Deutschland: Profil von Axel Lomosik aus Wiesbaden, IT-Projekt- und Programmleiter, Migrationsspezialist, Cloud Dienste, Datenbanken | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Axel Lomosik, IT-Projekt- und Programmleiter, Migrationsspezialist, Cloud Dienste, Datenbanken
Axel Lomosik
LOMOSIK C.S.P. GmbH
IT-Projekt- und Programmleiter, Migrationsspezialist, Cloud Dienste, Datenbanken
65205 Wiesbaden
verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
85.00 €/Std.
85 EUR Rhein-Main
85 EUR Rhein-Main
Letztes Update: 05.03.2013 08:33
CRM
Datenbankentwicklung
Interimsmanagement
Microsoft SQL-Server
Projekt Management
Datei-Anlagen
Sichtbar nur für eingeloggte Mitglieder
Sprachkenntnisse
deutsch (Muttersprache)englisch (verhandlungssicher)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
25 Jahre IT-Berufserfahrung mit einem breiten Spektrum als
- IT-Projekt- und Programm-Manager (Erfahrung bis 15.000 PT und 50 MA)
- Migrationsspezialist für komplexe Anwendungen und Infrastrukturen
- Entwicklungsleiter für Cloud-Dienste, Service-Provider und Telekommunikation
- IT-Stratege (Datenbanken), Architekt und Coach
- Entwickler für Datenbank-Anwendungen (MS-SQL, „Nerd“)
Zielstrebige und motivierende Arbeitsmethodik mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Teamführung. Persönliche Erfahrungen mit hoher Arbeitsbelastung und sehr kritischen Projektsituationen. Eloquente Kommunikation bis auf Vorstandsebene. Verhandlungssicheres Englisch.
Projekte und Erfahrungen
2003 – heute
SW-ENTW
Datenbanken Entwicklung einer mandantenfähigen Datenmanagement-Plattform
für die eigene GmbH,
? Firmen- , Personen- und Beziehungs-Management (CRM, Social Network)
? Vorgangs-, Aktions- und Wiedervorlagensteuerung, Vertrags- und Artikel-Verwaltung, multimediales Kampagnen- und Verteiler-Management
? Bewegungsdaten, Geokoordinaten und Adressen
? Framework für Release- und Code-Management (CMS)
? Workflow-Engine, Import/Transformation/Export (ETL)
? Schnittstellen-Entwicklung für REST, HTTP, Web Services und SOAP
? Generator für Frontends (HTML, JavaScript, Stored Procedures)
? Betrieb auf eigenen Microsoft-Servern
o Windows Server 2000, 2003/R2, 2008/R2
o Virtualisierung mit Virtual Server 2005, Hypervisor/Hyper-V/R2
o Microsoft ISA Firewall 2004, 2006, Forefront
o Microsoft Exchange 2003, 2010
o Microsoft SQL Server 2005/2008/R2, Replikation, Clustering, Mirroring
11.2012 – 02.2013
SW-ENTW
Datenbanken SQL-Spezialist im IT-Management einer internationalen Hotel-Kette,
? Entwicklung einer SQL-basierten Workflow-Engine für das Management von Verzeichnissen und Dateien
? Entwicklung SQL-basierter Import-, Transformations- und Export-Routinen (ETL) für die Verarbeitung von Reservierungen an der Schnittstelle zum Property Management System
? Analyse von Datenbank-Performance-Problemen
? MS-SQL-Server 2008 R2
05.2012 – 10.2012
De-Mail
Hoch-sichere eMail-Kommunikation QA-Manager in der Entwicklung bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Steuerung der Testaktivitäten
o SE Paket-QA (Java, Ruby on Rails)
o End-to-End-Tests
o Penetration-Tests
o Oberflächentests (User Experience, Browser-Kompatibilität)
? Entwicklung der Releasemanagement- und Deployment-Prozesse
? Einarbeitung in die Architekturkonzepte Authentifikation, Autorisierung, RZ-Zonen, e-Mail-Verschlüsselung und -Signatur
? Integration der Bereichs-QA in die konzernweite Integrations-QA-Plattform
? Entwicklung der Anforderungsmanagement-Prozesse
? Launch-Management der öffentlichen Vor-Registrierung
? Hochsicheres Mail-Produkt nach De-Mail-Gesetz
? Unterstützung beim Aufbau zwei neuer RZ-Standorte (4 Cages je xxx Server)
? 12 MA Core-Team
08.2011 – 04.2012
SW-ENTW
Integrierte Web-App in der Cloud Programm-Manager und später Interim-Abteilungsleiter in der Entwicklung bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Steuerung der Frontend-Entwicklung für integrales Bestandskunden-Portal (Mail / OpenExchange, Online-Office / ZoHo, Online-Storage, Apps, Widgets, Business-Market-Place, Bestandskunden-Portal-Anbindung)
? Steuerung zweier Entwicklungsteams und Projekte für die integrierten Produkte
? Steuerung eines Offshore-Teams (Rumänien)
? Abstimmung mit dem Produktmanagement, Lieferanten, Requirement-Engineers, QA- und Release-Managern, User Experience, Scrum-Mastern, Responsible Developer und IT Operations Manager
? Erstellung von Use-Cases und User-Stories, Handling von Impediments
? Definition technischer und nicht-funktionaler Anforderungen
? Überführung vom Beta-Zustand in die Produktion, Abbau technischer Schulden
? Launch-Strategie-Entwicklung auf Vorstandsebene
? Hardware-Ausbau der Produktions-Umgebung für Hochlast-Betrieb in EU und US (> xx Mio monthly active User), Aufbau der Pre-Live-Umgebungen und DB-Cluster für Logging und Reporting
? Performance-Analysen und –Optimierungen für internationalen Einsatz
? Architektur des Hosting-Stacks (IaaS, PaaS, SaaS, technische Frontend-Strategie), Teilnahme an Architecture- und Application-Boards sowie Planung der Ablösung von Legacy mit Enterprise Architekten
? Beta-Kunde für neues Rendering-Framework und neue Integration-APIs
