Deutschland: Profil von Eberhard Kaum aus Buchholz, SLA-Berater | IT Freiberufler, Selbständige, Unternehmens-Profile
Eberhard Kaum, SLA-Berater aus Buchholz
Eberhard Kaum
SLA-Control
SLA-Berater
21244 Buchholz
teilweise verfügbar
Stunden-/Tagessatz:
65.00 €/Std.
520.00 €/Tag
incl. Spesen - Deutschland
incl. Spesen - Deutschland
Letztes Update: 23.12.2011 21:18
Datei-Anlagen
Sprachkenntnisse
englisch (gut)
Fähigkeiten, Kenntnisse, Erfahrungen:
Berater für
Service Level Management ( SLM )
Service Level Verträge
Prozessanalyse,
Messtechnik für Applikationen und Netzwerk
Überwachung von Service Levels
Durchführen von Seminare und Workshops,
Referenzen:
Letzten Projekte
02/2011 – heute Daimler AG Stuttgart
Service Level Management. Erstellen von SLA/ OLA mit den Fachabteilungen für das Zentrale Europäische Rechenzentrum. Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Überwachung von Terminen. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.
09/2010 – 01/2011 Vibracoustic Hamburg
Lieferanten Management im Geschäftsbereich Luftfedern Kfz
Analyse und Optimierung von Produktionsmitteln und Prozessen – siehe Beschreibung in der Anlage
Zusatzqualifikationen:
2011 Prince2
2011 ITIL Service Manager V3.0
2007-2008:Handelswirt
2004: Zertifizierter ITIL-Services Manager nach EXIN
2004: Prozessmanagement mit ViFlow
2003: ITIL Foundation
Projekte in der Vergangenheit
Service Management
• Projektverantwortlicher für die Entwicklung einer Standart-Software zum Erstellen und Verwalten von Service Levels Vereinbarungen. Die Software wird über WEB 2.0 Technik realisiert. Erstellen einer Systematik für Serviceverträge. Entwickeln des Datenbankmodelles. Vorbereitung von Ist / Soll –Abgleich der Qualitätsparameter.
• Grundlegende Beratung über ein SLA Konzept in der IT. Erstellen einer Einführungsstrategie. Überprüfen und verändern von vorhandenen IT-Prozessen.
• Vertiefende Beratung der IT-Abteilung über Ziele und Umsetzung von Service Level Management als Vorbereitung für externes Benchmarking.
Service Level Verträge
• Analyse des schweizer Marktes der Apple-Systemhäuser und deren Service Levels. Entwickeln eines Service Levels als Abgrenzung und Wettbewerbvorteiles.
Service Level Überwachung
• Einführung einer zentralen Plattform für das Service Level Management. Ziele der Plattform sind die Kommunikation zwischen Leistungsnehmer und Leistungserbringer. Archiv der Service Verträge mit Zugriff der Kunden und Leistungserbringer. Darstellung des Service Levels. Zur Ermittlung des Service Levels wurden, zur Ermittlung der Ist-Werte, die vorhandenen Messysteme und Datenquellen eingebunden.
• Aufbau eines Robootsystemes zur Überwachung von Applikationen durch Referenzmessungen.
• Ergänzung eines vorhandenen Messsystemes zur Überwachung des Outsourcing-Partners für Lotus mit Hilfe von 48 Referenzsystemen weltweit.
• Einführung eines Applikations-Überwachungssystemes auf Kundenseite um die Leistung des Outsourcers, unabhängig von seinen Informationen, zu beurteilen.
• Kundenbetreuung für ein Applikations-Überwachungssystemes mit über 30.000 Agenten. Die Agenten messen die tatsächlichen Antwortzeiten jeder Applikation im GUI des Anwenders. Ferner liefern sie Menge der Daten für das Accounting.
• Einführung eines Service Level Überwachungs-Systemes mit Endanwendersicht. Es wird eine Stichprobe bei 3000 Nutzern ( 15% ) genommen . Zusätzliche Überwachung der Netzwerkparameter.
Messtechnik
• Grundsatzberatung über die Möglichkeiten im Netzwerk Qualität nachzuweisen.
• Grundsatzberatung über die Möglichkeiten die Qualität von Applikation aus verschiedenen Perspektiven nachzuweisen.
• Erstellen eines Gesamtkonzeptes zur Übernahme der Wartungs- und Supportverträge aller Messmittel fürs Netzwerk, bundesweit, eines großen Versicherungskonzernes.
