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 | Der Support nimmt in deutschen Unternehmen einen stetig höheren Stellenwert ein. Er bildet eine Schnittstelle zu den Kunden, welche Probleme mit den jeweiligen Dienstleistungen und Produkten haben und versucht diese zu lösen. Kundenanfragen gelangen in erster Instanz meist an den sogenannten First-Level-Support, welcher mit den häufigsten Problemen der Kunden vertraut ist und daher die meisten Anfragen kompetent bearbeiten kann. Bei komplexeren Problemen wird die Anfrage dem Second-Level-Support übertragen - dieser steht der Produktentwicklung näher und kann detailliertere und präzisere Hilfestellungen leisten. |
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