? Beta-Kunde für neue Provisioning-APIs und Inter-PSS-Kommunikation
? Budget-Jahresplanung und -Controlling, Personal-Akquise
? Fachliche Steuerung sowie Personal- und Budget-Verantwortung
? 45 MA Core-Teams, 50 MA interne Zulieferer
06.2010 – 06.2011
ITIL
IT Operations
Management
Multi-Projektmanager in Rechenzentrum bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Geo-Redundanz-Projekte
o Transatlantik-Replikation, 3 RZ-Standorte in EU und US
o Software-Entwicklung mit Fa. Linbit (DRDB)
o Shared und dedicated Hosting Linux, Windows, Datenbanken
o Aufbau von Redundanz-Hardware (xxx Blade-Center, iSCSI)
o Analyse und Kalkulation der Backbone-Bandbreiten zwischen den nationalen und internationalen RZ-Standorten wegen massiv erhöhtem Replikations-Datenaufkommen
o Reorganisation (Entmaschung) der Systembeziehungen
o Blueprint eines Cloud-Management-Systems
? Unternehmensweite UTF8-Code-Umstellung
o Aufbau virtualisierter QA-Server-Landschaft für Ende-zu-Ende-Tests (xxx Server, xxx Leistungsmerkmale, xxxx Testfälle)
o Erweiterung der Virtualisierungsplattform (VMWare, NetApp)
o Aufbau von Hardware für Schattenproduktion (SUN M9000, HDS)
o Konzeption des neuen/veränderten Verkehrsaufkommens und Änderung der LAN-Bandbreitenzuordnung in den Rechnerzellen
o Erweiterung des Backbones um innerstädtische Dark-Fibre-Verbindung zum neuem RZ-Standort
o Partielle RZ-Umzüge und thermische Optimierungen
o Migration der RDBMS-ISO-Backends (Sybase, xxxx Datenbanken, xxxx User, x Mio Code-Zeilen)
o Migration der BI-Backend-Infrastruktur (Sybase IQ)
o Konzeption der Code-Migration der Einrichter-Systeme
o Entwicklung eines Leistungsverzeichnisses, OLAs und SLAs für die Datenbank-Administration
o Erweiterung der Prozesse für Incident, Problem, Change, Release und Deployment, Einführung konzernweites Release-Management
o Konzeption Cutover (Stichtag) und Fallback
? Fachliche Steuerung sowie Budget-Verantwortung
? 25 MA Core-Teams, 80 MA erweitertes Projektteam, xx.xxx PT
01.2009 – 06.2010
SW-ENTW
Datenbanken
Innovativ
Migrations-Spezialist bei deutschem Auskunfts- und Scoring-Unternehmen,
? Entwicklung von Migrations- und Inbetriebnahmeszenarien für Daten, Netz-komponenten, Systeme und Kundengruppen
? Analyse der Geschäftsprozesse, der alten und neuen Anwendungssysteme und der Datenmodelle in Informix und MS-SQL
? Design und Entwicklung eines Synchronisations-Automaten
o 30.000 Code-Zeilen in Stored Procedures (MS-SQL) als Finite State Machine (FSM, Automat)
o Synchronisation von Merkmalen, Adressen, Umzügen, Infos, Adresszusammenführungen, Benachrichtigungen etc
o \\\\\\\"Man in the Middle\\\\\\\"- Konzept mit Synchronisationsserver und linked Servern nach Informix und MS-SQL
o Untertägiger Dateiaustausch und direkte DB-Transaktionen
o Aufbereitung und Anreicherung von Datensätzen über 15 Stages
o Verbindung zweier grundverschiedener Architekturen
o Hohe Anforderungen an Wiederaufsetzbarkeit, Rollback, Anweichungsanalyse, Dauerbetriebsfähigkeit und Performance
o 200 Mio Datensätze je System
o Mehrmonatige Parallelphase mit sukzessiven Schwenks
? Begleitung der QA- und Deployment-Teams
? Begleitung der Inbetriebnahme in den Vor-Systemen und des Automaten
? Aufbau Datawarehouse mit Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition
o 1 Mrd Datensätze
o SDL und IDL mit SSIS SQL Server Integration Services
o OLEDB-Verbindungen zu MS-SQL, Informix und Oracle
o BI Business Intelligence mit SSAS SQL Server Analysis Services
04.2008 – 09.2008
VOIP TK-Spezialist bei deutschem Logistik-Unternehmen,
? VoIP-Projekt
? Validierung End-to-End-Konzept für Mehrwertdienste in einem IMS
? Voicemail, Unified Messaging Services (UMS), Computer Telephony Integration (CTI), Telefonkonferenz, Instant Messaging (IM), Ansagedienst
? im Rahmen einer EU-weiten VoIP-Ausschreibung für 120.000 Teilnehmer
? Auswertung der Bieterunterlagen, Roadmaps, Preise
? Konformitätsprüfung für SIP, SIPS, RTP, SRTP, MRCP, Codecs, Sicherheit, Verschlüsselung, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit
? Teilnahme an technischen Verhandlungen
? Ausschreibung Dialer für Contact-Center (Nebentätigkeit)
? Evaluierung Sprachaufzeichnung an WICOM (Nebentätigkeit)
05.2008 – 08.2008
VOIP Projektleitung für RfP Request for Proposal / Ausschreibung eines Managed Service Provider für die Contact-Center EMEA bei deutscher Grossbank,
? VoIP-Projekt
? Migration von TDM auf VoIP für 4.000 Agenten
? Konsolidierung in zentralen Data Centern
? Beauftragung, Validierung und Abnahme einer Ist-Aufnahme, eines Soll-Konzept und einer Migrations-Planung (Blueprint)
? Komponenten von Avaya, Cisco, Genesys, NICE, Cybertech, Nuance
? Koordination der Ausschreibungserstellung, ca. 1.000 Seiten in englischer Sprache, 6 MA im Kernteam
? Steuerung der Beistellungs-Erbringung wie Aufstellungsfläche und Umgebungsbedingungen in Rechenzentren, Anbindung an Carrier
? Abstimmung des Ausschreibungs-Rahmenwerkes mit Juristen, Einkäufern, Stakeholdern und Mitarbeitern der Contact-Center
? Leitung der Projekt-Steering-Meetings
02.2008 – 03.2008
ITIL
Service
Delivery
