Deutschland: Profil von Rainer Brandt aus Unterschleißheim, Projektmanagement, Projektleitung,Consultant, Berater, IT Service Management, CTI, Telekommunikation | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Rainer Brandt, Projektmanagement, Projektleitung, Consultant, Berater, IT Service Management, CTI, Telekommunikation
Rainer Brandt
Dipl.-Ingenieur (FH)
Rainer Brandt Untermehmensberatung
Projektmanagement, Projektleitung, Consultant, Berater, IT Service Management, CTI, Telekommunikation
85716 Unterschleißheim
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
79.00 €/Std.
Stundensatz ohne Spesen
Stundensatz ohne Spesen
Weitere:
Letztes Update: 27.04.2011 22:08
Sprachkenntnisse
deutsch (Muttersprache)englisch (gut)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
- IT Service Management (ITSM), ITIL
- Help Desk (Incident, Problem, Change Management)
- Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA))
- Betrieb, Operation, IT-Organisation
- Projektleitung
- Projektmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement
- Telekommunikation (TK Anlagen, Call Center, CTI, IVR)
- Mitarbeiter- und Teamführung
- Ausschreibungstechniken (RFI, RFP)
- Vortrags- und Präsentationstechniken, Trainings und Schulungen
- Vertrieb
Referenzen:
Projekterfahrung
Zeitraum: 10.2010 – 12.2010
Projekt: Prozessoptimierung / Ausschreibung
Thema: Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben
- Beratung im Zusammenhang mit der Optimierung des Zusammenarbeitsmodells in einem Softwareerstellungsprozess
- Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts
- Erstellung, Begleitung, einer Ausschreibung
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
Zeitraum: 12.2009 – 11.2010
Projekt: Einführung einer CTI
Thema: Wesentliche Erweiterung des Funktionsumfangs einer bestehenden Telefonanlage durch CTI (Computer Telephony Integration), Steigerung des Komforts und der Akzeptanz.
Branche: Banken Versicherungen
Funktion : Consulting / operative Projektleitung
Aufgaben:
- operative Projektleitung
- Konzeption des Pilotbetriebes
- Providersteuerung
- Unternehmenskommunikation
- Definition des Funktionsumfangs
- Vorbereitung / Begleitung des RollOut
- Herstellen der Betriebsreife
- Konzeption und Begleitung sonstiger Änderungen der TK-Anlage
Begleitend:
- Unterstützung des SLA Managements bei den Verhandlungen zu den Manged Desktop Services. (Beratung und Begleitung der Verhandlungen)
04.2007 - 11.2009
Projekt: Best Practices IT Service Management
Thema: Neuerstellung sämtlicher IT Lieferverträge, (Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen und Service Level Agreements) eines Chemie Konzerns
Branche: Chemie
Funktion: Consulting / operative Projekt: leitung
Aufgaben:
- operative Projektleitung
- Konzeption anhand von ¿Industries Best Practices¿, ITIL und weiteren Referenzen zur IT Governance
- Consulting begleitend zu Rahmenvertragsverhandlungen
- Koordination und Konzeption der einzelen IT-Themencluster
- Cosulting im Rahmen der Definition der Leistungsbeschreibungen und der Service Level Agreements
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04.2007 - 12.2007
Projekt: Strategieberatung zur Neuausrichtung der IT
Thema:
Branche: Politische Stiftung
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Konzeption Datenerhebung
- Durchführung der Datenerhebung
- Strategieentwurf
- Konzeption von Qick Wins
- Konzeption einer Strategie
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01.2007 - 02.2007
Projekt: Technologiewechsel einer Call- und Contact Centerlösung
Thema: Consulting im Rahmen der Vorbereitung zur Betriebsübernahme
Branche: Telekomunikaton
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Unterstützung bei der Auswahl
- Begleitung der Ausschreibung
- Aufwandsabschätzung (Betrieb)
- Definition KPI
- Defnition der Anforderungen
- Vorbereitung der Betriebsübernahme
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09.2006 - 01.2007
Projekt: Package Factory International
Thema: Auswahlunterstützung International eClient Paketierung in Ergänzung zum unten genannten Projekt: ¿Prozessoptimierung eClient¿
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
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06.2006 - 07.2007
Projekt: Betriebstabilisierung eines Mailsystems
Thema: Operative Projektleitung Betriebsstabilisierungsmaßnahmen in einem Enterprise Mailsystem
Branche: Automobil
Funktion: Operative Projektleitung
Aufgaben:
- Durchführung Maßnahmen zur Betriebsstabilisierung des Mailsystems (100.000 User)
- Projektplanung
- Überwachung von Time and Budget
- Statusberichte
- Projektdokumentation
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04.2005 - 12.2006
Projekt: Prozessoptimierung Standard eClient Paketierung
Thema: Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Beratung bei der Prozessneuorganisation und ¿optimierung für die Paketierung der Standard Enterprise Arbeitsplatz Clientinstallation.
- Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts
- Erstellen, Begleitung Durchführung einer internationalen Ausschreibung zur Paketierung (RFI und RFP)
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
- Migration auf den neuen Provider
- Definition Service Level
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung des Supports
- Reports und Statistiken
- Präsentationen
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11.2005 - 06.2006
Projekt: Qualitätssicherung eines zentralen IT Prozesses
Thema: Durchführen von Maßnahmen zur Qualitätssicherung eines zentralen Prozesses
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Erstellung des Konzepts
- Begleitung, Organisation der Umsetzung
- Überwachung, Auswertung
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07.2003 - 03.2004
Projekt:
Thema: Service-Teamleitung für den Betrieb/Support von Einkaufssystemen
Branche: Automobil
Funktion: Teamleitung / Qualitätssicherung
Aufgaben:
- Aufbau der Supportstruktur nach ITIL-nahen BMW AG adaptierten Vorschriften
- Leitung eines Supportteams
- Koordination von Support Aufgaben:
- Qualitätssicherung zur Einhaltung von SLA
- Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantwortlichen des Auftraggebers
- Erstellung von Statistiken, Reporting
- Koordination der Dokumentationserstellung
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06.2002 - 06.2004
Projekt:
Thema: Leitung des 2 nd Level Supports und Koordination des Applikationsbetriebes des BMW Mail, Calendar und Faxsystems (Konzernweit)
Branche: Automobil
Funktion: Projektleitung
Aufgaben:
- Leitung des Teams (9 Mitarbeiter)
- Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantworlichen des Auftraggebers
- Koordination der Umsetzung von Supportstrukturverbesserungen nach dem BMW eigenen ITIL angelehnten Vorgaben
- Abstimmung Koordination mit Herstellen (u.a. HP und Syntegra) für 3rd Level Probleme, Patches etc.
- Kommunikation zum Anwender in Sonderproblemfällen
- Statistiken, Reporting
- Qualitätssicherung
- Konzepte und Koordination der Umsetzung zur Systemstabilitätsverbesserung
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08.2001 - 02.2002
Projekt: Aufbau eines Call Centers für die Lufthansa AG (Frankfurt)
Thema:
Branche: Transport / Touristik
Funktion: Qualitätssicherung
Aufgaben:
- Erstellung der Dokumentation
- Erstellen der Testkonzepte
- Durchführung der Tests
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Kleinere / ältere Projekte
2001
Projekt: Einführung einer Personaleinsatzplanung im BMW Call Center
Thema:
Branche: Automobilhersteller
Funktion: Projektleitung
Aufgaben:
- Planung
- Angebotserstellung
- Anbieterverhandlungen
- Koordination des Aufbaus, der Inbetriebnahme und des Trainings
1998
Projekt: Internet Händlerforum
Thema: Aufbau eines zugangsgeschützten Bereiches in der WebSite der RVS Datentechnik zur Betreuung der Fachhändler
Branche: Kommunikationstechnologie
Funktion: Planung und Durchführung
Aufgaben:
- Planung
- Programmierung
- Betreuung
1992 ¿ 1993
Projekt: automatisches Dateiübermittlungssystem
Thema: Aufbau und Einführung einer automatisierten Datenfernübertragung zur Übermittlung von Dateien (Texten) aus den Lokalredaktionen in die Druckzentrale
