Deutschland: | wuuzaa - Anwendersupport

Der Idee des Portals www.wuuzaa.de liegt die Beobachtung zugrunde, dass viele Softwareanbieter keinen Anwendersupport leisten oder keinen brauchbaren (bspw. Microsoft, Adobe, uvm.).

Der Support schlägt dann in der IT Abteilung auf (bspw. MS Office, Outlook, Lotus Notes, Adobe, MS Project, MS Visio usw.). Die IT ist aber eigentlich für die Infrastruktur zuständig, nicht für Anwendersupport.

Oft ist die IT selbst nur Anwender, bei vielen Anwendungen nicht einmal das.

Als Lösung wird dann in der Regel ein Ticket-System eingeführt, um mit begrenzten Ressourcen Support leisten zu können. Die Reaktion auf Supportanforderungen in Ticket-Systemen dauert dann Stunden, im Extremfall Tage.

Mit wuuzaa haben wir kein Ticket-System sondern leisten den Support umgehend, binnen Minuten.