Performanceanalysen bei deutscher Telefongesellschaft,
? ITIL Service Delivery
? Individuelle CRM-Software, 1.700 concurrent Agenten
? Untersuchung Internet-Frontend-Server, 5.000 concurrent User
? Untersuchung LAN/WAN/Metro-Traffic, Loadbalancer
? Untersuchung Clients, Citrix Metaframe, TomCat
? Untersuchung Actions/WebServices (Statistik & Code)
? Untersuchung Backends Oracle, MQWF, Selectica
? Untersuchung Server, IBM Power 5/6
? Laufzeitermittlung mit Compuware-Optimizer
02.2007 – 12.2007
TOP
Projekt
SW-ENTW
Datenbanken
ITIL
Service
Management Gesamtprojektleitung bei der Modernisierung eines Auskunftsdienstes (118..) bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Datenbanken
? ITIL Service Management
? Übernahme im 4. Projektjahr, Stabilisierung laufender Produktion und erfolgreiche Wirkbetriebseinführung
? 1. Teilprojekt: Aufbau einer neuen Datenbank zur Speicherung von 60 Mio. Kommunikationsverzeichnisdaten (Java/J2EE, Oracle 10g, RAC-Cluster, SUN E20K/Solaris 10, TomCat, SOA-Anbindung, MQ Series, Batchnetz, Adressen, Rufnummern, Geodaten)
? 2. Teilprojekt: Entwicklung von Such-Applikationen für Agenten und Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur von TDM auf VoIP für 1.700 Agenten (Java/J2EE, Oracle 10g, RAC-Cluster, Linux sowie Avaya)
? Projektplanung und Durchführung von Projektlenkungsausschüssen, Statusmeetings, Changeboards, Architektur- und Betriebs-Telkos
? Risikoidentifikation und Steuerung von Gegenmaßnahmen über 15 Teilprojektleiter und Führungskräfte
? Termin- und Budgetsteuerung mit eigenem Projekt-Office
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau der Produktions- und Testanlagen in Rechenzentren (SUN E20000), RZ-Umzug vor Inbetriebnahme
? Integration in die Enterprise Architecture, Lieferstufenschneidung, Vertragsgestaltung und -Anpassungen mit Lieferanten, der Bereichsleitung, Einkäufern und Juristen
? Abstimmung mit der Schutzbedarfe mit der Unternehmenssicherheit, und der Freigaben mit Konzerndatenschutz und Konzern-Betriebsrat
? Qualitätsmanagement durch Steuerung der Integrationstests und Abnahmen durch 15 MA Team, Leitung der CAB-Meetings (Change and Advisory Board)
? 20 MA Core-Teams, 150 MA erweitertes Projektteam, xx.xxx PT
04.2005 – 12.2006
TOP
Projekt
SW-ENTW
Use Cases
ITIL
Service
Management Projektleitung beim Aufbau einer virtuellen Call-Center-Plattform mit Sprachportal (IVR) bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Use Cases
? ITIL Service Management
? Aufbau einer neuen, zentralisierten Contact-Center-Infrastruktur
(CIC von Interactive Intelligence Inc.) auf TDM- und VoIP-Basis
? Aufbau eines Sprachportals mit 20 Use-Cases, Backend-Anbindungen und variabler Navigation (Routing, Priorisierung, Störungsansagen, Stammdaten, Rechnungen, Kontostände, Auftragsstatus, Tarifwechsel, Anschlussprüfung, SOA-Anbindung, Oracle 9i, SOAP/XML, MQ Series, DWH Data Warehouse)
? Erstellung Pflichtenheft, Anbieter- und Produkt-Auswahltests
? Anforderungs- und Changemanagement mit internen Kunden
? Businessanalyse, Prozessanalyse, Design und Entwicklung
? Entwicklung Qualitäts-Kennziffern und Reporting-Datenstrukturen
? Entwicklung Realtime-Reporting-Frontend
? Übergabe Software-Builds und Hersteller-Codes zur Paketierung
und zum Client-Rollout mit Empirum
? Entwicklung Billing-Datenerhebung und Abrechnung nach TKV§5
? Entwicklung Anschalte- und Inbetriebnahmekonzept für Standorte und Routing im Intelligenten Netz, Entwurf einer Netzwerk-Topologie und -Dimensionierung zur Ablösung von TK-Anlagen durch VoIP
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Begleitung der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
? Vendor-Management, Eskalations-Management
? 1,5 Mio. Calls p.M., 850 interne und externe Agents (5 Dienstleister an 10 Standorten)
? 15 MA Core-Team, 35 MA erweitertes Projektteam, x.xxx PT
10.2004 – 02.2005
ITIL
Release
Management Projektleitung beim Rollout und der Migration von Infrastruktur-Komponenten in dezentralen Call-Centern bei deutscher Telefongesellschaft,
? ITIL Release Management
? Schnittstelle zwischen Entwicklungsprojekten, internen und externen Betriebseinheiten
? Service Management bei Infrastruktur- und Dienste-Anforderungen
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Abstimmung sämtlicher technischer Inhalte während der Entwicklung bis zur Betriebseinführung
? 2,0 Mio. Calls p.M., 600 Agents
? 10 MA Core-Team, 20 MA erweitertes Projektteam
07.2004
ITIL
Service
Support Beratung beim Aufbau eines SAP HR Help-Desks für einen Automobil-Hersteller,
? ITIL Service Support
? Bewertung der fachlichen Anforderungen
? Bewertung der technischen Infrastruktur (Remedy ARS, Aspect)
? Qualitätssicherung des Fachkonzepts
? Koordination interner und externer Service-Provider
05.2002 – 12.2003
ITIL
Service
Support Beratung bei der Helpdesk-Reorganisation und Auswahl Ticket-System bei deutscher Grossbank,
? ITIL Service Support
? Analyse bestehender Prozesse und Systeme
? Trouble-Shooting-Management kritischer Entwicklungsprojekte
? Pflichtenhefterstellung (Peregrine Service Center)
? Rettung laufender Software-Investments
? 8.000. Tickets p.M.