Branche: Landesweiter Zeitungsverlag
Funktion: Projektleitung und Durchführung
Aufgaben:
- Konzepterstellung
- Produktauswahl
- Programmierung
- Prototyperstellung
- RollOut
- Training
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Zusätzlich
1994 - 2000
Vertrieb von Datenübertragungssoftware und CTI Systemen
2000 - 2002
Presales für CTI/Contact Center Systeme ; Präsentationen, Vorträge
Fortlaufend
Prüfungsausschuss IHK München
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Kern-Qualifikationen
- IT Service Management
- Telekommunikation (Callcenter, CTI, Customer Care, Voice Integration, IVR)
- Mailsysteme (Enterprise Server Systeme)
- Help Desk, Problem Management
- IT-Organisation (Architektur u. Technologie)
- IT-Technologie (Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen)
- Dokumentation von IT-Infrastrukturen
- Prozesskenntnisse Customer Support Systeme
- Digitale Bildverarbeitung
Branchenkenntnisse
- Telekommunikation
- Automotive
- Customer Support
- Softwareerstellung/ Vertrieb/ Distribution
- Verlagswesen
Produktkenntnisse
- Telekommunikation (Genesys, ENVOX, Diverse)
- Telekommunikationsanlagen (PBX)
- Betriebsysteme (Microsoft, Unix)
- Programmiersysteme (C++, Pascal. Visual Basic)
Techniken/Methoden
- Mitarbeiter- und Teamführung
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Testmanagement
- Ausschreibungstechniken, inkl. Auswertungen, Entscheidungsvorbereitung
- Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA), Infrastrukturen, Konzepte)
- Vortrags- und Präsentationstechniken, Rhetorik
- Konzeption / Erstellung von Benutzerdokumentation
- Trainings und Schulungen
- Vertriebserfahrungen, auch Messen und Ausstellungen
- Programmierung (s.o.)
Weiterbildungen / Zertifikate
- Projektmangement
- Genesys - Certified Genesys Engineer (CGE)
- Microsoft ¿ Excange und Active Directory Grundlagen
- Wallstreet Institute Englisch
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
01.03.2010 100%
- IT Service Management (ITSM), ITIL
- Help Desk (Incident, Problem, Change Management)
- Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA))
- Betrieb, Operation, IT-Organisation
- Projektleitung
- Projektmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement
- Telekommunikation (TK Anlagen, Call Center, CTI, IVR)
- Mitarbeiter- und Teamführung
- Ausschreibungstechniken (RFI, RFP)
- Vortrags- und Präsentationstechniken, Trainings und Schulungen
- Vertrieb
Referenzen:
Projekterfahrung
Zeitraum: 10.2010 – 12.2010
Projekt: Prozessoptimierung / Ausschreibung
Thema: Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben
- Beratung im Zusammenhang mit der Optimierung des Zusammenarbeitsmodells in einem Softwareerstellungsprozess
- Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts
- Erstellung, Begleitung, einer Ausschreibung
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
Zeitraum: 12.2009 – 11.2010
Projekt: Einführung einer CTI
Thema: Wesentliche Erweiterung des Funktionsumfangs einer bestehenden Telefonanlage durch CTI (Computer Telephony Integration), Steigerung des Komforts und der Akzeptanz.
