse
• Erstellung eines Leistungskatalogs für Voice-Services
- Erstellung von komponentenbasierten SLAs auf Servicebasierten SLAs
- Erstellung eines neuen Service Designs
- Definition von KPIs
- Definition von Reports
• Unterstützung bei der Bewertung von Dienstleister-Angeboten
- Inhaltlich fachliche Prüfung von Angeboten
- Überprüfung auf Vollständigkeit und Plausibilität

01.2010 - 12.2010: Financial Services/Automotive - Senior Consultant
• Unterstützung der Projektleitung im Bereich Betrieb und Prozesse im TK-Umfeld
• Steuerung der Outsourcing TK-Dienstleister
• Komplettierung des Betriebskonzeptes und der Betriebsprozesse
• Überwachung der Vervollständigung der technischen Dokumentation
• Unterstützung in der Bearbeitung der Kunden Abnahme-Dokumente (Betrieb, Vertrag, SLA)
• Übergabe der Projekt Themen in die Linie des Kunden

01.2009 - 12.2009: Gesundheitswesen - Senior Consultant
• Prozeßmodellierung (BPMN) für Service Level Management, Capacity Management
und Availability Management für den Betrieb der Gesundheitstelematik in Deutschland.
• Erstellung von Betriebskonzepten (Übergreifendes Betriebskonzept und Leitstand Betriebskonzept)

01. 2008 – 12.2008: Automotive - Senior Consultant
• Internationales Carveout- / Separation-Projekt. Unterstützung des Kunden bei der IT Infrastruktur Separation
• IT Projekt Management (Steuerung, Monitoring, Reporting, Qualitätsmanagement)
• IT Service Management nach ITIL (Schwerpunkte in Incident-, Problem-, Change- und SLA-Management)
• Outtasking/Outsourcing-Projekte / Managed Services

07/2006 – 12/2007: Öffentlicher Bereich/Banken - Leiter Managed Services
• Gesamtverantwortung für Outtasking/Outsourcing-Projekte (Betrieb von komplexen IT-Infrastrukturen)
• PreSales-Unterstützung im Outtasking/Outsourcing-Bereich
• Strategische Weiterentwicklung / Ausbau des Bereichs Managed Services
• Disziplinarische und fachliche Leitung von Mitarbeitern

12/2003 – 06/2006: Automotive - Service Manager
• Service Manager in Outtasking/Outsourcing-Projekten (Betrieb von komplexen heterogenen IT-Infrastrukturen,
100 Server, 3.500 Clients, 3000 User).
• Fachliche Führung der Support Mitarbeiter
• Fachliche Führung der Teamleiter der dezentralen Support-Teams (Server-Support, Client-Support,
Netzwerk-Support, UHD) in der Lieferorganisation für Services bei HP
• Vorbereitung und Durchführung von Servicemeetings mit dem Kunden
• Erstellung und Aufbereitung der Reports und Statistiken
• Eingesetztes Service Desk Tools: HP Openview und Remedy

07/2003 - 11/2003: Automotive - Transitionmanager
• Technischer Projektmanager für den Aufbau eines Helpdesk-Centers im Rahmen eines Outsourcing Projektes.
• Transition eines bestehenden User Helpdesks eines Großkunden in die Organisation von HP
• Abstimmung mit dem Programm-Manager
• Ist-Analyse der Prozesse und Überführung zu HP
• Betreuung der Pilotphase

01/2000 – 06/2003: Pharma - Stellvertretender Projektleiter
• 70 Server, 1.600 Clients (NT/W2K)
• Zusammen mit dem Kunden verantwortlich für die Validierung der IT-Umgebung
• Teamleitung des User Helpdesks
• Mitwirkung bei Angebotserstellung
• Subcontracterhandling (Kandidatenauswahl, Vertragsverhandlung, Leistungskontrolle und –abrechnung)
• Ressourcenplanung der Mitarbeiter im Supportteam
• Vertriebsunterstützung

09/1999 – 12/1999: Versorger - IT-Consultant
• IT-Consultant im Bereich NT Terminal Server (Citrix Metaframe)
• Erstellen und Pflege von TS/Citrix-Applikationen
• Erstellen und Pflege technische Dokumentation

04/1996 – 08/1999: Automotive - Support Engineer
• 1st und 2nd Level Support Windows NT und Office
• Hardware-Management NT-Server
• Verantwortung für das Backup (Legato)
• Unterstützung des Projektmanagers
• Auswahl von Subunternehmern
• Betreuung des Callcenter Systems (Applix)

10/1995 – 03/1996: Mittelstand - Vertriebsmitarbeiter
• Vertrieb von PC-Lösungen und Komponenten
• Vertrieb von eigen entwickelter Branchenlösung

09/1994 – 03/1995: Waagen Hersteller - Datenbank Entwickler
• Weiterentwicklung meiner Diplom-Arbeit: Ticketsystem auf Datenbankbasis
• Mitarbeiterschulung
• Aufbau eines PC-Netzwerkes

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Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:

Einsatzort: Deutschland, Schweiz, Österreich (5 Tage die Woche)

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