? 6 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
10.2002 – 12.2002
SW-ENTW
Contact Center Beratung bei der Call-Center-Architektur
bei deutscher Grossbank,
? Software-Entwicklung Contact Center
? Architektur der CTI-Komponenten und –Schnittstellen (Genesys)
? Architektur der IVR-Integration bestehender Systeme (DirectTalk)
? Proof-of-Concept digitaler Anbindung (Hicom, HiPath)
? 0,8 Mio. Calls p.M., 150 Agents
? 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
09.1999 – 04.2002
TOP
Projekt
SW-ENTW
Contact Center
ITIL
Service
Management Projektleitung bei der Auswahl und Implementierung eines CTI-Systems bei deutscher Grossbank,
? Software-Entwicklung Contact Center
? ITIL Service Management
? Anforderungsanalyse mit Pflichtenhefterstellung
? Lieferantenauswahl und Teststellungen (Genesys, Avaya)
? Call-Center-Infrastruktur für Inbound, eMail, Outbound-Kampagnen, Internet-Anbindung wie Chat, Instant Callback und Co-Browsing
? Business- und Prozess-Analyse zur Entwicklung Fachfeinkonzepte
? Integration in die Enterprise Architektur (SOA), Multikanalstrategie
? Moderation der Designphasen und Abnahme von Spezifikationen
? Entwicklung der Testmethodik und 300 Testfälle, Entwicklung Systemdesign für Last- und Performancetestst, Koordination der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Lieferanten-Controlling
? 5,0 Mio. Calls p.M. , 1.200 Agents
? 15 MA Core-Team, 30 MA erweitertes Projektteam
01.1999 – 08.1999
ITIL
Service
Support Beratung bei der Optimierung eines internen Benutzerservice in ablauforganisatorischer Hinsicht (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
? ITIL Service Support
? Prozess-Analyse
? Erstellung Leistungsverzeichnis
? Erstellung Warenkörbe für Produkte und Dienstleistungen
? Definition Wartungs- und Serviceleistungen
? Lieferanten-Controlling
01.1998 – 12.1998
ITIL
Service
Support Projektleitung bei der Optimierung eines dezentralen IT-Helpdesks in technischer und ablauf-organisatorischer Hinsicht (ITIL) bei zwei deutschen Bank-Rechenzentren und einer Grossbank,
? ITIL Service Support
? Aufbau- und Ablauforganisation
? Auswahl ACD, CTI, IVR (Genesys Inbound Suite)
? Auswahl Ticketing-Applikation und Asset-Datenbank (Remedy ARS, CMDB)
? Aufbau, Integration und Rollout technischer Infrastruktur
? Implementierung, Test, Abnahme und Launch
? eMail-, Fax- und Web-Interfaces (Remedy ARS)
? Steuerung der Auftragnehmer
? 9.000 Tickets p.M.
? 5 MA Core-Team, 15 MA erweitertes Projektteam
04.1997 – 12.1997
SW-ENTW
Contact Center Beratung beim Aufbau eines Service-Call-Centers bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Contact Center
? Erstellung Pflichtenheft
? Auswahl TK, ACD, CTI, IVR (Hicom, Aspect, Syntellect)
? Vertragsgestaltung, Service-Level
? Moderation von Software-Architektur-Workshops (dt./engl.)
? Review und Qualitätssicherung von Spezifikationen
? Test und Abnahme von Lieferstufen
? Coaching des Projektleiters
? Steuerung des Generalunternehmers
? 1,5 Mio. Calls p.M., 700 Agents
? 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
06.1995 – 03.1997
TOP
Projekt
ITIL
Service
Support Leitung der Abteilung Technischer Benutzerservice (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
? ITIL Service Support
? Erstellung Leistungsverzeichnis
? Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation
? Auswahl TK, ACD, CRM-Applikation (Aspect, Utopia)
? Netview/6000 und GAA/KAD-Schnittstellen
? Erstellung Management-Report-System
? Aufbau Wissens-Datenbanken
? ISO 9000 Zertifizierung
? 6.000 Tickets p.M.
? 6 MA Core-Team, 40 MA disziplinarische Führung
08.1993 – 05.1994
ITIL
Service
Support Gruppenleitung beim Aufbau eines Software-Supports (ITIL) deutscher Grossbank,
? ITIL Service Support
? Ablauforganisation
? Design und Prototyping einer CRM-Applikation
? Knowledge-Engineering und Datenbanken
? Personalauswahl
? Auswahl ACD (Nortel)
? SMS Pilotprojekt
? 6.000 Tickets p.M., 0,8 Mio. EUR Budget
? 10 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
Referenzen:
Bisherige Auftraggeber in alphabetischer Reihenfolge:
1&1 (Referenzen vorhanden: Vorstand, V-1, V-2)
Arcor (Referenzen vorhanden: V-2)
Arvato Infoscore (Referenz vorhanden: V-1)
Bahn (Referenz vorhanden: V-3)
Bankgesellschaft Berlin
Deutsche Bank
Deutsche Telekom
O2
o.tel.o
Postbank (Referenz vorhanden: V-2)
diverse Sparkassen-RZ
Arbeitgeber (bis 1997):
Fiducia
CompuNet
Berliner Volksbank
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Verfügbar zu 100% ab 11.03.2013 bundesweit.