Branche: Banken Versicherungen
Funktion : Consulting / operative Projektleitung
Aufgaben:
- operative Projektleitung
- Konzeption des Pilotbetriebes
- Providersteuerung
- Unternehmenskommunikation
- Definition des Funktionsumfangs
- Vorbereitung / Begleitung des RollOut
- Herstellen der Betriebsreife
- Konzeption und Begleitung sonstiger Änderungen der TK-Anlage
Begleitend:
- Unterstützung des SLA Managements bei den Verhandlungen zu den Manged Desktop Services. (Beratung und Begleitung der Verhandlungen)
04.2007 - 11.2009
Projekt: Best Practices IT Service Management
Thema: Neuerstellung sämtlicher IT Lieferverträge, (Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen und Service Level Agreements) eines Chemie Konzerns
Branche: Chemie
Funktion: Consulting / operative Projekt: leitung
Aufgaben:
- operative Projektleitung
- Konzeption anhand von ¿Industries Best Practices¿, ITIL und weiteren Referenzen zur IT Governance
- Consulting begleitend zu Rahmenvertragsverhandlungen
- Koordination und Konzeption der einzelen IT-Themencluster
- Cosulting im Rahmen der Definition der Leistungsbeschreibungen und der Service Level Agreements
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04.2007 - 12.2007
Projekt: Strategieberatung zur Neuausrichtung der IT
Thema:
Branche: Politische Stiftung
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Konzeption Datenerhebung
- Durchführung der Datenerhebung
- Strategieentwurf
- Konzeption von Qick Wins
- Konzeption einer Strategie
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01.2007 - 02.2007
Projekt: Technologiewechsel einer Call- und Contact Centerlösung
Thema: Consulting im Rahmen der Vorbereitung zur Betriebsübernahme
Branche: Telekomunikaton
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Unterstützung bei der Auswahl
- Begleitung der Ausschreibung
- Aufwandsabschätzung (Betrieb)
- Definition KPI
- Defnition der Anforderungen
- Vorbereitung der Betriebsübernahme
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09.2006 - 01.2007
Projekt: Package Factory International
Thema: Auswahlunterstützung International eClient Paketierung in Ergänzung zum unten genannten Projekt: ¿Prozessoptimierung eClient¿
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
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06.2006 - 07.2007
Projekt: Betriebstabilisierung eines Mailsystems
Thema: Operative Projektleitung Betriebsstabilisierungsmaßnahmen in einem Enterprise Mailsystem
Branche: Automobil
Funktion: Operative Projektleitung
Aufgaben:
- Durchführung Maßnahmen zur Betriebsstabilisierung des Mailsystems (100.000 User)
- Projektplanung
- Überwachung von Time and Budget
- Statusberichte
- Projektdokumentation
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04.2005 - 12.2006
Projekt: Prozessoptimierung Standard eClient Paketierung
Thema: Erstellung und Durchführung einer Ausschreibung
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Beratung bei der Prozessneuorganisation und ¿optimierung für die Paketierung der Standard Enterprise Arbeitsplatz Clientinstallation.
- Ausarbeiten eines High-Level-Konzepts
- Erstellen, Begleitung Durchführung einer internationalen Ausschreibung zur Paketierung (RFI und RFP)
- Auswertung und Entscheidungsvorbereitung
- Migration auf den neuen Provider
- Definition Service Level
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung des Supports
- Reports und Statistiken
- Präsentationen
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11.2005 - 06.2006
Projekt: Qualitätssicherung eines zentralen IT Prozesses
Thema: Durchführen von Maßnahmen zur Qualitätssicherung eines zentralen Prozesses
Branche: Automobil
Funktion: Consulting
Aufgaben:
- Erstellung des Konzepts
- Begleitung, Organisation der Umsetzung
- Überwachung, Auswertung
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07.2003 - 03.2004
Projekt:
Thema: Service-Teamleitung für den Betrieb/Support von Einkaufssystemen
Branche: Automobil
Funktion: Teamleitung / Qualitätssicherung
Aufgaben:
- Aufbau der Supportstruktur nach ITIL-nahen BMW AG adaptierten Vorschriften
- Leitung eines Supportteams
- Koordination von Support Aufgaben:
- Qualitätssicherung zur Einhaltung von SLA
- Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantwortlichen des Auftraggebers
- Erstellung von Statistiken, Reporting
- Koordination der Dokumentationserstellung
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06.2002 - 06.2004
Projekt:
Thema: Leitung des 2 nd Level Supports und Koordination des Applikationsbetriebes des BMW Mail, Calendar und Faxsystems (Konzernweit)
Branche: Automobil
Funktion: Projektleitung
Aufgaben:
- Leitung des Teams (9 Mitarbeiter)
- Kommunikation/ Abstimmung mit den Produktverantworlichen des Auftraggebers
- Koordination der Umsetzung von Supportstrukturverbesserungen nach dem BMW eigenen ITIL angelehnten Vorgaben
- Abstimmung Koordination mit Herstellen (u.a. HP und Syntegra) für 3rd Level Probleme, Patches etc.