• Einführung eines Überwachungsystemes der Netzwerkinfrastruktur eines Montage-/Produktionswerkes in der Autoindustrie.
Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit:
Vor-Ort-Einsätze, Remote
Berater für
Service Level Management ( SLM )
Service Level Verträge
Prozessanalyse,
Messtechnik für Applikationen und Netzwerk
Überwachung von Service Levels
Durchführen von Seminare und Workshops,
Referenzen:
Letzten Projekte
02/2011 – heute Daimler AG Stuttgart
Service Level Management. Erstellen von SLA/ OLA mit den Fachabteilungen für das Zentrale Europäische Rechenzentrum. Abwickeln administrativer Prozesse von der Anfrage bis zur Erstellung der Verträge. Überwachung von Terminen. Tracking der Aktivitäten für ein Übergeordnetes Berichtswesen.
09/2010 – 01/2011 Vibracoustic Hamburg
Lieferanten Management im Geschäftsbereich Luftfedern Kfz
Analyse und Optimierung von Produktionsmitteln und Prozessen – siehe Beschreibung in der Anlage
Zusatzqualifikationen:
2011 Prince2
2011 ITIL Service Manager V3.0
2007-2008:Handelswirt
2004: Zertifizierter ITIL-Services Manager nach EXIN
2004: Prozessmanagement mit ViFlow
2003: ITIL Foundation
Projekte in der Vergangenheit
Service Management
• Projektverantwortlicher für die Entwicklung einer Standart-Software zum Erstellen und Verwalten von Service Levels Vereinbarungen. Die Software wird über WEB 2.0 Technik realisiert. Erstellen einer Systematik für Serviceverträge. Entwickeln des Datenbankmodelles. Vorbereitung von Ist / Soll –Abgleich der Qualitätsparameter.
• Grundlegende Beratung über ein SLA Konzept in der IT. Erstellen einer Einführungsstrategie. Überprüfen und verändern von vorhandenen IT-Prozessen.
• Vertiefende Beratung der IT-Abteilung über Ziele und Umsetzung von Service Level Management als Vorbereitung für externes Benchmarking.
Service Level Verträge
• Analyse des schweizer Marktes der Apple-Systemhäuser und deren Service Levels. Entwickeln eines Service Levels als Abgrenzung und Wettbewerbvorteiles.
Service Level Überwachung
• Einführung einer zentralen Plattform für das Service Level Management. Ziele der Plattform sind die Kommunikation zwischen Leistungsnehmer und Leistungserbringer. Archiv der Service Verträge mit Zugriff der Kunden und Leistungserbringer. Darstellung des Service Levels. Zur Ermittlung des Service Levels wurden, zur Ermittlung der Ist-Werte, die vorhandenen Messysteme und Datenquellen eingebunden.
• Aufbau eines Robootsystemes zur Überwachung von Applikationen durch Referenzmessungen.
• Ergänzung eines vorhandenen Messsystemes zur Überwachung des Outsourcing-Partners für Lotus mit Hilfe von 48 Referenzsystemen weltweit.
• Einführung eines Applikations-Überwachungssystemes auf Kundenseite um die Leistung des Outsourcers, unabhängig von seinen Informationen, zu beurteilen.
• Kundenbetreuung für ein Applikations-Überwachungssystemes mit über 30.000 Agenten. Die Agenten messen die tatsächlichen Antwortzeiten jeder Applikation im GUI des Anwenders. Ferner liefern sie Menge der Daten für das Accounting.
• Einführung eines Service Level Überwachungs-Systemes mit Endanwendersicht. Es wird eine Stichprobe bei 3000 Nutzern ( 15% ) genommen . Zusätzliche Überwachung der Netzwerkparameter.
Messtechnik
• Grundsatzberatung über die Möglichkeiten im Netzwerk Qualität nachzuweisen.
• Grundsatzberatung über die Möglichkeiten die Qualität von Applikation aus verschiedenen Perspektiven nachzuweisen.
• Erstellen eines Gesamtkonzeptes zur Übernahme der Wartungs- und Supportverträge aller Messmittel fürs Netzwerk, bundesweit, eines großen Versicherungskonzernes.
• Einführung eines Überwachungsystemes der Netzwerkinfrastruktur eines Montage-/Produktionswerkes in der Autoindustrie.
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Vor-Ort-Einsätze, Remote
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