25 Jahre IT-Berufserfahrung mit einem breiten Spektrum als
- IT-Projekt- und Programm-Manager (Erfahrung bis 15.000 PT und 50 MA)
- Migrationsspezialist für komplexe Anwendungen und Infrastrukturen
- Entwicklungsleiter für Cloud-Dienste, Service-Provider und Telekommunikation
- IT-Stratege (Datenbanken), Architekt und Coach
- Entwickler für Datenbank-Anwendungen (MS-SQL, „Nerd“)
Zielstrebige und motivierende Arbeitsmethodik mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Teamführung. Persönliche Erfahrungen mit hoher Arbeitsbelastung und sehr kritischen Projektsituationen. Eloquente Kommunikation bis auf Vorstandsebene. Verhandlungssicheres Englisch.
Projekte und Erfahrungen
2003 – heute
SW-ENTW
Datenbanken Entwicklung einer mandantenfähigen Datenmanagement-Plattform
für die eigene GmbH,
? Firmen- , Personen- und Beziehungs-Management (CRM, Social Network)
? Vorgangs-, Aktions- und Wiedervorlagensteuerung, Vertrags- und Artikel-Verwaltung, multimediales Kampagnen- und Verteiler-Management
? Bewegungsdaten, Geokoordinaten und Adressen
? Framework für Release- und Code-Management (CMS)
? Workflow-Engine, Import/Transformation/Export (ETL)
? Schnittstellen-Entwicklung für REST, HTTP, Web Services und SOAP
? Generator für Frontends (HTML, JavaScript, Stored Procedures)
? Betrieb auf eigenen Microsoft-Servern
o Windows Server 2000, 2003/R2, 2008/R2
o Virtualisierung mit Virtual Server 2005, Hypervisor/Hyper-V/R2
o Microsoft ISA Firewall 2004, 2006, Forefront
o Microsoft Exchange 2003, 2010
o Microsoft SQL Server 2005/2008/R2, Replikation, Clustering, Mirroring
11.2012 – 02.2013
SW-ENTW
Datenbanken SQL-Spezialist im IT-Management einer internationalen Hotel-Kette,
? Entwicklung einer SQL-basierten Workflow-Engine für das Management von Verzeichnissen und Dateien
? Entwicklung SQL-basierter Import-, Transformations- und Export-Routinen (ETL) für die Verarbeitung von Reservierungen an der Schnittstelle zum Property Management System
? Analyse von Datenbank-Performance-Problemen
? MS-SQL-Server 2008 R2
05.2012 – 10.2012
De-Mail
Hoch-sichere eMail-Kommunikation QA-Manager in der Entwicklung bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Steuerung der Testaktivitäten
o SE Paket-QA (Java, Ruby on Rails)
o End-to-End-Tests
o Penetration-Tests
o Oberflächentests (User Experience, Browser-Kompatibilität)
? Entwicklung der Releasemanagement- und Deployment-Prozesse
? Einarbeitung in die Architekturkonzepte Authentifikation, Autorisierung, RZ-Zonen, e-Mail-Verschlüsselung und -Signatur
? Integration der Bereichs-QA in die konzernweite Integrations-QA-Plattform
? Entwicklung der Anforderungsmanagement-Prozesse
? Launch-Management der öffentlichen Vor-Registrierung
? Hochsicheres Mail-Produkt nach De-Mail-Gesetz
? Unterstützung beim Aufbau zwei neuer RZ-Standorte (4 Cages je xxx Server)
? 12 MA Core-Team
08.2011 – 04.2012
SW-ENTW
Integrierte Web-App in der Cloud Programm-Manager und später Interim-Abteilungsleiter in der Entwicklung bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Steuerung der Frontend-Entwicklung für integrales Bestandskunden-Portal (Mail / OpenExchange, Online-Office / ZoHo, Online-Storage, Apps, Widgets, Business-Market-Place, Bestandskunden-Portal-Anbindung)
? Steuerung zweier Entwicklungsteams und Projekte für die integrierten Produkte
? Steuerung eines Offshore-Teams (Rumänien)
? Abstimmung mit dem Produktmanagement, Lieferanten, Requirement-Engineers, QA- und Release-Managern, User Experience, Scrum-Mastern, Responsible Developer und IT Operations Manager
? Erstellung von Use-Cases und User-Stories, Handling von Impediments
? Definition technischer und nicht-funktionaler Anforderungen
? Überführung vom Beta-Zustand in die Produktion, Abbau technischer Schulden
? Launch-Strategie-Entwicklung auf Vorstandsebene
? Hardware-Ausbau der Produktions-Umgebung für Hochlast-Betrieb in EU und US (> xx Mio monthly active User), Aufbau der Pre-Live-Umgebungen und DB-Cluster für Logging und Reporting
? Performance-Analysen und –Optimierungen für internationalen Einsatz
? Architektur des Hosting-Stacks (IaaS, PaaS, SaaS, technische Frontend-Strategie), Teilnahme an Architecture- und Application-Boards sowie Planung der Ablösung von Legacy mit Enterprise Architekten
? Beta-Kunde für neues Rendering-Framework und neue Integration-APIs
? Beta-Kunde für neue Provisioning-APIs und Inter-PSS-Kommunikation
? Budget-Jahresplanung und -Controlling, Personal-Akquise
? Fachliche Steuerung sowie Personal- und Budget-Verantwortung
? 45 MA Core-Teams, 50 MA interne Zulieferer
06.2010 – 06.2011
ITIL
IT Operations
Management
Multi-Projektmanager in Rechenzentrum bei deutschem Internet-Unternehmen,
? Geo-Redundanz-Projekte
o Transatlantik-Replikation, 3 RZ-Standorte in EU und US
o Software-Entwicklung mit Fa. Linbit (DRDB)
o Shared und dedicated Hosting Linux, Windows, Datenbanken