- Kommunikation zum Anwender in Sonderproblemfällen
- Statistiken, Reporting
- Qualitätssicherung
- Konzepte und Koordination der Umsetzung zur Systemstabilitätsverbesserung
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08.2001 - 02.2002
Projekt: Aufbau eines Call Centers für die Lufthansa AG (Frankfurt)
Thema:
Branche: Transport / Touristik
Funktion: Qualitätssicherung
Aufgaben:
- Erstellung der Dokumentation
- Erstellen der Testkonzepte
- Durchführung der Tests
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Kleinere / ältere Projekte
2001
Projekt: Einführung einer Personaleinsatzplanung im BMW Call Center
Thema:
Branche: Automobilhersteller
Funktion: Projektleitung
Aufgaben:
- Planung
- Angebotserstellung
- Anbieterverhandlungen
- Koordination des Aufbaus, der Inbetriebnahme und des Trainings
1998
Projekt: Internet Händlerforum
Thema: Aufbau eines zugangsgeschützten Bereiches in der WebSite der RVS Datentechnik zur Betreuung der Fachhändler
Branche: Kommunikationstechnologie
Funktion: Planung und Durchführung
Aufgaben:
- Planung
- Programmierung
- Betreuung
1992 ¿ 1993
Projekt: automatisches Dateiübermittlungssystem
Thema: Aufbau und Einführung einer automatisierten Datenfernübertragung zur Übermittlung von Dateien (Texten) aus den Lokalredaktionen in die Druckzentrale
Branche: Landesweiter Zeitungsverlag
Funktion: Projektleitung und Durchführung
Aufgaben:
- Konzepterstellung
- Produktauswahl
- Programmierung
- Prototyperstellung
- RollOut
- Training
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Zusätzlich
1994 - 2000
Vertrieb von Datenübertragungssoftware und CTI Systemen
2000 - 2002
Presales für CTI/Contact Center Systeme ; Präsentationen, Vorträge
Fortlaufend
Prüfungsausschuss IHK München
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Kern-Qualifikationen
- IT Service Management
- Telekommunikation (Callcenter, CTI, Customer Care, Voice Integration, IVR)
- Mailsysteme (Enterprise Server Systeme)
- Help Desk, Problem Management
- IT-Organisation (Architektur u. Technologie)
- IT-Technologie (Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen)
- Dokumentation von IT-Infrastrukturen
- Prozesskenntnisse Customer Support Systeme
- Digitale Bildverarbeitung
Branchenkenntnisse
- Telekommunikation
- Automotive
- Customer Support
- Softwareerstellung/ Vertrieb/ Distribution
- Verlagswesen
Produktkenntnisse
- Telekommunikation (Genesys, ENVOX, Diverse)
- Telekommunikationsanlagen (PBX)
- Betriebsysteme (Microsoft, Unix)
- Programmiersysteme (C++, Pascal. Visual Basic)
Techniken/Methoden
- Mitarbeiter- und Teamführung
- Projektmanagement
- Qualitätsmanagement
- Testmanagement
- Ausschreibungstechniken, inkl. Auswertungen, Entscheidungsvorbereitung
- Support (Serviceorganisation, Service Level Agreement (SLA), Infrastrukturen, Konzepte)
- Vortrags- und Präsentationstechniken, Rhetorik
- Konzeption / Erstellung von Benutzerdokumentation
- Trainings und Schulungen
- Vertriebserfahrungen, auch Messen und Ausstellungen
- Programmierung (s.o.)
Weiterbildungen / Zertifikate
- Projektmangement
- Genesys - Certified Genesys Engineer (CGE)
- Microsoft ¿ Excange und Active Directory Grundlagen
- Wallstreet Institute Englisch
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
01.03.2010 100%
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