o Aufbau von Redundanz-Hardware (xxx Blade-Center, iSCSI)
o Analyse und Kalkulation der Backbone-Bandbreiten zwischen den nationalen und internationalen RZ-Standorten wegen massiv erhöhtem Replikations-Datenaufkommen
o Reorganisation (Entmaschung) der Systembeziehungen
o Blueprint eines Cloud-Management-Systems
? Unternehmensweite UTF8-Code-Umstellung
o Aufbau virtualisierter QA-Server-Landschaft für Ende-zu-Ende-Tests (xxx Server, xxx Leistungsmerkmale, xxxx Testfälle)
o Erweiterung der Virtualisierungsplattform (VMWare, NetApp)
o Aufbau von Hardware für Schattenproduktion (SUN M9000, HDS)
o Konzeption des neuen/veränderten Verkehrsaufkommens und Änderung der LAN-Bandbreitenzuordnung in den Rechnerzellen
o Erweiterung des Backbones um innerstädtische Dark-Fibre-Verbindung zum neuem RZ-Standort
o Partielle RZ-Umzüge und thermische Optimierungen
o Migration der RDBMS-ISO-Backends (Sybase, xxxx Datenbanken, xxxx User, x Mio Code-Zeilen)
o Migration der BI-Backend-Infrastruktur (Sybase IQ)
o Konzeption der Code-Migration der Einrichter-Systeme
o Entwicklung eines Leistungsverzeichnisses, OLAs und SLAs für die Datenbank-Administration
o Erweiterung der Prozesse für Incident, Problem, Change, Release und Deployment, Einführung konzernweites Release-Management
o Konzeption Cutover (Stichtag) und Fallback
? Fachliche Steuerung sowie Budget-Verantwortung
? 25 MA Core-Teams, 80 MA erweitertes Projektteam, xx.xxx PT
01.2009 – 06.2010
SW-ENTW
Datenbanken
Innovativ
Migrations-Spezialist bei deutschem Auskunfts- und Scoring-Unternehmen,
? Entwicklung von Migrations- und Inbetriebnahmeszenarien für Daten, Netz-komponenten, Systeme und Kundengruppen
? Analyse der Geschäftsprozesse, der alten und neuen Anwendungssysteme und der Datenmodelle in Informix und MS-SQL
? Design und Entwicklung eines Synchronisations-Automaten
o 30.000 Code-Zeilen in Stored Procedures (MS-SQL) als Finite State Machine (FSM, Automat)
o Synchronisation von Merkmalen, Adressen, Umzügen, Infos, Adresszusammenführungen, Benachrichtigungen etc
o \\\\\\\"Man in the Middle\\\\\\\"- Konzept mit Synchronisationsserver und linked Servern nach Informix und MS-SQL
o Untertägiger Dateiaustausch und direkte DB-Transaktionen
o Aufbereitung und Anreicherung von Datensätzen über 15 Stages
o Verbindung zweier grundverschiedener Architekturen
o Hohe Anforderungen an Wiederaufsetzbarkeit, Rollback, Anweichungsanalyse, Dauerbetriebsfähigkeit und Performance
o 200 Mio Datensätze je System
o Mehrmonatige Parallelphase mit sukzessiven Schwenks
? Begleitung der QA- und Deployment-Teams
? Begleitung der Inbetriebnahme in den Vor-Systemen und des Automaten
? Aufbau Datawarehouse mit Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition
o 1 Mrd Datensätze
o SDL und IDL mit SSIS SQL Server Integration Services
o OLEDB-Verbindungen zu MS-SQL, Informix und Oracle
o BI Business Intelligence mit SSAS SQL Server Analysis Services
04.2008 – 09.2008
VOIP TK-Spezialist bei deutschem Logistik-Unternehmen,
? VoIP-Projekt
? Validierung End-to-End-Konzept für Mehrwertdienste in einem IMS
? Voicemail, Unified Messaging Services (UMS), Computer Telephony Integration (CTI), Telefonkonferenz, Instant Messaging (IM), Ansagedienst
? im Rahmen einer EU-weiten VoIP-Ausschreibung für 120.000 Teilnehmer
? Auswertung der Bieterunterlagen, Roadmaps, Preise
? Konformitätsprüfung für SIP, SIPS, RTP, SRTP, MRCP, Codecs, Sicherheit, Verschlüsselung, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit
? Teilnahme an technischen Verhandlungen
? Ausschreibung Dialer für Contact-Center (Nebentätigkeit)
? Evaluierung Sprachaufzeichnung an WICOM (Nebentätigkeit)
05.2008 – 08.2008
VOIP Projektleitung für RfP Request for Proposal / Ausschreibung eines Managed Service Provider für die Contact-Center EMEA bei deutscher Grossbank,
? VoIP-Projekt
? Migration von TDM auf VoIP für 4.000 Agenten
? Konsolidierung in zentralen Data Centern
? Beauftragung, Validierung und Abnahme einer Ist-Aufnahme, eines Soll-Konzept und einer Migrations-Planung (Blueprint)
? Komponenten von Avaya, Cisco, Genesys, NICE, Cybertech, Nuance
? Koordination der Ausschreibungserstellung, ca. 1.000 Seiten in englischer Sprache, 6 MA im Kernteam
? Steuerung der Beistellungs-Erbringung wie Aufstellungsfläche und Umgebungsbedingungen in Rechenzentren, Anbindung an Carrier
? Abstimmung des Ausschreibungs-Rahmenwerkes mit Juristen, Einkäufern, Stakeholdern und Mitarbeitern der Contact-Center
? Leitung der Projekt-Steering-Meetings
02.2008 – 03.2008
ITIL
Service
Delivery
Performanceanalysen bei deutscher Telefongesellschaft,
? ITIL Service Delivery
? Individuelle CRM-Software, 1.700 concurrent Agenten
? Untersuchung Internet-Frontend-Server, 5.000 concurrent User
? Untersuchung LAN/WAN/Metro-Traffic, Loadbalancer
? Untersuchung Clients, Citrix Metaframe, TomCat
? Untersuchung Actions/WebServices (Statistik & Code)
? Untersuchung Backends Oracle, MQWF, Selectica
? Untersuchung Server, IBM Power 5/6
? Laufzeitermittlung mit Compuware-Optimizer
02.2007 – 12.2007
TOP
Projekt
SW-ENTW
Datenbanken
ITIL
Service
Management Gesamtprojektleitung bei der Modernisierung eines Auskunftsdienstes (118..) bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Datenbanken
? ITIL Service Management
? Übernahme im 4. Projektjahr, Stabilisierung laufender Produktion und erfolgreiche Wirkbetriebseinführung
? 1. Teilprojekt: Aufbau einer neuen Datenbank zur Speicherung von 60 Mio. Kommunikationsverzeichnisdaten (Java/J2EE, Oracle 10g, RAC-Cluster, SUN E20K/Solaris 10, TomCat, SOA-Anbindung, MQ Series, Batchnetz, Adressen, Rufnummern, Geodaten)
? 2. Teilprojekt: Entwicklung von Such-Applikationen für Agenten und Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur von TDM auf VoIP für 1.700 Agenten (Java/J2EE, Oracle 10g, RAC-Cluster, Linux sowie Avaya)
? Projektplanung und Durchführung von Projektlenkungsausschüssen, Statusmeetings, Changeboards, Architektur- und Betriebs-Telkos
? Risikoidentifikation und Steuerung von Gegenmaßnahmen über 15 Teilprojektleiter und Führungskräfte
? Termin- und Budgetsteuerung mit eigenem Projekt-Office
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau der Produktions- und Testanlagen in Rechenzentren (SUN E20000), RZ-Umzug vor Inbetriebnahme
? Integration in die Enterprise Architecture, Lieferstufenschneidung, Vertragsgestaltung und -Anpassungen mit Lieferanten, der Bereichsleitung, Einkäufern und Juristen
? Abstimmung mit der Schutzbedarfe mit der Unternehmenssicherheit, und der Freigaben mit Konzerndatenschutz und Konzern-Betriebsrat
? Qualitätsmanagement durch Steuerung der Integrationstests und Abnahmen durch 15 MA Team, Leitung der CAB-Meetings (Change and Advisory Board)
? 20 MA Core-Teams, 150 MA erweitertes Projektteam, xx.xxx PT
04.2005 – 12.2006
TOP
Projekt
SW-ENTW
Use Cases
ITIL
Service
Management Projektleitung beim Aufbau einer virtuellen Call-Center-Plattform mit Sprachportal (IVR) bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Use Cases
? ITIL Service Management
? Aufbau einer neuen, zentralisierten Contact-Center-Infrastruktur
(CIC von Interactive Intelligence Inc.) auf TDM- und VoIP-Basis
? Aufbau eines Sprachportals mit 20 Use-Cases, Backend-Anbindungen und variabler Navigation (Routing, Priorisierung, Störungsansagen, Stammdaten, Rechnungen, Kontostände, Auftragsstatus, Tarifwechsel, Anschlussprüfung, SOA-Anbindung, Oracle 9i, SOAP/XML, MQ Series, DWH Data Warehouse)
? Erstellung Pflichtenheft, Anbieter- und Produkt-Auswahltests
? Anforderungs- und Changemanagement mit internen Kunden
? Businessanalyse, Prozessanalyse, Design und Entwicklung
? Entwicklung Qualitäts-Kennziffern und Reporting-Datenstrukturen
? Entwicklung Realtime-Reporting-Frontend
? Übergabe Software-Builds und Hersteller-Codes zur Paketierung
und zum Client-Rollout mit Empirum
? Entwicklung Billing-Datenerhebung und Abrechnung nach TKV§5
? Entwicklung Anschalte- und Inbetriebnahmekonzept für Standorte und Routing im Intelligenten Netz, Entwurf einer Netzwerk-Topologie und -Dimensionierung zur Ablösung von TK-Anlagen durch VoIP
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Begleitung der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
? Vendor-Management, Eskalations-Management
? 1,5 Mio. Calls p.M., 850 interne und externe Agents (5 Dienstleister an 10 Standorten)
? 15 MA Core-Team, 35 MA erweitertes Projektteam, x.xxx PT
10.2004 – 02.2005
ITIL
Release
Management Projektleitung beim Rollout und der Migration von Infrastruktur-Komponenten in dezentralen Call-Centern bei deutscher Telefongesellschaft,
? ITIL Release Management
? Schnittstelle zwischen Entwicklungsprojekten, internen und externen Betriebseinheiten
? Service Management bei Infrastruktur- und Dienste-Anforderungen
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Abstimmung sämtlicher technischer Inhalte während der Entwicklung bis zur Betriebseinführung
? 2,0 Mio. Calls p.M., 600 Agents
? 10 MA Core-Team, 20 MA erweitertes Projektteam
07.2004
ITIL
Service
Support Beratung beim Aufbau eines SAP HR Help-Desks für einen Automobil-Hersteller,
? ITIL Service Support
? Bewertung der fachlichen Anforderungen
? Bewertung der technischen Infrastruktur (Remedy ARS, Aspect)
? Qualitätssicherung des Fachkonzepts
? Koordination interner und externer Service-Provider
05.2002 – 12.2003
ITIL
Service
Support Beratung bei der Helpdesk-Reorganisation und Auswahl Ticket-System bei deutscher Grossbank,
? ITIL Service Support
? Analyse bestehender Prozesse und Systeme
? Trouble-Shooting-Management kritischer Entwicklungsprojekte
? Pflichtenhefterstellung (Peregrine Service Center)
? Rettung laufender Software-Investments
? 8.000. Tickets p.M.
? 6 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
10.2002 – 12.2002
SW-ENTW
Contact Center Beratung bei der Call-Center-Architektur
bei deutscher Grossbank,
? Software-Entwicklung Contact Center
? Architektur der CTI-Komponenten und –Schnittstellen (Genesys)
? Architektur der IVR-Integration bestehender Systeme (DirectTalk)
? Proof-of-Concept digitaler Anbindung (Hicom, HiPath)
? 0,8 Mio. Calls p.M., 150 Agents
? 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
09.1999 – 04.2002
TOP
Projekt
SW-ENTW
Contact Center
ITIL
Service
Management Projektleitung bei der Auswahl und Implementierung eines CTI-Systems bei deutscher Grossbank,
? Software-Entwicklung Contact Center
? ITIL Service Management
? Anforderungsanalyse mit Pflichtenhefterstellung
? Lieferantenauswahl und Teststellungen (Genesys, Avaya)
? Call-Center-Infrastruktur für Inbound, eMail, Outbound-Kampagnen, Internet-Anbindung wie Chat, Instant Callback und Co-Browsing
? Business- und Prozess-Analyse zur Entwicklung Fachfeinkonzepte
? Integration in die Enterprise Architektur (SOA), Multikanalstrategie
? Moderation der Designphasen und Abnahme von Spezifikationen
? Entwicklung der Testmethodik und 300 Testfälle, Entwicklung Systemdesign für Last- und Performancetestst, Koordination der Test-, Abnahme- und Rolloutphase
? Koordination Infrastruktur-Beschaffung und Bereitstellung, Aufbau in Rechenzentren (RZ), Produktions- und Testanlagen
? Lieferanten-Controlling
? 5,0 Mio. Calls p.M. , 1.200 Agents
? 15 MA Core-Team, 30 MA erweitertes Projektteam
01.1999 – 08.1999
ITIL
Service
Support Beratung bei der Optimierung eines internen Benutzerservice in ablauforganisatorischer Hinsicht (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
? ITIL Service Support
? Prozess-Analyse
? Erstellung Leistungsverzeichnis
? Erstellung Warenkörbe für Produkte und Dienstleistungen
? Definition Wartungs- und Serviceleistungen
? Lieferanten-Controlling
01.1998 – 12.1998
ITIL
Service
Support Projektleitung bei der Optimierung eines dezentralen IT-Helpdesks in technischer und ablauf-organisatorischer Hinsicht (ITIL) bei zwei deutschen Bank-Rechenzentren und einer Grossbank,
? ITIL Service Support
? Aufbau- und Ablauforganisation
? Auswahl ACD, CTI, IVR (Genesys Inbound Suite)
? Auswahl Ticketing-Applikation und Asset-Datenbank (Remedy ARS, CMDB)
? Aufbau, Integration und Rollout technischer Infrastruktur
? Implementierung, Test, Abnahme und Launch
? eMail-, Fax- und Web-Interfaces (Remedy ARS)
? Steuerung der Auftragnehmer
? 9.000 Tickets p.M.
? 5 MA Core-Team, 15 MA erweitertes Projektteam
04.1997 – 12.1997
SW-ENTW
Contact Center Beratung beim Aufbau eines Service-Call-Centers bei deutscher Telefongesellschaft,
? Software-Entwicklung Contact Center
? Erstellung Pflichtenheft
? Auswahl TK, ACD, CTI, IVR (Hicom, Aspect, Syntellect)
? Vertragsgestaltung, Service-Level
? Moderation von Software-Architektur-Workshops (dt./engl.)
? Review und Qualitätssicherung von Spezifikationen
? Test und Abnahme von Lieferstufen
? Coaching des Projektleiters
? Steuerung des Generalunternehmers
? 1,5 Mio. Calls p.M., 700 Agents
? 10 MA Core-Team, 25 MA erweitertes Projektteam
06.1995 – 03.1997
TOP
Projekt
ITIL
Service
Support Leitung der Abteilung Technischer Benutzerservice (ITIL) bei deutschem Bank-Rechenzentrum,
? ITIL Service Support
? Erstellung Leistungsverzeichnis
? Reorganisation der Aufbau- und Ablauforganisation
? Auswahl TK, ACD, CRM-Applikation (Aspect, Utopia)
? Netview/6000 und GAA/KAD-Schnittstellen
? Erstellung Management-Report-System
? Aufbau Wissens-Datenbanken
? ISO 9000 Zertifizierung
? 6.000 Tickets p.M.
? 6 MA Core-Team, 40 MA disziplinarische Führung
08.1993 – 05.1994
ITIL
Service
Support Gruppenleitung beim Aufbau eines Software-Supports (ITIL) deutscher Grossbank,
? ITIL Service Support
? Ablauforganisation
? Design und Prototyping einer CRM-Applikation
? Knowledge-Engineering und Datenbanken
? Personalauswahl
? Auswahl ACD (Nortel)
? SMS Pilotprojekt
? 6.000 Tickets p.M., 0,8 Mio. EUR Budget
? 10 MA Core-Team, 15 MA im Service-Desk
Referenzen:
Bisherige Auftraggeber in alphabetischer Reihenfolge:
1&1 (Referenzen vorhanden: Vorstand, V-1, V-2)
Arcor (Referenzen vorhanden: V-2)
Arvato Infoscore (Referenz vorhanden: V-1)
Bahn (Referenz vorhanden: V-3)
Bankgesellschaft Berlin
Deutsche Bank
Deutsche Telekom
O2
o.tel.o
Postbank (Referenz vorhanden: V-2)
diverse Sparkassen-RZ
Arbeitgeber (bis 1997):
Fiducia
CompuNet
Berliner Volksbank
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Verfügbar zu 100% ab 11.03.2013 bundesweit.
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